新零售趨勢下如何實現(xiàn)全渠道營銷？全渠道營銷不僅應(yīng)該是一個概念，還應(yīng)該付諸實踐，那么企業(yè)應(yīng)該如何進行全渠道營銷呢？首先，全渠道營銷要求企業(yè)具備全渠道決策眼光。在決策的過程中要注重線上線下，兩手都要 "硬

新零售趨勢下如何實現(xiàn)全渠道營銷？

全渠道營銷不僅應(yīng)該是一個概念，還應(yīng)該付諸實踐，那么企業(yè)應(yīng)該如何進行全渠道營銷呢？首先，全渠道營銷要求企業(yè)具備全渠道決策眼光。在決策的過程中要注重線上線下，兩手都要 "硬 "。線上營銷活動不要局限于線上，還要思考線下吸引客戶的，否則可能會錯過客戶，錯過客戶就意味著錯過銷售額和利潤。

事實上，營銷總是指銷售和營銷，這是一個從——到——的決策過程。在全渠道營銷的決策領(lǐng)域，這個過程應(yīng)該進一步擴展，全渠道不僅僅是所有的銷售渠道，而是包括企業(yè)所有的生產(chǎn)和銷售活動。并對比全渠道客戶行為:客戶收集信息全渠道——企業(yè)提供信息全渠道，客戶設(shè)計產(chǎn)品全渠道——企業(yè)給予相應(yīng)全渠道，客戶下單全渠道——企業(yè)接受訂單全渠道，客戶付款全渠道——企業(yè)收貨全渠道——企業(yè)發(fā)貨全渠道，客戶消費全渠道——企業(yè)引導全渠道，客戶評論全渠道——企業(yè)傾聽全渠道，企業(yè)收集客戶收據(jù)全渠道。

企業(yè)在實現(xiàn)全渠道營銷的過程中，也要對全渠道進行管理，這樣才能保證全渠道營銷的內(nèi)外效果。企業(yè)首先要確定總的營銷目標，然后通過宏觀和微觀渠道進行全渠道營銷分析，進而制定營銷策略，包括企業(yè)客戶來源、產(chǎn)品定位和定價、競爭產(chǎn)品分析等。，最終有效實施營銷計劃。

這個過程看起來很復雜。其實可以通過智能交互平臺來實現(xiàn)。從智能客服、云呼叫中心、智能外呼到SCRM系統(tǒng)，可以覆蓋企業(yè)全渠道營銷的完整閉環(huán)，也可以進行全渠道主動營銷。通過智能呼出等。，可以幫助企業(yè)快速篩選客戶、獲取客戶，然后利用SCRM系統(tǒng)進行客戶線索的分發(fā)和管理，在企業(yè)內(nèi)部，讓銷售人員快速完成客戶后續(xù)轉(zhuǎn)化。并完成客戶生命周期的全記錄，全面了解客戶，從戰(zhàn)略、畫像等維度進行分析，找到有效的轉(zhuǎn)化模式和觸達方法，幫助企業(yè)不僅僅是全渠道營銷，還有智能營銷和智能決策。