消費者行為是什么？消費者行為是指消費者為獲取、使用和處置消費品或服務(wù)而采取的各種行為，包括先于和決定這些行為的決策過程。消費者行為與產(chǎn)品或服務(wù)的交換密切相關(guān)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)研究消費者行為是

消費者行為是什么？

消費者行為是指消費者為獲取、使用和處置消費品或服務(wù)而采取的各種行為，包括先于和決定這些行為的決策過程。

消費者行為與產(chǎn)品或服務(wù)的交換密切相關(guān)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)研究消費者行為是為了與消費者建立和發(fā)展長期的交換關(guān)系。因此，不僅要知道消費者是如何獲得產(chǎn)品和服務(wù)的，還要知道消費者是如何消費產(chǎn)品的，以及產(chǎn)品用完后是如何處理的。

消費者行為是什么？

狹義的消費行為僅指消費者的購買行為和消費資料的實際消耗。廣義上：消費者為獲得、使用和處置消費品而采取的各種行為以及先于和決定這些行為的決策過程，甚至包括消費者收入的獲得在內(nèi)的一系列復雜過程。

消費者行為是動態(tài)的，涉及感知、認知、行為和環(huán)境因素的相互作用，以及交易過程。

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消費者行為是指消費者在需求心理、購買動機、消費意愿等方面的心理和現(xiàn)實表現(xiàn)的總和。其主要行為是：購買行為。

《消費者權(quán)益?！返诎藯l：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、費用等。根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況。

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對消費者行為的定義有不同的觀點?！皼Q策過程理論”將消費者行為定義為消費者購買、消費和處置的決策過程?！绑w驗論”認為，消費者行為是消費者體驗的過程，往往是一種感性行為。消費者在體驗中購買、消費、處置。“刺激-反應(yīng)理論”認為消費者行為是消費者對刺激的反應(yīng)，從消費者與刺激的關(guān)系來研究消費者行為。#34平衡與協(xié)調(diào)論”認為，消費者行為是消費者與營銷者之間的交換與互動，是雙方平衡的結(jié)果。

簡而言之，就是研究消費者從決策到購買的一系列行為！

消費者行為分類？

1習慣型；意味著消費者傾向于忠誠于一個或幾個品牌，對這些產(chǎn)品非常熟悉，信任，有穩(wěn)定的注意力，體驗深刻，形成習慣。

理性型；它是指消費者根據(jù)自己的經(jīng)驗和知識對商品進行識別，對商品進行仔細的分析、比較和衡量，然后做出決定。

3.經(jīng)濟實惠；指的是消費者在購買商品時的經(jīng)濟考慮，對商品的價格非常敏感。

沖動型；是指消費者個性心理的快速反應(yīng)，是指消費者個性心理的快速反應(yīng)。

5情緒型；這種購買行為令人興奮，有深刻的情感體驗。

6可疑型；這種購買行為有內(nèi)向的心理因素，持有這種購買行為的消費者善于觀察小事情。

7.未定型；這種購買行為經(jīng)常發(fā)生在新買家身上。

消費者行為分類？

消費者購買行為的類型是消費者為滿足某種需求和而進行的購買行為特征的劃分。消費者的購買行為取決于其需求和，而消費者的需求以及由此產(chǎn)生的購買動機或是多種因素綜合影響的結(jié)果。

消費者的個人心理特征是影響消費者購買行為的最直接、最具決定性的因素。

根據(jù)消費者的個性特征，他們的購買行為一般可以分為以下幾種類型：

習慣性。

(2)隨機型。

(3)沖動型。

(4)理性型。

(5)經(jīng)濟實惠。

(6)想象型。

(7)集合類型。

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復雜的購買行為。如果消費者高度參與，并且知道現(xiàn)有品牌、品種和規(guī)格之間的顯著差異，就會導致復雜的購買行為。復雜購買行為是指消費者購買決策的完整過程，經(jīng)歷了大量的信息收集、全面的產(chǎn)品評估、謹慎的購買決策和謹慎的購后評估。

對于復雜的購買行為，營銷人員要制定策略，幫助購買者掌握產(chǎn)品知識，通過各種手段宣傳這個品牌的優(yōu)勢，影響最終的購買決策，簡化購買決策過程。

2.減少無序感的購買行為。是指消費者不廣泛收集產(chǎn)品信息，不仔細挑選品牌，購買決策過程快捷簡單，但購買后會認為自己購買的產(chǎn)品存在一些缺陷或其他同類產(chǎn)品更有優(yōu)勢，從而產(chǎn)生無序感，懷疑最初購買決策的正確性。

對于這種購買行為，營銷人員要提供完善的售后服務(wù)，經(jīng)常通過各種渠道提供有利于企業(yè)的產(chǎn)品信息，讓顧客相信自己的購買決策是正確的。

3.尋求多樣化的購買行為。意味著消費者在購買產(chǎn)品時有很大的隨意性。他們在沒有深入的信息收集和評估比較的情況下決定購買某個品牌。他們只是在消費的時候評價一下，然后下次購買的時候就換別的品牌了。改變的原因是你厭倦了原有的口味或者想嘗試新的口味，你想尋求產(chǎn)品的多樣性而沒有任何不滿。

對于多樣化的購買行為，市場領(lǐng)導者和挑戰(zhàn)者的營銷策略是不同的。市場領(lǐng)導者通過占據(jù)貨架、避免缺貨、提醒購買等方式鼓勵消費者形成習慣性購買行為。挑戰(zhàn)者用更低的價格、折扣、優(yōu)惠券、免費樣品和強調(diào)試用新品牌的廣告來鼓勵消費者改變他們習慣性的購買行為。

4.習慣性購買行為。是指消費者沒有深入收集信息和評價品牌，而是習慣于購買自己熟悉的品牌，購買后可能會也可能不會評價產(chǎn)品。