CRM的基本內(nèi)容？CRM客戶管理的實(shí)質(zhì)是是從調(diào)查講，并且客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、客戶促銷、客戶維護(hù)等一系列你操作，讓客戶為自己創(chuàng)造出更多的價值。現(xiàn)階段，很多企業(yè)一齊借助于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來幫助自己可

CRM的基本內(nèi)容？

CRM客戶管理的實(shí)質(zhì)是是從調(diào)查講，并且客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、客戶促銷、客戶維護(hù)等一系列你操作，讓客戶為自己創(chuàng)造出更多的價值?，F(xiàn)階段，很多企業(yè)一齊借助于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來幫助自己可以解決客戶關(guān)系管理上的問題和煩惱。

充當(dāng)專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，CRM這個可以從客戶開發(fā)和維系的整個流程來全力配合企業(yè)并且客戶關(guān)系的管理：

1、調(diào)查分析，資料歸檔

在開發(fā)客戶之前，銷售人員或則說企業(yè)會進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，并參照經(jīng)驗(yàn)或則說行業(yè)特點(diǎn)對所資源的客戶資源通過分層，哪些是目標(biāo)客戶、哪些是無意向客戶，然后因?yàn)檫@些資料可以不在CRM中組建一個基礎(chǔ)檔案。在日后的跟進(jìn)和魔獸維護(hù)過程中，是可以結(jié)合實(shí)際對這些資料并且補(bǔ)充，更深對客戶的了解。后期可以全方位立體式多維度地資料記錄：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)、等）和客戶的動態(tài)資料（咨詢記錄、購買記錄、售后記錄等）的管理，這些資料都可以根據(jù)情況通過更改和補(bǔ)充，無論在何時何地可以更新客戶的信息，能保證對客戶清楚的新華考資性，從而更合適地促進(jìn)組織成交。

2、優(yōu)化系統(tǒng)銷售流程，促進(jìn)客戶開發(fā)

導(dǎo)致CRM建立起了客戶與企業(yè)交道的材平臺，但是將銷售、客服、售后、客戶關(guān)懷連成一條線一個化學(xué)合成的整體，客戶與企業(yè)一外界就可以不能完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，所以辦事效率極大能提高。再者，軟件自動化程度的提高，使得很多簡單重復(fù)性的工作(如批量發(fā)郵件、短信)都這個可以由系統(tǒng)能完成，員工是可以利用多少時間做個更當(dāng)價工作。

銷售人員可以不全方位立體式地怎么抓到客戶的需求，瞬間加速對市場和客戶的響應(yīng)速度，進(jìn)而好地進(jìn)一步促進(jìn)未成交。

至于，CRM系統(tǒng)是可以指導(dǎo)企業(yè)利用一對一vip營銷，一個銷售員對應(yīng)一個客戶經(jīng)理，盡量減少撞單現(xiàn)象的發(fā)生，提升工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3、提升服務(wù)效率，滿足客戶

客戶是上帝，只能做到了客戶的服務(wù)工作，及時處理客戶意見和建議，才會實(shí)現(xiàn)方法客戶滿意。CRM挺好地作為了客戶和企業(yè)之間連接的橋梁，讓客戶的訴求飛速模擬到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。

系統(tǒng)會將客戶的需求和企業(yè)提供的服務(wù)并且歸檔，后再通過統(tǒng)計(jì)和分析，得出客戶最參與的點(diǎn)是什么，接著結(jié)果得出，接受針對性地再改進(jìn)。

4、什么專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，把控能力客戶需求

CRM需要提供了大量的數(shù)據(jù)分析，除了市場趨勢，傾向包括競爭對手的弱點(diǎn)等等。這些報(bào)告能為企業(yè)好地知道一點(diǎn)客戶行為，講客戶喜好，并有針對性地提供更杰出的產(chǎn)品及服務(wù)。

簡信CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)乾坤二卦了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶總結(jié)、員工商機(jī)結(jié)論、銷售用戶路徑、商機(jī)趨勢分析、員工的溝通日志/記錄結(jié)論等，企業(yè)還也可以依據(jù)自己的需要可以自定義需要結(jié)論的數(shù)據(jù)。

篩選后要統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動出現(xiàn)從多個維度、多個方面對數(shù)據(jù)并且分析，管理人員可以不從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果不出企業(yè)的經(jīng)營狀況包括主要客戶的特征，進(jìn)而對企業(yè)下一步怎么辦的規(guī)劃對他調(diào)整。

5、持續(xù)性客戶關(guān)懷

客戶成交時并不是什么消售的已經(jīng)結(jié)束，企業(yè)去做的是充分挖掘每一個客戶的價值，讓每一個客戶都這個可以緩慢不斷地為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。

企業(yè)前提是要讓客戶記得自己，定期或則每月不定期先刷幫一下忙存在感，營造溫馨一種親切的氛圍，讓客戶時刻我記得自己，有需求的時候首先想到的是自己。這時候，企業(yè)這個可以的力量CRM做了客戶關(guān)懷。企業(yè)可以不在CRM中對客戶去做分類，如：消費(fèi)金額比較好高的品質(zhì)良好客戶、當(dāng)天過生日的客戶、一個月也沒聯(lián)系聯(lián)系的客戶等，設(shè)置好要發(fā)送的內(nèi)容，然后CRM系統(tǒng)都會在委托的時間郵箱里指定的內(nèi)容給客戶。

動用CRM，企業(yè)可以不將客戶管理的工作流程化，簡單化，節(jié)省時間和精力，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)組織成交，大幅拉升業(yè)績。

有免費(fèi)的CRM管理系統(tǒng)軟件么？個人用求推薦？

個人也可以先用免費(fèi)版的CRM產(chǎn)品。假如是中小企業(yè)以上規(guī)模的話肯定建議您用免費(fèi)的版本的CRM，畢竟免費(fèi)版在功能上有不少限制，也不能不能利用個性化定制?，F(xiàn)在CRM軟件以SaaS模式重點(diǎn)，傳統(tǒng)下載本地按裝的軟件已經(jīng)不太功能多了，國內(nèi)的CRM服務(wù)商有很多，選型的時候要注意CRM客戶關(guān)系管理軟件全是有免費(fèi)版提供給e會計(jì)的，但是功能上會有很多限制，目前國內(nèi)市場上有很多CRM品牌，具體看價格的話你可以直接咨詢再看看相關(guān)的CRM服務(wù)商。溝通交流的時候你也可以交代清楚你的具體業(yè)務(wù)流程需求，沒有要求對方給你需要提供一套不對應(yīng)的行業(yè)解決方案和演示系統(tǒng)，感激不盡的話就是可以申請e會計(jì)下產(chǎn)品。我建議你是可以決定下百會CRM，一家比較知名SaaSCRM服務(wù)商，已在國內(nèi)運(yùn)營10年，專為企業(yè)可以提供中有市場、銷售、服務(wù)于一體的完整客戶關(guān)系管理解決方案。