售前面試問(wèn)題及回答技巧？在銷(xiāo)售之前，你首先要了解一些技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品和IT的基礎(chǔ)知識(shí)有一定的了解。另外，梳理流程和寫(xiě)標(biāo)書(shū)、做ppt的能力很重要。我招售前的時(shí)候，喜歡的技術(shù)問(wèn)題都是圍繞這幾個(gè)方面。注重溝通和

售前面試問(wèn)題及回答技巧？

在銷(xiāo)售之前，你首先要了解一些技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品和IT的基礎(chǔ)知識(shí)有一定的了解。另外，梳理流程和寫(xiě)標(biāo)書(shū)、做ppt的能力很重要。我招售前的時(shí)候，喜歡的技術(shù)問(wèn)題都是圍繞這幾個(gè)方面。注重溝通和團(tuán)隊(duì)合作的能力。供參考。

剛剛?cè)肼毺詫毧头桓掖螂娫捊o客戶(hù)怎么辦？

親愛(ài)的，淘寶人的專(zhuān)屬稱(chēng)號(hào)。平時(shí)需要和客戶(hù)溝通，我猜應(yīng)該是售后客服，給你以下建議。

首先，熟悉公司 的產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。

當(dāng)你加入一家新公司時(shí)，要做的第一件事就是熟悉這家公司。;的信息很快。完全熟悉公司及產(chǎn)品，從產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、包裝、使用以及可能出現(xiàn)的售后問(wèn)題，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要熟悉。同時(shí)，我們需要了解公司的整體情況，包括同事和公司之間的事情 s操作...

第二，熟悉淘寶交易的流程，讓自己成為一個(gè)特別懂淘寶規(guī)則的人。在客戶(hù)眼里，你是專(zhuān)家。

對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上商店購(gòu)物，他或她往往不 不懂淘寶規(guī)則或者淘寶的一些流程。比如一些售后問(wèn)題，可能會(huì)涉及如何申請(qǐng)售后，支付寶對(duì)接等等。這時(shí)候就需要客服專(zhuān)家了。無(wú)論客戶(hù)遇到什么與淘寶相關(guān)的問(wèn)題，客服都要在第一時(shí)間準(zhǔn)確解決。所以對(duì)于新客服，一定要學(xué)習(xí)淘寶平臺(tái)的知識(shí)，一定要在淘寶平臺(tái)上商家和買(mǎi)家的幫助下熟悉信息。

第三，要謙虛，尤其是和客戶(hù)溝通的時(shí)候，一定要多說(shuō)， "我 對(duì)不起，它 這是我們的責(zé)任，我們以后會(huì)注意的，我們一定會(huì)加強(qiáng)這方面的工作... "

相信只要做到以上兩點(diǎn)，和客戶(hù)溝通起來(lái)就很容易了。那么你需要注意你的溝通態(tài)度。有時(shí)候，有些問(wèn)題可能不是公司能做的，客戶(hù)會(huì)責(zé)怪公司，例如，快遞員沒(méi)有 t交付，交付不 不要提前打溝通...這個(gè)時(shí)候，作為公司的客服，你必須把問(wèn)題接過(guò)來(lái)，主動(dòng)去處理。唐 不要逃避。

售后服務(wù)這個(gè)崗位很重要，在整個(gè)電商團(tuán)隊(duì)中可以起到一個(gè)鏈接者的作用。主要目的是收集客戶(hù) 問(wèn)題，可能在公司各個(gè)層面。比如客戶(hù)收到的商品與描述頁(yè)面不符，這時(shí)候就需要和運(yùn)營(yíng)、美工溝通。比如客戶(hù)需要修改訂單信息，客服可能忘記修改，這就需要售前客服溝通。比如客戶(hù)收到的貨物有錯(cuò)或者損壞，需要和倉(cāng)儲(chǔ)溝通。

所以客服這個(gè)崗位至關(guān)重要，是客戶(hù)接觸公司的唯一窗口?？蛻?hù)也會(huì)根據(jù)與客服的溝通，對(duì)公司有一個(gè)大致的評(píng)價(jià)。