電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)估方法信息產(chǎn)業(yè)部電子六所 龔炳錚*100083 北京927信箱[摘要]本文提出了電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用評(píng)估的一套評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)分方法 [關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 網(wǎng)站 評(píng)價(jià)指

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)估方法

信息產(chǎn)業(yè)部電子六所 龔炳錚*

100083 北京927信箱

[摘要]本文提出了電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用評(píng)估的一套評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)分方法 [關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 網(wǎng)站 評(píng)價(jià)指標(biāo) 評(píng)分方法 一. 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，分為三個(gè)層次。第一層次是電子商務(wù)網(wǎng)站的總水平，它是通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用兩個(gè)方面的指標(biāo)為2個(gè)一級(jí)指標(biāo)，加權(quán)后給出電子商務(wù)網(wǎng)站總的評(píng)價(jià)。第二層次是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用的“要素層”，它根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用所涉及的核心要素，把2個(gè)一級(jí)指標(biāo)分為6個(gè)核心要素子系統(tǒng)，即分為6個(gè)二級(jí)指標(biāo)，分別予以評(píng)價(jià)。第三層次是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用的“判別層”，它在6個(gè)二級(jí)指標(biāo)基礎(chǔ)上進(jìn)一

步分解，組成25個(gè)三級(jí)指標(biāo)，分別在指標(biāo)本質(zhì)含義內(nèi)容上予以加以識(shí)別和評(píng)價(jià)。 1. 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估

商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估包含商務(wù)網(wǎng)站功能、商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評(píng)估及商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施評(píng)估. 1.1 商務(wù)網(wǎng)站功能評(píng)價(jià)指標(biāo) 1.1.1 商務(wù)模式創(chuàng)新度

商務(wù)模式的創(chuàng)新程度；與原有的商務(wù)、業(yè)務(wù)模式比較有那些創(chuàng)新，網(wǎng)上增加哪些新的業(yè)務(wù)和服務(wù)；業(yè)務(wù)流程改革、優(yōu)化程度；包含觀念、內(nèi)容的創(chuàng)新；制度、方法創(chuàng)新；有無(wú)專利；管理創(chuàng)新, 組織機(jī)構(gòu)扁平化；盈利模式的創(chuàng)新等； 1.1.2商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率

1

電子商務(wù)網(wǎng)站功能可細(xì)分為前臺(tái)和后臺(tái)功能：

前臺(tái)功能主要包括：商品目錄及分類搜索; 商品展示; 會(huì)員(消費(fèi)者與商家) 注

冊(cè); 購(gòu)物導(dǎo)航; 定單流程; 支付流程; 認(rèn)證功能; 客戶信息反饋與溝通渠道(社區(qū)) 等;

后臺(tái)功能主要包括：商品管理; 定單處理(業(yè)務(wù)流程處理); 帳戶管理; 模板管理 ;

內(nèi)容管理; 送貨管理; 商務(wù)同盟管理; 客戶資料管理等;

商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率是指網(wǎng)站功能涵蓋前臺(tái)和后臺(tái)功能的程度, 它反應(yīng)電子商務(wù)在核心業(yè)務(wù)（主營(yíng)業(yè)務(wù)）中應(yīng)用的比例，電子化商務(wù)占商務(wù)總業(yè)務(wù)量的比例, 電子商務(wù)在上下游企業(yè)與消費(fèi)者之間業(yè)務(wù)中的應(yīng)用程度等。

1.1.3網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合度

信息展示、在線交易、在線支付、在線物流等目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度. 網(wǎng)站的功能及商務(wù)模式的設(shè)計(jì)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與市場(chǎng)定位是否相符、與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合程度.

1.1.4網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)

(1)先進(jìn)性 采用的技術(shù)體系與相關(guān)設(shè)備是否代表的主流技術(shù)與先進(jìn)水平。

(2)實(shí)用性 技術(shù)方案的設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)模式的符合度; 方案的成熟度；可擴(kuò)展性、伸縮性.

(3)安全、可靠性 系統(tǒng)的安全、可靠性與容錯(cuò)性，安全等級(jí)。

1.2. 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.2.1電子商務(wù)應(yīng)用深度 網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度:

(1)初級(jí)應(yīng)用: 網(wǎng)上僅有信息流，發(fā)布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務(wù)；

(2)中級(jí)應(yīng)用:網(wǎng)上有信息流、資金流，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易與網(wǎng)上支付，開展支付型電子商務(wù)；

(3)高級(jí)應(yīng)用:網(wǎng)上有信息流、資金流、物流，上下游企業(yè)應(yīng)用集成，開展協(xié)同電子商務(wù)。

1.2.2商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)

網(wǎng)站所提供信息的真實(shí)性、完整性和關(guān)聯(lián)度()

(1) 商品信息完整性: 商品品種、規(guī)格、質(zhì)量,; 商品相關(guān)知識(shí); 商品服務(wù)個(gè)性化,

特色信息; 文字、圖象、聲音等多媒體信息;

(2) 商品信息內(nèi)容真實(shí)性, 準(zhǔn)確性, 條理性, 時(shí)效性, 網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量, 美觀大方

(3)商品信息分類深度, 層次性和關(guān)聯(lián)度()

1.2.3商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量

網(wǎng)站所提供信息量, 數(shù)據(jù)量M, 欄目數(shù)量, 網(wǎng)頁(yè)數(shù)量, 商務(wù)信息條數(shù)

1.2.4商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容檢索速度, 連接瀏纜速度, 網(wǎng)頁(yè)反應(yīng)速度,

1.3. 商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.3.1網(wǎng)站實(shí)施計(jì)劃任務(wù)完成度

1.3.2網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃管理與進(jìn)度控制

1.3.3財(cái)務(wù)管理與予算控制

二. 商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)估的評(píng)價(jià)指標(biāo):

商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)估包含商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況、商務(wù)網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估及網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估.

2.1. 商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)

2.1.1商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)率

(1)日均點(diǎn)擊率

(2)日均訪問(wèn)的獨(dú)立客戶數(shù), 獨(dú)立IP 數(shù), 企業(yè)上網(wǎng)數(shù), 注冊(cè)會(huì)員數(shù)

(3) 客戶平均訪問(wèn)仃留時(shí)間

(4)平均響應(yīng)時(shí)間(郵件、電話、短信等)

2.1.2信息更新率 網(wǎng)站內(nèi)容的時(shí)效性, 更新頻度，按實(shí)時(shí)、日、周、月、年分級(jí)。

2.1.3. 商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷推廣力度

(1) 商務(wù)網(wǎng)站鏈接率 鏈接網(wǎng)站的數(shù)量

2

(2) 采用組合營(yíng)銷手段

(3) 媒體影響力 廣告投放量, 媒體爆光率

2.1.4. 商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購(gòu)率與銷售率

(1) 商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購(gòu)率 ① 電子商務(wù)采購(gòu)量占總采購(gòu)量的比例

②電子商務(wù)采購(gòu)額占采購(gòu)總額的比例

(2) 電子商務(wù)銷售率 ① 電子商務(wù)銷售量占總銷售量的比例,網(wǎng)上定單量占總定單量的比例 ②電子商務(wù)銷售額占銷售總額的比例

2.1.5電子商務(wù)交易率

電子商務(wù)交易率是指電子商務(wù)交易額占總交易額的比例，企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)交易率是指該企業(yè)電子商務(wù)交易額占企業(yè)占總交易額（總營(yíng)業(yè)額）的比例；網(wǎng)絡(luò)公司門戶網(wǎng)站電子商務(wù)交易率是指所有會(huì)員客戶通過(guò)該門戶網(wǎng)站成交的交易總額占所有會(huì)員客戶營(yíng)業(yè)總額（總營(yíng)業(yè)額之和）的比例；電子商務(wù)交易額 商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)上洽談、簽約、成交的合同金額; 包括網(wǎng)上支付及網(wǎng)上簽約、網(wǎng)下支付的交易額

2.2. 電子商務(wù)網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)

2.2.1電子商務(wù)網(wǎng)站社會(huì)效益評(píng)價(jià)

(1)對(duì)上下游商務(wù)伙伴開展電子商務(wù)的帶動(dòng)作用

指對(duì)上下游商務(wù)伙伴推廣普及電子商務(wù)的的影響力, 促進(jìn)上下游商務(wù)伙伴企業(yè)上網(wǎng), 開展電子商務(wù)的帶動(dòng)作用, 推動(dòng)上下游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)銷售信息化.

(2)本地區(qū)吸引外資增長(zhǎng)率 指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施后比實(shí)施前相應(yīng)本地區(qū)吸引外資增長(zhǎng)比例（）

2.2.2 電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)

(1) 成本降低率 指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施前后對(duì)比, 商務(wù)活動(dòng)成本所需費(fèi)用降低之比例：

(2) 收益增長(zhǎng)率 指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施后比實(shí)施前相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)所創(chuàng)收入增長(zhǎng)之比例

(3) 資金周轉(zhuǎn)率提高率（） 指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施后比實(shí)施前每年資金周轉(zhuǎn)次數(shù)增長(zhǎng)之比例。

(4)投資回報(bào)率 指在對(duì)應(yīng)的一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)，商務(wù)網(wǎng)站總投入的收益率。

1) 投入/產(chǎn)出比 指在對(duì)應(yīng)的一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)，商務(wù)網(wǎng)站總投入（含貨幣資金、貨物折合資金、人力折合資金）與總收入之比。

2) 初始投資回收期 從投資建設(shè)開始，經(jīng)多長(zhǎng)時(shí)間收回總投資。

2.3. 商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)

2.3.1對(duì)客戶滿意度提升作用

(1) 企業(yè)用戶滿意度提升作用 商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)上下游企業(yè)用戶滿意度提升率

(2)與對(duì)消費(fèi)者滿意度提升作用 商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)企業(yè)客戶滿意度提升率

2.3.2內(nèi)部職工滿意度

(1)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)商務(wù)網(wǎng)站滿意度 (2)內(nèi)部職工對(duì)商務(wù)網(wǎng)站滿意度

2.3.3對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用

商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi) 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與改善的效果:(1)客戶投訴降低率

(2)客戶響應(yīng)時(shí)間減低率 (3)客戶忠誠(chéng)度提升率

三. 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估評(píng)價(jià)方法(一) 單項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)算方法

要按照商務(wù)網(wǎng)站類型（如綜合性門戶網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站）制定商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)針對(duì)企業(yè)網(wǎng)站提出以下評(píng)價(jià)方法:評(píng)估級(jí)別，分優(yōu)、良、好、中、差五級(jí)；100分制，依次為85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。

3

1. 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估的評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.1. 商務(wù)網(wǎng)站功能評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1.1.2電子商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率 分為5級(jí)

1.2 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)

3.1商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)3.1.1訪問(wèn)率：按每日訪問(wèn)點(diǎn)擊率分為5級(jí)：

4

(四) 電子商務(wù)網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)

4.1電子商務(wù)網(wǎng)站社會(huì)效益評(píng)價(jià)

(五). 商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)

5.1對(duì)客戶滿意度提升作用 分五級(jí)

5.2.1商務(wù)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用

5

綜合分析評(píng)價(jià)法

通過(guò)專家參照各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)按評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)系數(shù)，對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)

指標(biāo)的單項(xiàng)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行加總，求得對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù),

E=∑〔Ii Wi 〕, E 表示總評(píng)分；Ii 表示i 個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo);

Wi 表示i 個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，∑Wi=1

例如:商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估權(quán)重0.5, 其中商務(wù)網(wǎng)站功能指標(biāo)權(quán)系數(shù)0.25; 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評(píng)估

指標(biāo)權(quán)系數(shù)0.20; 商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施評(píng)估指標(biāo)權(quán)系數(shù)0.05; 商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)估權(quán)重0.5,. 其中商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)系數(shù)0.10, 商務(wù)網(wǎng)站績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)系數(shù)0.25, 商務(wù)

網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)系數(shù)0.15, 采用上述介紹的方法，結(jié)合企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站

（B2B,B2C ）及行業(yè)網(wǎng)站案例進(jìn)行評(píng)價(jià)，初步表明上述方法有一定的可操作性。

具體的二級(jí)指標(biāo)、三級(jí)指標(biāo)和權(quán)重如表4.1.1所示。

表 4.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估的三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

6

如上表所示，電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，分為三個(gè)層次。第一層次是電子商務(wù)網(wǎng)站的總水平，它是通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用兩個(gè)方面的指標(biāo)為2個(gè)一級(jí)指標(biāo)，加權(quán)后給出電子商務(wù)網(wǎng)站總的評(píng)價(jià)。第二層次是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用的“要素層”，它根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用所涉及的核心要素，把2個(gè)一級(jí)指標(biāo)分為6個(gè)核心要素子系統(tǒng)，即分為6個(gè)二級(jí)指標(biāo)，分別予以評(píng)價(jià)。第三層次是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用的“判別層”，它在6個(gè)二級(jí)指標(biāo)基礎(chǔ)上進(jìn)一步分解，組成25個(gè)三級(jí)指標(biāo)，分別在指標(biāo)本質(zhì)含義內(nèi)容上予以加以

7

識(shí)別和評(píng)價(jià)。三級(jí)指標(biāo)體系應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定, 每個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需要根據(jù)網(wǎng)站類型及隨電子商務(wù)發(fā)展情況而動(dòng)態(tài)調(diào)整.

參考文獻(xiàn)

1. 賀鏗 李曉超 主編 中外電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用研究 中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社 北京 2003

2．“電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)研究開發(fā)及示范工程”項(xiàng)目管理辦公室編 我國(guó)電子商務(wù)工程評(píng)估體系研究報(bào)告(項(xiàng)目2001BA205A01-02) <國(guó)家“十五”重大科技攻關(guān)項(xiàng)目（2001年——2003年）階段成果匯編> （上） 北京 2004

3．財(cái)政部統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)司編 企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)問(wèn)答 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 北京 1999

企業(yè)效績(jī)工作指南 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 北京 2002

4. 龔炳錚 電子商務(wù)工程評(píng)估體系與評(píng)價(jià)指標(biāo)研究

《中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)15周紀(jì)念年會(huì)論文集》2004。10 泉州

5. 宋玲主編 信息化水平測(cè)度的理論與方法 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社北京 2001

6. 龔炳錚 企業(yè)信息化水平測(cè)度與綜合評(píng)價(jià) 《中國(guó)信息化理論與實(shí)踐》

中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)2003年會(huì)論文集 陳禹 方美琪 主編

清華大學(xué)出版社 2003

7. 勞動(dòng)和社會(huì)保障部、中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心編著．國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004

8. 龔炳錚 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì) 《2002、2003中國(guó)電子商務(wù)年鑒》 2002、

2003年

9. 龔炳錚主編 《電子商務(wù)案例》 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2001

註

＊本文編入《中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)第八屆中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)論文集》p 。83－89，2005

《電子商務(wù)師》國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程，第四章，中央廣播電視大學(xué)出版社 2006 ＊2007年4月被國(guó)家信息化專家咨詢委員會(huì)授予首屆全國(guó)信息化研究成果《優(yōu)秀獎(jiǎng)》

8