有車(chē)主反映粵通卡扣費(fèi)異常表單設(shè)計(jì)得太復(fù)雜，有改善的對(duì)策嗎？您好，目前有三種異常扣款情況：①etc用戶(hù)在入口處領(lǐng)取CPC卡，使用現(xiàn)金/手機(jī)支付/刷卡etc卡支付，但核算后發(fā)現(xiàn)etc的雙倍扣款②2020年

有車(chē)主反映粵通卡扣費(fèi)異常表單設(shè)計(jì)得太復(fù)雜，有改善的對(duì)策嗎？

您好，目前有三種異常扣款情況：

①etc用戶(hù)在入口處領(lǐng)取CPC卡，使用現(xiàn)金/手機(jī)支付/刷卡etc卡支付，但核算后發(fā)現(xiàn)etc的雙倍扣款

②2020年1月和2月沒(méi)有高速行駛，但仍扣除通行費(fèi)

③以上未提及的多次扣除問(wèn)題，查詢(xún)清單后

針對(duì)目前etc扣除異常問(wèn)題，官方調(diào)整了費(fèi)用扣除表的填寫(xiě)要求。第（1）項(xiàng)和第（2）項(xiàng)填寫(xiě)以下必填項(xiàng)：卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、車(chē)牌號(hào)、異常類(lèi)型、銀行卡戶(hù)名、退款銀行賬號(hào)、開(kāi)戶(hù)銀行名稱(chēng)，并提交。如果是（3），您可以查看之前的答疑反饋異?？圪M(fèi)，會(huì)有專(zhuān)門(mén)工作人員跟進(jìn)。

另外，表單處理后會(huì)有短信通知，每個(gè)車(chē)主都可以通過(guò)短信了解當(dāng)前的處理進(jìn)度。