電商客服主要做什么？電子商務客戶服務按職責分為售前、售中和售后。主要職責如下：1。預售：熟悉全店產(chǎn)品，掌握大部分商品的專業(yè)知識，做好引導消費者購物的工作，做到“不放過每一個進店的顧客”，促進銷售成交，

電商客服主要做什么？

電子商務客戶服務按職責分為售前、售中和售后。主要職責如下：

1。預售：

熟悉全店產(chǎn)品，掌握大部分商品的專業(yè)知識，做好引導消費者購物的工作，做到“不放過每一個進店的顧客”，促進銷售成交，提高門店轉(zhuǎn)化率。

2. 負責客戶咨詢的回復、跟進和反饋，需要能夠熟練操作門店后臺，處理訂單，及時準確修改備注，進行訂單跟進，并能夠解決一般投訴，售后和物流跟進。

3. 售后

只要寶寶送出，以后問題都會處理。售后服務，包括退換貨、物流問題、客戶反饋投訴、中差評等，都能及時處理，讓客戶感受到店內(nèi)優(yōu)質(zhì)的服務，提高客戶忠誠度。當然，他們也需要有能力再次推動轉(zhuǎn)型。當然，以上也與公司的規(guī)模有一定的關(guān)系。一般來說，大公司會細化分工，因為工作量會更大，崗位職責分工會更清晰，便于考核。