銷售口才技巧100個(gè) 最能打動(dòng)顧客的十句話? 一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該掌握的銷售技巧和口才。一個(gè)成功的銷售人員不僅要完成銷售，還要讓客戶深刻記住他的名字和服務(wù)。接下來(lái)，小編為您整理了優(yōu)秀銷售人員需

銷售口才技巧100個(gè)

最能打動(dòng)顧客的十句話?

一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該掌握的銷售技巧和口才。一個(gè)成功的銷售人員不僅要完成銷售，還要讓客戶深刻記住他的名字和服務(wù)。接下來(lái)，小編為您整理了優(yōu)秀銷售人員需要掌握的銷售技巧和口才您有所幫助。

優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該掌握銷售技巧和口才

1.為自己設(shè)計(jì)一個(gè)合適的開場(chǎng)白

進(jìn)入某個(gè)行業(yè)后，面對(duì)不同的消費(fèi)群體，銷售人員要思考如何為自己設(shè)計(jì)一個(gè)合適的開場(chǎng)白。特別是對(duì)于需要長(zhǎng)期跟單的銷售人員來(lái)說(shuō)，如何讓客戶更好的記住自己的名字，時(shí)可以直接對(duì)接，需要思考和設(shè)計(jì)。有些銷售人員的名字很有個(gè)性，可以通過(guò)名字來(lái)設(shè)計(jì)，而有些銷售人員可以通過(guò)個(gè)人風(fēng)格讓客戶記住。總之，讓顧客感到舒適，讓顧客記住，也能讓顧客下次主動(dòng)提到你的名字，是一種成功的方式！

1.配合面部表情和手勢(shì)動(dòng)作

在整個(gè)銷售過(guò)程中，保持微笑。但如果只有微笑，也可能很難與客戶保持距離。總是讓顧客覺得，你只是一個(gè)賣東西的人。在這個(gè)時(shí)候，我們應(yīng)該考慮如何更接近客戶，但不要顯得突兀。這也是需要學(xué)習(xí)銷售技巧和口才的一部分。在溝通的過(guò)程中，一定要注意傾聽，目光要經(jīng)常溝通，讓客戶感受到你的真誠(chéng)。同時(shí)，配合適當(dāng)?shù)闹w運(yùn)動(dòng)。例如，引導(dǎo)、示意等。不要讓顧客覺得介紹太僵硬，太正式。

銷售是一門非常深刻的學(xué)問(wèn)，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必須經(jīng)常學(xué)習(xí)。因?yàn)橹挥胁粩鄬W(xué)習(xí)，才能豐富自己的內(nèi)心，從而更加自信。

銷售技巧和口才

1、是，但是法

在回答客戶的反對(duì)意見時(shí)，這是一種廣泛使用的方法。這是非常自豪和有效的。具體來(lái)說(shuō)，一方面，銷售人員同意客戶的意見，另一方面，他們解釋了客戶意見的原因和客戶觀點(diǎn)的片面性。

顧客：我一直想買掌上電腦，但是聽說(shuō)用起來(lái)很困難，我的一個(gè)朋友家從來(lái)沒有用過(guò)。

銷售人員：是的，你說(shuō)得很對(duì)，很多人不很清楚手持電腦的功能，但是，商務(wù)的設(shè)計(jì)不同，它肯定會(huì)很容易使用。這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的手冊(cè)會(huì)告訴你如何使用它，同時(shí)，業(yè)務(wù)內(nèi)部有一個(gè)指導(dǎo)鍵，不會(huì)在任何時(shí)候使用可以查詢，或者可以打電話給我們公司的咨詢熱線，如果仍然不使用，我們可以派人解釋，不能返回商店。

你看，銷售人員用一個(gè)是來(lái)同意客戶的意見，用一個(gè)但是來(lái)解釋為什么手持電腦不好用。這種方法可以讓顧客感到快樂，改變對(duì)商品的誤解。

2、高視角、全方位法律

客戶可能會(huì)在某些方面提出商品的缺點(diǎn)，而銷售人員可以強(qiáng)調(diào)商品的突出優(yōu)勢(shì)，以削弱客戶提出的缺點(diǎn)。當(dāng)客戶的反對(duì)意見基于事實(shí)時(shí)，例如：

銷售人員：商務(wù)通的記事能力很大，可以記住50萬(wàn)個(gè)漢字。

顧客：容量很大，但是很容易丟失信息。

銷售人員：你說(shuō)的是低價(jià)產(chǎn)品。您需要一個(gè)備用電池，以防在更換電池時(shí)丟失數(shù)據(jù)。目前的商務(wù)通行證使用flash內(nèi)存技術(shù)更換電池或使用電池半年后不會(huì)丟失數(shù)據(jù)。

3、問(wèn)題引導(dǎo)法

有時(shí)候可以通過(guò)向客戶提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)客戶，讓客戶消除疑慮，自己找到答案。例如，一位顧客進(jìn)入商店看鼓風(fēng)機(jī)：

顧客：我想買一臺(tái)便宜的鼓風(fēng)機(jī)。

售貨員：便宜的鼓風(fēng)機(jī)一般都是小的，你要小一點(diǎn)嗎？

顧客：我想，大概折價(jià)店會(huì)便宜一點(diǎn)。

售貨員：但是那里的鼓風(fēng)機(jī)質(zhì)量與我們相比會(huì)怎么樣？

顧客：哦，他們的鼓風(fēng)機(jī).。”

通過(guò)提問(wèn)，銷售人員讓客戶比較商品的差異并做出選擇。通過(guò)這種方法，銷售人員應(yīng)該熟悉各種型號(hào)的商品，以幫助客戶進(jìn)行客觀的比較。

4、展示流行法

這種方法是通過(guò)揭示當(dāng)今商品的流行趨勢(shì)，說(shuō)服顧客改變觀點(diǎn)，從而接受銷售人員的推薦。這種方法通常適用于說(shuō)服年輕顧客。例如，一位父親想給年輕的獨(dú)生子買一輛賽車，他們來(lái)到一家汽車店。兒子想買一輛黑色的賽車。但是已經(jīng)脫銷，店員勸他買別的顏色，可是那個(gè)年輕人固執(zhí)地看見了，一定要一輛黑色的。這時(shí)，經(jīng)理走過(guò)來(lái)說(shuō)：你看街上跑的車，幾乎都是紅色的。一句話，使青春改變了主意，欣然買下了一輛紅色的賽車。

5、直接否定法

直接否定法可用于客戶的異議來(lái)自不真實(shí)的信息或誤解。例如，一位顧客正在看一把塑料柄鋸。

顧客：為什么這把鋸子的把柄是塑料而不是金屬？看上去就是為了降低成本。

銷售人員:我明白你的意思，但用塑料把手代替不是為了低成本。你看，這種塑料很硬，和金屬一樣安全可靠。很多人非常喜歡這種風(fēng)格，因?yàn)樗州p又便宜。

由于直接否定法直接駁斥了客戶的意見，銷售人員只能在必要時(shí)使用。此外，在用這種方法說(shuō)服客戶時(shí)，我們必須注意柔和和溫柔的語(yǔ)氣，讓客戶覺得你反駁他是為了幫助他，而不是故意與他爭(zhēng)論。

6、避免命令式，多用途請(qǐng)求式。

命令句是說(shuō)話者單方面的意思。如果你不征求別人的意見，你就強(qiáng)迫別人去做。請(qǐng)求句是要求別人以尊重對(duì)方的態(tài)度去做。

請(qǐng)求式語(yǔ)句可分為三種說(shuō)法：

肯定句：請(qǐng)稍等。

疑問(wèn)句：等一下可以嗎？

否定疑問(wèn)句：馬上就好，你不等嗎？

一般來(lái)說(shuō)，疑問(wèn)句比肯定句更能打動(dòng)人心，尤其是否定疑問(wèn)句，更能體現(xiàn)銷售人員對(duì)客戶的尊重。

7、少用否定句，多用肯定句。

肯定句與否定句的意思正好相反，不能隨意使用，但如果使用巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顧客問(wèn)：這款有其他顏色嗎？銷售人員回答：沒有，這是否定句，顧客聽了這話，一定會(huì)說(shuō)：那就不買了，于是轉(zhuǎn)身離去。如果銷售人員以不同的方式回答，客戶可能會(huì)有不同的反應(yīng)。比如店員回答:對(duì)不起，這個(gè)目前只是黑色的。不過(guò)我覺得高端產(chǎn)品的顏色比較深，符合你的氣質(zhì)、身份和使用環(huán)境。你不妨試一試。這個(gè)肯定的回答會(huì)讓顧客對(duì)其他商品產(chǎn)生興趣。

8、先貶后褒的法律。

比較以下兩句：

(1)雖然價(jià)格略高，但質(zhì)量很好。

(2)雖然質(zhì)量很好，但是價(jià)格略高。

除了順序顛倒之外，這兩句話的字?jǐn)?shù)、數(shù)沒有絲毫變化，卻讓人產(chǎn)生完全不同的感覺。首先看第二句。它的重點(diǎn)是高價(jià)。因?yàn)轭櫩涂赡軙?huì)有兩種感覺。雖然這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量很好，但不值那么多。第二，銷售人員可能低估了我，認(rèn)為我買不起這么貴的東西。分析第一句，它的重點(diǎn)是質(zhì)量好，所以顧客會(huì)覺得，因?yàn)樯唐焚|(zhì)量好，所以才這么貴。

總結(jié)以上兩句，形成以下公式：

(1)缺點(diǎn)→優(yōu)點(diǎn)=優(yōu)點(diǎn)

(2)優(yōu)點(diǎn)→缺點(diǎn)=缺點(diǎn)

因此，在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)采用A公式，首先提及產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后詳細(xì)介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，即先貶后贊。這種方法很有效。

9、文字生動(dòng)，語(yǔ)氣委婉。

請(qǐng)看下面三句：

你穿這件衣服很好看。

你穿著這件衣服很優(yōu)雅，就像你的妻子一樣。

你穿這件衣服至少十歲。

第一句說(shuō)得很普通，第二句和第三句更生動(dòng)、更生動(dòng)，顧客即使知道你是在恭維她，心里也很高興。

除了生動(dòng)的語(yǔ)言，委婉語(yǔ)也很重要。對(duì)于一些特殊的客戶，要把忌諱的話聽得很好，讓客戶覺得你尊重和理解他們。比如對(duì)于比較胖的客戶，不是說(shuō)胖而是說(shuō)豐滿，而是說(shuō)黑而是說(shuō)暗。對(duì)于想買低檔產(chǎn)品的客戶，不要說(shuō)這個(gè)便宜，而是說(shuō)這個(gè)價(jià)格比較適中。