有關(guān)您反饋您的企業(yè)郵箱無法和新浪郵箱通信首先要做的事 . .......................................................................

有關(guān)您反饋您的企業(yè)郵箱無法和新浪郵箱通信

首先要做的事 . ................................................................................................................................ 2

郵件服務(wù)器測(cè)試 . ............................................................................................................................ 2

TELNET 需注意的事項(xiàng)及格式 . .................................................................................................... 2

國(guó)際黑名單查詢 . .................................................................................................................... 2

域名及IP 信息查詢 ............................................................................................................... 3

新浪返回錯(cuò)誤信息說明及解決方法 . .................................................................................... 3

備注................................................................................................................................................. 4

關(guān)于反向域名解析 . ................................................................................................................ 4

完整的MX 記錄 . .................................................................................................................... 4

一個(gè)例子：服務(wù)器日志說明 . ................................................................................................ 5

管理機(jī)構(gòu)、政策法規(guī) . ............................................................................................................ 5

關(guān)于RFC ................................................................................................................................ 5

技術(shù)支持 . ........................................................................................................................................ 6

首先要做的事

1、所做測(cè)試均在問題服務(wù)器上進(jìn)行。

2、確認(rèn)問題服務(wù)器的IP （或整個(gè)IP 段）不在SBL 、RBL 、CBL 中

3、確認(rèn)發(fā)信域名能夠解析，且問題服務(wù)器上設(shè)置的域名在有效期內(nèi)并可正常使用。 郵件服務(wù)器測(cè)試

1、測(cè)試是在問題郵件服務(wù)器上完成的。

2、登陸問題郵件服務(wù)器，使用nslookup 命令查看需測(cè)試的新浪域名解析記錄，找到測(cè)試端的DNS 可以解析到的MX 記錄。

3、通過TELNET 命令進(jìn)行測(cè)試

TELNET 需注意的事項(xiàng)及格式

1、以下括號(hào)中的中文為注解說明，在服務(wù)器上的實(shí)際操作過程中不需要輸入括號(hào)內(nèi)中文。

2、請(qǐng)確認(rèn)您操作時(shí)處于活動(dòng)狀態(tài)的輸入法為標(biāo)準(zhǔn)英文，即任務(wù)欄上語言欄顯示為代表英語的“EN ”。

3、每行中的空格和符號(hào)均不可省略，且必須使用半角狀態(tài)下標(biāo)準(zhǔn)英文輸入法。

4、以上羅列的每一行為一個(gè)操作步驟，在服務(wù)器上進(jìn)行操作時(shí)需輸入完整的一行后按回車鍵執(zhí)行，待服務(wù)器顯示執(zhí)行結(jié)果后，方可進(jìn)行下一步。

5、如果您使用WINDOWS 服務(wù)器，請(qǐng)注意在輸入時(shí)不要使用DELETE 、Ctrl v、Ctrl c、Backspace 等功能鍵修改，如果輸入錯(cuò)誤，請(qǐng)使用exit 退出telnet ，然后按步驟重新登陸輸入，得到OK 的結(jié)果后，在進(jìn)行下一步。

6

國(guó)際黑名單查詢

關(guān)于國(guó)際黑名單查詢，您可以在這里：http://www.dnsstuff.com/tools/ip4r.ch?ip= 進(jìn)行查詢。

應(yīng)用范圍較廣泛的黑名單組織網(wǎng)站：

域名及IP 信息查詢

域名注冊(cè)及域名信息查詢：http://www.internic.net/whois.html

域名解析問題查詢：http://www.dnsreport.com/

這里能夠體現(xiàn)域名解析出現(xiàn)的問題，并且提供RFC 依據(jù)和解決辦法，域名管理員可以根據(jù)這里的提示完成修改。

IP 使用信息的查詢： http://www.apnic.net/

新浪返回錯(cuò)誤信息說明及解決方法

首先，發(fā)送方郵件服務(wù)器必須嚴(yán)格按照RFC2821(Simple Mail Transfer Protocol) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要符合RFC1035(Domain names - implementation and specification)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)所指定的域名命名法。

其次，因不符合目前新浪的反垃圾策略被拒，得到的錯(cuò)誤代碼為以下幾種，請(qǐng)投訴方根據(jù)日志或錯(cuò)誤代碼進(jìn)行修改。

如果您是普通的使用用戶，無法對(duì)郵件服務(wù)器進(jìn)行查看和修改，則請(qǐng)將此資料轉(zhuǎn)給您的郵件服務(wù)商，由其管理員進(jìn)行修改操作。

3.1 錯(cuò)誤代碼：450 4.7.1 Client host rejected: cannot find your hostname

錯(cuò)誤原因：對(duì)方服務(wù)器未設(shè)置反向解析

處理方式：請(qǐng)聯(lián)絡(luò)IDC 進(jìn)行處理。

可參考中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾中心提供的設(shè)置方式：http://www.anti-spam.cn/ShowArticle.php?id=2269

3.2 錯(cuò)誤代碼：450 4.7.1 Helo command rejected: Host not found

錯(cuò)誤原因：對(duì)方服務(wù)器在HELO 命令中提供的域名不能被解析

處理方式：請(qǐng)檢查其HELO 命令提供的域名信息，且保證其符合RFC1035國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

3.3 錯(cuò)誤代碼：504 5.5.2 Helo command rejected: need fully-qualified hostname

錯(cuò)誤原因：對(duì)方服務(wù)器的HELO 信息不是完整的域名

處理方式：請(qǐng)檢查HELO 命令提供的域名信息，且保證其符合RFC1035國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

3.4 錯(cuò)誤代碼：501 5.5.2 Helo command rejected: Invalid name

錯(cuò)誤原因：對(duì)方服務(wù)器的HELO 信息包含非法的字符

處理方式：RFC 規(guī)定，HELO 命令提供的信息不得包含中文字符。

請(qǐng)對(duì)方按照RFC1035國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對(duì)其HELO 信息設(shè)置進(jìn)行修改。

3.5 錯(cuò)誤代碼：554 5.7.1 Recipient address rejected: Dynamic IP

錯(cuò)誤原因：對(duì)方服務(wù)器使用動(dòng)態(tài)IP

處理方式：請(qǐng)對(duì)方查看中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部令第38號(hào)《互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)管

理辦法》中的第四條：第四條 提供互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先取得增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可或者依法履行非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案手續(xù)。未取得增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可或者未履行非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案手續(xù)，任何組織或者個(gè)人不得在中華人民共和國(guó)境內(nèi)開展互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)。

3.6 錯(cuò)誤代碼：554 5.7.1 Service unavailable; ……

錯(cuò)誤原因：對(duì)方服務(wù)器IP 被國(guó)際權(quán)威的反垃圾組織列入黑名單

處理方式：請(qǐng)對(duì)方訪問http://www.dnsstuff.com/tools/ip4r.ch?ip=查詢并申請(qǐng)解封。

解封后即恢復(fù)正常。

備注

關(guān)于反向域名解析

關(guān)于反向域名解析的問題，請(qǐng)您參考中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾中心提供的方法處理：http://www.anti-spam.cn/ShowArticle.php?id=2269

怎樣做反向域名解析？

作者：反垃圾郵件中心 文章來源：www.anti-spam.cn 更新時(shí)間：2006-02-15

【問】：怎樣做反向域名解析(反向DNS 解析) ？

【答】：假設(shè)您的服務(wù)器IP 是211.147.9.106

1) 首先您要知道這個(gè)IP 的反向域名解析是由哪臺(tái)DNS 服務(wù)器負(fù)責(zé)的。您可以用這個(gè)網(wǎng)頁(yè)查詢反向域名解析信息 http://www.dnsstuff.com/tools/ptr.ch?ip=211.147.9.106

看最后一段

Details:

ns.cnc.ac.cn.(an authoritative nameserver for 147.211.in-addr.arpa., which is in charge of the reverse DNS for 211.147.9.106) says that there are no PTR records for 211.147.9.106.

To get reverse DNS set up for 211.147.9.106, you need to speak to your Internet provider. You could also check with sun@cnnic.cn., who is in charge of the 147.211.in-addr.arpa. zone.

大概意思是您需要跟ns.cnc.ac.cn 聯(lián)系，ns.cnc.ac.cn 負(fù)責(zé)211.147.9.106的反向域名解析。

2) 然后您可以要求您的IP 提供商，也就是您的主機(jī)托管商，如果你的企業(yè)用戶有固定ＩＰ，你應(yīng)該找電信。要他們跟ns.cnc.ac.cn 聯(lián)系，給您的這個(gè)IP 加上反向域名解析記錄，一般將這個(gè)IP 反向解析成您的郵件服務(wù)器對(duì)應(yīng)的mx 記錄。

完整的MX 記錄

完整的MX 記錄應(yīng)包含

set type=mx

sina.com.cn

sina.com.cn MX preference = 10, mail exchanger = freemx3.sinamail.sina.com.cn

sina.com.cn MX preference = 10, mail exchanger = freemx1.sinamail.sina.com.cn

sina.com.cn MX preference = 10, mail exchanger = freemx2.sinamail.sina.com.cn

sina.com.cn nameserver = ns3.sina.com.cn

sina.com.cn nameserver = ns1.sina.com.cn

sina.com.cn nameserver = ns2.sina.com.cn

freemx1.sinamail.sina.com.cn internet address = 202.108.3.230

freemx2.sinamail.sina.com.cn internet address = 202.108.3.231

freemx3.sinamail.sina.com.cn internet address = 202.108.3.232

ns1.sina.com.cn internet address = 202.106.184.166

ns2.sina.com.cn internet address = 61.172.201.254

一個(gè)例子：服務(wù)器日志說明

1 日志

[root@mx3-13] ~# host bol.bolchina.com

Host bol.bolchina.com not found: 3(NXDOMAIN)

Jul 26 11:33:11 mx3-13 postfix/smtpd[38424]: NO QUEUE: reject:

RCPT from unknown[211.152.32.63]: 450 4.1.8 :

Sender address rejected: Domain not found;

from=

to=

proto=ESMTP

helo=

msg_size=26657

2 通過查詢得知

IP ：211.152.32.63

協(xié)議：ESMTP

問題

- IP無反解 (可以通過加白名單繞過)

- FROM域不可解析

- HELO域不可解析

建議要求對(duì)方將 bol.bolchina.com 解析到 211.152.32.63，并將發(fā)信人改為可達(dá)地址。 3 管理機(jī)構(gòu)、政策法規(guī)

中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部 http://www.mii.gov.cn/

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì) http://www.isc.org.cn/

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾郵件工作委員會(huì) http://www.anti-spam.cn/

關(guān)于RFC

如需解決郵件收發(fā)方面出現(xiàn)的問題，首先需要了解RFC 標(biāo)準(zhǔn)。

RFC ：是Request For Comments 的簡(jiǎn)寫，字面意思為“請(qǐng)求注解”，它是Internet 的標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了關(guān)于Internet 的幾乎所有重要和常用的文字資料。通常，當(dāng)某家機(jī)構(gòu)或團(tuán)體開發(fā)出了一套標(biāo)準(zhǔn)或提出對(duì)某種標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)想，想要征詢外界的意見時(shí)，就會(huì)在Internet 上發(fā)放一份RFC ，對(duì)這一問題感興趣的人可以閱讀該RFC 并提出自己的意見。RFC 的編輯者是由一個(gè)工作小組來?yè)?dān)任，這個(gè)小組受到“因特網(wǎng)社團(tuán)”（Internet Society ）的支持。RFC 編輯者負(fù)責(zé)RFC 以及RFC 的整體結(jié)構(gòu)文檔，并維護(hù)RFC 的索引。與“因特網(wǎng)社團(tuán)”（Internet Society）地位相同的還有Internet 工程委

員會(huì)“因特網(wǎng)工程師任務(wù)組”（IETF ）以及IETF 下屬的“因特網(wǎng)工程師指導(dǎo)組”（IESG ）。 RFC 中郵件傳輸?shù)南嚓P(guān)條目，請(qǐng)看：

技術(shù)支持

在測(cè)試過后問題依然無法解決或在測(cè)試中遇到問題時(shí)，一定要使用無法通信的企業(yè)郵箱、以及公網(wǎng)郵箱（例如：@sina.com、@163.com、@sohu.com等）同時(shí)給antispam@staff.sina.com.cn發(fā)信申訴。

如果您經(jīng)過以上的測(cè)試后問題依然沒有解決，或者您在測(cè)試過程中遇到了什么問題，請(qǐng)您的企業(yè)郵局管理員聯(lián)系我們，并提供提供以下測(cè)試信息：

1. 公司名稱

2. 公司地址

3. 郵件管理員聯(lián)系人

4. 聯(lián)系電話

5. 聯(lián)系郵件

6. 郵件服務(wù)器對(duì)外發(fā)信IP 地址

7. 郵件服務(wù)器平均日發(fā)送量

8. 完整日志，包括：發(fā)生問題的具體時(shí)間、發(fā)件方IP 地址、發(fā)件方域名和賬號(hào)、收件方的具體賬號(hào)、具體的錯(cuò)誤代碼。

如果沒有服務(wù)器報(bào)錯(cuò)信息或退信，請(qǐng)?zhí)峁┓?wù)器端對(duì)應(yīng)的發(fā)信日志信息。

我們的聯(lián)系方式為： antispam@staff.sina.com.cn