電子商務考（A 卷）一、 單選題（每題2分，共20分）1、網(wǎng)絡顧客教育程度和文化素質(zhì)的提高對于電子商務的發(fā)展（C ）。A 沒有必然的聯(lián)系 B 具有決定性的作用C 具有推動作用 D 沒有聯(lián)系

電子商務考（A 卷）

一、 單選題（每題2分，共20分）

1、網(wǎng)絡顧客教育程度和文化素質(zhì)的提高對于電子商務的發(fā)展（C ）。

A 沒有必然的聯(lián)系 B 具有決定性的作用

C 具有推動作用 D 沒有聯(lián)系

2、在電子商務的" 四流" 中，（C ）處于領導和核心地位。

A 資金流 B 技術流 C 信息流 D 物流

3、電子支付是采用先進的技術，通過（C ）來完成資金流動的。

A 現(xiàn)金流轉(zhuǎn) B 票據(jù)轉(zhuǎn)讓 C 數(shù)字流轉(zhuǎn) D 銀行匯兌

4、亞馬遜網(wǎng)上書店是一家以（A ）業(yè)務為主的電子商務企業(yè)。

A B2C B B2B2C C C2C D B2B

5、目前，困擾電子支付發(fā)展的最關鍵的問題是（B ）。

A 技術問題 B 安全問題 C 成本問題 D 觀念問題

6、網(wǎng)絡教育使得人們足不出戶就能平等地獲得優(yōu)質(zhì)的教育和自我提高的機會，但在（C ）上還不能完全克服傳統(tǒng)教育的限制。

A 空間 B 時間

C 師生的相互溝通 D 受教育年齡

7、EDI 是（A ）之間的數(shù)據(jù)傳輸。

A 計算機應用系統(tǒng) B 應用系統(tǒng)與個人

C 個人與應用系統(tǒng) D 個人

8、 下列不屬于域名的是（C ）。

A www.cctv.com B www.business.utsa.edu

C www.ecard.com./love/flash D www.263.net

9、廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為（A ）。

A 電子結算 B 支票結算

C 現(xiàn)金結算 D 信用卡結算

10、有效的網(wǎng)站指（B ）。

A 只要能滿足公司目標的網(wǎng)站就是有效的

B 能滿足公司目標并且很有吸引力的網(wǎng)站

C 訪問率很高的網(wǎng)站

D 只要有吸引力的網(wǎng)站就行

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二、判斷題（每題1分，共10分）

1、WWW 服務軟件與WWW 瀏覽器無須配合使用。（×）

2、虛擬主機服務提供獨立的IP 地址，每個域名獨占一個IP 地址。（×）

3、網(wǎng)站的域名會產(chǎn)生" 域名效應" ，因而域名是企業(yè)的無形資產(chǎn)。（√）

4、電子商務需要解決銷售網(wǎng)點和配送網(wǎng)絡的問題。建立一個完善的銷售網(wǎng)絡，是電子商務的基礎。（√）

5、對顧客的跟蹤服務，傳統(tǒng)銷售商店比網(wǎng)上商店更有其優(yōu)勢。（×）

6、身份認證是判明和確認貿(mào)易雙方真實身份的重要環(huán)節(jié)。（√）

7、一種產(chǎn)品的電子商務市場的發(fā)展速度取決于兩個方面的因素：即當前交易效率和買方的成熟性。（√）

8、電子商務交易中，中介控制方向買方收取一定的交易費用，賣方則不需為此付費。（×）

9、要申請SET 證書，必須通過電子錢包軟件來申請。（√）

10、INTERNET 網(wǎng)的前身是美國國防計算機系統(tǒng)--ARPANET 網(wǎng)絡，一個用于軍事研究目的的科學協(xié)作性網(wǎng)絡。（√）

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三、簡答題（每題15分 共30分）

1. 參加電子商務活動的主體有哪些，自己有哪些體會?

答：電子商務交易實體的組成包括參與到電子交易過程中的機構、團體以及個人。除了參與交易的客戶、供應商之外，電子商務的交易還需要電子銀行、認證中心、配送中心等部門的參與。

（1）客戶。第一，客戶的分布更為廣泛。第二，客戶的需求更趨于多樣性。第三，客戶與企業(yè)的聯(lián)系更為密切。利WEB 技術采集客戶信息，數(shù)據(jù)庫技術儲存客戶資料，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)研究客房資料，企業(yè)與客戶之間的相互交流變得更為緊密。

（2）供應商。供應商在電子商務中為客戶提供相應的貨物或服務。供應商在電子商務處于中心位置，供應商既是產(chǎn)品和服務的提供者，又是信息的提供者，還是電子商務發(fā)展的根本推動力量。供應商如何在信息技術速度進步的社會環(huán)境中利用現(xiàn)有的條件更為有效地發(fā)展自己的業(yè)務，是電子商務所要研究的中心問題。

（3）銀行。銀行最直接的參與電子商務的方式便是建立網(wǎng)上銀行。

（4）認證中心。認證中心又被稱為CA 中心，它的英文全稱為Certificate Authority Center。這一機構負責發(fā)放用以證明交易各方身份的數(shù)字證書。這種數(shù)字證書可以鑒別交易伙伴，確定合同、契約、單據(jù)的可靠性并預防抵賴行為的產(chǎn)生。SSL 證書和SET 證書為電子商務交易提供了安全性保證。

（5）電子監(jiān)管部門。電子監(jiān)管部門負責對電子商務的交易過程進行監(jiān)督和控制。 ----------------

2、簡述網(wǎng)絡營銷的特點，假設自己銷售某一商品將如何進行網(wǎng)上營銷

答：網(wǎng)絡營銷的特點可以概括為以下4點；

（1）以顧客為主體：分析顧客需求、創(chuàng)造顧客需求、建立顧客關系、爭取顧客、留住顧客等，成為網(wǎng)絡營銷的主題。如何與散布在全球各地的顧客保持緊密的關系，掌握顧客的特性，建立起顧客對虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡營銷的信任感、忠誠度，是網(wǎng)絡營銷成功的關鍵。

（2）便捷的購物方式：通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以與最終顧客直接聯(lián)系，電子渠道使企業(yè)與顧客直接聯(lián)系，讓企業(yè)與供應商以及顧客可以更加緊密地合作，分享信息、知識和技術。企業(yè)與供應商以及顧客之間的界限變得模糊起來。網(wǎng)絡的介入，使得中間環(huán)節(jié)減少，分銷商的作用因此會有所降低。

（3）低廉的價格：網(wǎng)絡營銷能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費用，使產(chǎn)品成本和價格的降低成為可能。而顧客則可在全球范圍內(nèi)尋找最優(yōu)惠的價格，甚至可繞過中間商直接向生產(chǎn)者訂貨，因而能以更低的價格實現(xiàn)購買。

（4）更激烈的競爭：互聯(lián)網(wǎng)是一個廣泛、公平的大市場。電子商務的獨特環(huán)境使人們很難有辦法辨別互聯(lián)網(wǎng)上存在公司實際規(guī)模的大小。電子化市場是十分公平的，因為它能夠在平等的意義下容納或大或小的各類企業(yè)。正因為市場準入障礙的降低，使得企業(yè)之間競爭愈發(fā)激烈。

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四論述題（共20分）

試述企業(yè)網(wǎng)絡營銷的基本競爭戰(zhàn)略并列舉事例說明其中之一的運用條件

答：企業(yè)在網(wǎng)絡環(huán)境下可以采取三種基本競爭戰(zhàn)略：低成本、差異化、目標集中。第一企業(yè)在網(wǎng)絡經(jīng)營下的低成本戰(zhàn)略。（1）、降低采購成本。（2）、降低服務成本。（3）、降低信息處理成本。（4）、降低營銷成本。（5）、降低生產(chǎn)成本。第二，企業(yè)在網(wǎng)絡經(jīng)營下的差別化戰(zhàn)略。

1、產(chǎn)品開發(fā)個性化。2、用戶服務差別化。用戶可以分為四種類型：內(nèi)部網(wǎng)用戶、家庭用戶、商業(yè)用戶、全球用戶。3、促銷手段新穎化。4、網(wǎng)絡營銷的全過程化。5、顧客的購物方便化。第三，目標集中戰(zhàn)略。1、銷售集中型戰(zhàn)略。2、服務集中型戰(zhàn)略。3、品牌集中型戰(zhàn)略。

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五、 案例分析題（共20分）

《電子商務案例分析》

B2C 就是企業(yè)通過Internet 向個人網(wǎng)絡消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務的經(jīng)營模式，即網(wǎng)上零售。B2C 交易是電子商務應用很重要的一個方面，也是電子商務應用最普遍、發(fā)展最快的領域。卓越網(wǎng)（www.joyo.com ）是國內(nèi)頂尖的B2C 電子商務網(wǎng)站，主營圖書、音像、軟件、游戲、玩具等文化娛樂消費產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售，同時努力提供豐富而具縱深感的相關內(nèi)容與資訊。以了解B2C 電子商務網(wǎng)站的運作及網(wǎng)上銷售為目的，對卓越網(wǎng)進行瀏覽和分析，并回答下面的問題。

1. 分析卓越網(wǎng)的企業(yè)類型和網(wǎng)站種類。

答：卓越網(wǎng)是國內(nèi)第一家在網(wǎng)上賣音像的企業(yè)，并沒有實實在在的商店或商場，網(wǎng)上銷售是其唯一的銷售方式。因此，卓越網(wǎng)的企業(yè)類型是沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)。

卓越網(wǎng)以銷售音像制品為主，輔以銷售圖書、軟件和游戲產(chǎn)品，因此，又是一個專門類的B2C 電子商務網(wǎng)站。

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2 網(wǎng)上商品的合理定價是B2C 點子商務網(wǎng)站營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃之一，基本上有三種定價戰(zhàn)略，即低價戰(zhàn)略、等價戰(zhàn)略和高價戰(zhàn)略。試分析卓越網(wǎng)的價格定位策略和收益模式。

答：卓越網(wǎng)是最受歡迎的網(wǎng)上音像商城，有25％的網(wǎng)民曾在卓越網(wǎng)購買過音像或圖書商品。消費者選擇它的主要原因一是打折優(yōu)惠，二是服務到位。很明顯，卓越網(wǎng)的價格定位策略是低價戰(zhàn)略，它的收益模式是降低價格，擴大銷售量。

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3. 仔細瀏覽卓越網(wǎng)，畫出卓越網(wǎng)的購物流程圖。

答：略

4. 卓越網(wǎng)圖書的分類和信息檢索分析。

答：點擊卓越網(wǎng)導航條上的圖書項，進入圖書頁面，能發(fā)現(xiàn)卓越網(wǎng)將所有的圖書分成了漫畫、管理、財經(jīng)、勵志、生活、學習、文學、人物、文化和童書十大類。而且，不論在哪個頁面，在商品搜尋欄里，通過對商品的類別和關鍵字進行查詢，都能快速得到結果，極大的方便了顧客對商品的搜尋。

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5. 一般B2C 電子商務網(wǎng)站都有網(wǎng)絡消費者的信息反饋頁面，以保持與顧客的交流，聽取消費者對產(chǎn)品、服務和網(wǎng)站本身的意見和建議。請分析卓越網(wǎng)與消費者的信息溝通方式。

答：在卓越網(wǎng)，對任何一個商品，顧客都可以發(fā)表自己對該商品的評論或推薦給自己的朋友，您也可以方便的看到其他顧客對該商品的看法或使用、購買經(jīng)驗。

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6. 試分析卓越營銷的特點及優(yōu)勢

答：卓越是國內(nèi)第一家在網(wǎng)上賣音像的企業(yè)。在人們的觀念中，只有清倉或者顧客買了很多商品才會打折，而卓越的商品則是以3-5折的價格賣暢銷品、時尚品。卓越網(wǎng)在運作中的特色是非常鮮明的。表現(xiàn)在產(chǎn)品上，首先就是精選品種。卓越進貨選的都是大眾期盼的、時尚的、有號召力的產(chǎn)品。其次是大批量進貨。卓越每一種產(chǎn)品的進貨量都大得驚人。正是在這個基礎上，卓越可以給用戶最大的優(yōu)惠。表現(xiàn)在配送上就是擁有快捷的配送體系。卓越的配送完全采取了第三方物流的形式, 可以做到用戶在網(wǎng)上購買的商品在24--48小時之內(nèi)就送

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