常見業(yè)務(wù)問題的問答（－）一、個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)1、 為什么在網(wǎng)上銀行做交易的時候總是提示“系統(tǒng)檢查錯誤：“交易不連續(xù)，請重新執(zhí)行該交易?！?？ 答：這是由于您的IE 瀏覽器中有緩存造成的。請刪除IE 瀏覽器緩

常見業(yè)務(wù)問題的問答（－）

一、個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)

1、 為什么在網(wǎng)上銀行做交易的時候總是提示“系統(tǒng)檢查錯誤：“交易不連續(xù)，請重新執(zhí)行該交易?！保?答：這是由于您的IE 瀏覽器中有緩存造成的。請刪除IE 瀏覽器緩存，操作方法如下：點擊IE 瀏覽器中的“工具”－“Internet選項”－“刪除文件”－選擇“刪除所有脫機內(nèi)容”，然后點擊“確定”即可。另外請查看一下IE 瀏覽器中的“工具”－“Internet選項”－“設(shè)置”－“檢查所存網(wǎng)頁的較新版本”一項，為了避免類似問題的再次發(fā)生，建議您將該項設(shè)置為“自動”。

2、 個人普通版申請的時候總是提示“證件類型或證件號碼輸入錯”？

答：個人普通版申請的時候應(yīng)該填寫您申請民生卡時使用的證件號碼和證件類型，請您核實后再試。如果您確認您輸入的證件號碼和證件類型無誤，請確認您輸入證件號碼和卡號的時候使用的是半角方式，請千萬不要使用全角方式輸入。

3、 如果擁有多張民生卡，應(yīng)該如何在網(wǎng)上銀行上操作？

答：如果您想在網(wǎng)上銀行上使用多個民生帳戶，且這些帳戶都是使用相同的證件類型和證件號碼開立的實名制帳戶，您可以在申請成功并登錄網(wǎng)銀后，通過使用“維護設(shè)置”中的“追加網(wǎng)銀帳戶”功能來完成其他民生帳戶的追加，追加成功后你就可以在網(wǎng)上銀行操作您的其它網(wǎng)銀帳戶了。

4、 在網(wǎng)上銀行做本行轉(zhuǎn)他行的交易，為何資金已轉(zhuǎn)出，且提示交易成功，但是對方帳戶上并未收到？ 答：由于跨行轉(zhuǎn)帳交易需要人工干預處理，因此無法實時到帳。你所看到的交易成功是指交易已經(jīng)成功發(fā)送，一般同城跨行轉(zhuǎn)帳需要2－3天，異地跨行轉(zhuǎn)帳時間會更長一些。

5、 為何點擊個人普通版或?qū)I(yè)版登錄時總是有安全警報的提示：“該安全證書由您沒有選定信任的公司頒發(fā)?？梢圆榭醋C書以便確定您是否信任該驗證機構(gòu)”

答：這是因為您沒有安裝CA 根證書，請登錄民生銀行網(wǎng)站（www.cmbc.com.cn ），在“網(wǎng)上銀行”欄目中“相關(guān)下載”欄目下，下載并安裝CA 根證書即可。

6、 個人普通版申請和個人普通版登錄的時候總是提示“密碼不正確”？

答：請?zhí)貏e注意，個人普通版申請和個人普通版登錄的時候使用的是查詢密碼，而不是交易密碼，請注意區(qū)分。

7、 打開民生銀行網(wǎng)站后點擊“個人專業(yè)版登錄”但總是頁面無法顯示？

答：1. 證書已過期。請通過IE 瀏覽器中的“工具”－“Internet選項”－“內(nèi)容”－“證書”選項來查看證書信息是否已過期。 2. 機器系統(tǒng)時間與實際時間存在著很大的差異。 3.DNS 沒有正確解析出域名，請將您的DNS 設(shè)置為202.108.81.248后再試 4. 機器安全級別設(shè)置過高，請點擊IE 瀏覽器中的“工具”－“Internet選項”－“安全”－“默認級別”后再試。5. 通過局域網(wǎng)上網(wǎng)，局域網(wǎng)沒有開放8102和8103端口，或通過代理軟件上網(wǎng)，如ISA ，客戶的機器上沒有安裝代理的客戶端軟件，請和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理員聯(lián)系。 6. 證書受損，請到開辦網(wǎng)上銀行的簽約機構(gòu)申請證書恢復，然后重新下載證書。

8、 在網(wǎng)上銀行做了活期轉(zhuǎn)定期的交易，但為什么在帳戶余額查詢中看不到定期帳號？

答：在您做完活期轉(zhuǎn)定期交易后，請操作“維護設(shè)置”中的“刷新網(wǎng)銀帳戶”交易，刷新成功后，您就可以看到您的定期帳戶了。同樣，使用外匯買賣交易新買入一個幣種后，也需要使用該交易進行帳戶刷新后，才可以看到。如果不進行刷新網(wǎng)銀帳戶，則在下次登錄時會自動刷新帳戶信息。

9、 個人普通版申請或登錄時總是提示：“請輸入正確的附加碼”？

答：請仔細檢查您輸入的附加碼是否正確，如果輸入無誤，請將您的IE 瀏覽器的安全級別恢復默認設(shè)置，點擊IE 瀏覽器中的“工具”－“Internet選項”－“安全”－“默認級別”后再試。如果還是提示同樣的錯誤，請確認您輸入附加碼的時候使用的是半角方式輸入的，請千萬不要使用全角方式輸入。

10、網(wǎng)上銀行做本行轉(zhuǎn)他行的交易，為何資金已轉(zhuǎn)出，且提示交易成功，但是對方帳戶上并未收到？

答：由于跨行轉(zhuǎn)帳交易需要人工干預處理，因此無法實時到帳。你所看到的交易成功是指交易已經(jīng)成功發(fā)送，一般同城跨行轉(zhuǎn)帳需要2－3天，異地跨行轉(zhuǎn)帳時間會更長一些。

11、在網(wǎng)上銀行做交易時提示：“沒有可操作的帳號，請檢查”？

答：請登錄網(wǎng)上銀行后使用“維護設(shè)置”－“追加網(wǎng)銀帳戶”功能來追加您想要在網(wǎng)上銀行操做的帳戶

12、在網(wǎng)上銀行做交易時提示：“沒有可操作的帳號，請檢查”？

答：請登錄網(wǎng)上銀行后使用“維護設(shè)置”－“追加網(wǎng)銀帳戶”功能來追加您想要在網(wǎng)上銀行操做的帳戶。

13、個人專業(yè)版登錄時提示：您的證書信息和柜臺簽約時登記的證書信息不符。請銀行網(wǎng)點柜員幫助您解

決。（如果您是公司客戶請先確認您的操作員號?。?/p>

答：

1、您使用的不是自己的證書，如果您的機器上有多張個人證書，請在選擇證書的時候一定要選對證書。

2、柜臺人員在錄入客戶信息時輸入的DN 域和實際證書DN 域不符，請聯(lián)系開戶行，申請網(wǎng)銀證書補發(fā)。

14、如何成為個人網(wǎng)上銀行（專業(yè)版）客戶？

答：您只需到民生銀行任一營業(yè)網(wǎng)點憑有效身份證件辦理有關(guān)簽約手續(xù)，獲得參考號和授權(quán)碼，成功下載證書后，即可通過客戶號登錄，在這里除可辦理查詢您在民生銀行開立的所有帳戶相關(guān)信息、轉(zhuǎn)帳、繳費外，還可即時進行對外支付、個人外匯買賣等理財操作

15、網(wǎng)銀登錄密碼忘了該怎么辦？

答：攜帶您有效的身份證件到開戶行申請掛失和補發(fā)。

16、民生銀行哪些網(wǎng)點可以申請個人網(wǎng)銀專業(yè)版服務(wù)？

答：民生銀行所有網(wǎng)點均可以申請個人網(wǎng)銀專業(yè)版服務(wù)。

二、儲蓄業(yè)務(wù)

17、教育儲蓄適合何種學生申請？

答：存款對象為在校小學四年級以上學生；存期：一年、三年、六年。存期選擇技巧：一般來說，六年期教育儲蓄適合小學四年級以上的學生開戶，三年期教育儲蓄適合初中以上的學生開戶，一年期教育儲蓄適合于高二以上學生開戶。這樣，接受非義務(wù)教育時（即升入高中以后），就可以在教育儲蓄存款到期時享受優(yōu)惠利率并及時使用該存款。

18、 儲蓄起存金額是多少？有何相關(guān)規(guī)定？

答：人民幣50元起存。本金合計最高限額為2萬元, 單筆最高存款額為1萬元。

19、 零存整取每月如何續(xù)存？

答：我行為客戶提供二種續(xù)存方式，您可以在開戶時約定兩種續(xù)存方式之一，①柜臺續(xù)存：儲戶每月到我行柜臺辦理續(xù)存手續(xù)；②自動續(xù)存：在零整帳戶開戶時，指定同一客戶號下的活期帳戶作為扣款帳戶，委托銀行每月定期扣款續(xù)存。

20、 零存整取的起存金額是多少？有幾種存期？

答：人民幣５元起存，多存不限；存期分一年、三年、五年。在存期內(nèi)遇利率調(diào)整，仍按開戶日利率計息。

21、 人民幣和外幣整存整取定期存款有幾種存期？

答：人民幣分為三個月、半年、一年、二年、三年、五年；外幣分為一個月、三個月、半年、一年、二年。

22、 人民幣和外幣整存整取定期存款有起存金額的限制嗎？

答：人民幣戶50元起存，外幣戶等值50元人民幣起存，多存不限。

23、 人民幣和外幣活期存款有起存金額的限制嗎？

答：人民幣戶開戶時1元起存，外幣戶開戶時等值人民幣20元起存，多存不限。

24、開具時點式存款證明有起點金額限制嗎？

答：開具時點式存款證明不設(shè)起點金額?；钇诖婵钜部砷_具時點式存款證明?？▋?nèi)存款可以開具時點式存

款證明。

25、 開立存款證明的帳戶有何要求？

答：開辦“個人存款證明”的帳戶，帳戶狀態(tài)必須正常，已掛失或用于質(zhì)押、被司法部門凍結(jié)止付或存款人死亡后，申請人未按法律規(guī)定程序辦理繼承過戶手續(xù)的儲蓄存款，不能辦理個人存款證明業(yè)務(wù)。存款幣種與存款證明開立的幣種必須相同。

26、 開立存款證明可以委托他人代辦嗎？

答：個人客戶可委托他人代辦存款證明書，被委托人在代辦時應(yīng)向我行出示本人和委托人的有效身份證件，經(jīng)我行審核后方可辦理。

27、 存款證明如何辦理？

答：個人客戶憑本人身份證件和我行開立的儲蓄存款憑證（本、外幣存單、存折或民生卡內(nèi)存款、憑證式國債）即可申請開具存款證明書。

28、 何種人可以開立存款證明？

答：凡在我行存有存款，因留學、境外移民、探親、旅游、投標等需要銀行出具存款證明的客戶，均可到我行申請開具存款證明書。存款行只對本行的存款人根據(jù)其實際存款幣種出具存款證明書。

29、 什么是存款證明書？

答：存款證明書是存款銀行出具的載明某存款人某一時點在該行存有一定金額的書面證明，不具有任何銀行經(jīng)濟擔保作用。

三、旅行支票業(yè)務(wù)

30、 什么是旅行支票？

答：旅行支票一般是由知名度較高的銀行（或旅行社）為方便旅行者而發(fā)行的一種定額支票，委托銀行（或旅行社）代售，代售款項逐日或定期劃給委托行?？蔀槲覈鰢藛T、外國來華人員日常支付提供方便的服務(wù)。我行目前可代售美國運通公司的美元、日元、歐元、英鎊旅行支票。

31、 購買旅行支票收取手續(xù)費嗎？

答：收費，出售旅行支票時按1收取手續(xù)費。

32、 兌付（使用）旅行支票時有何費用嗎？

答：兌付旅行支票時按0.75收取貼息。

33、 購買旅行支票時對購買人有何要求？

答：對于我國出國人員申請購買旅行支票時，我行需查驗其有無已簽證的護照、外匯局的批件，或依照外匯局的規(guī)定直接購買旅行支票手續(xù)。對于外國人申請購買旅行支票的，我行需查驗外國人的有效身份證件。

34、 為什么要使用旅行支票？有何好處？

答：①使用安全：旅行者在購買旅行支票時，需在出售銀行的柜臺上當面在旅行支票初簽位置上簽字，作為預留簽字（即初簽）。使用或取款時，則在兌付行或代兌點的柜臺上當面在旅行支票上復簽位置上作第二次簽字（即復簽）。兌付行或代兌點經(jīng)核對無誤后方能付款。因此，若在復簽之前，旅行支票一旦遺失或被盜，不易冒領(lǐng)，比攜帶現(xiàn)金安全。②流通期長：一般的旅行支票均沒有規(guī)定流通期限，可以長期使用。有的雖然規(guī)定流通期限，但對于到期尚未使用完的旅行支票，可以通還給原簽發(fā)機構(gòu)，收回款項或換成新的旅行支票，重新進入流通。③使用方便：發(fā)行者為擴大其流通范圍，在國外大城市和旅游點特約許多代兌機構(gòu)。由于旅行支票不固定兌付地點，也不指定兌付銀行，因此，旅行者隨身攜帶旅行支票，不僅兌取方便，而且也可以在能夠接受旅行支票的消費場所直接使用。④面額多樣：旅行支票是一種固定貸幣面額的有價證券，每種旅行支票均有不同的固定面額，因此，旅行者可按需購買。零星使用。⑤掛失補償：發(fā)行旅行支票的銀行都有掛失補償?shù)囊?guī)定，旅行支票如有不慎遺失或被盜，就可以提出掛失。只要掛失人提出的掛失退款申請符合發(fā)行行的有關(guān)規(guī)定，掛失人就可以得到退款或補發(fā)新的旅行支票。

四、個人外匯買賣業(yè)務(wù)

35、 95568何時開通個人外匯買賣業(yè)務(wù)？哪些城市可以辦理？

答：2003年3月10日在北京、廣州、深圳、大連開通個人實盤外匯買賣業(yè)務(wù)。

36、 什么是個人外匯買賣業(yè)務(wù)？

答：我行個人外匯買賣業(yè)務(wù)是指我行接受客戶委托，按照我行報價，為客戶把一種外幣兌換成另外一種外幣的服務(wù)。我行根據(jù)國際外匯市場即時匯率加上微小的買賣點差后確定我行個人外匯買賣業(yè)務(wù)的各種幣種組合之間的匯率。

37、 個人外匯買賣業(yè)務(wù)有幾種貨幣可以交易？

答：目前我行提供8個幣種的28種交差匯率：14美元、13港幣、27日元、12英鎊、15瑞士法郎、38歐元、28加拿大元、29澳大利亞元。

38、 個人外匯買賣業(yè)務(wù)的交易時間？

答：柜臺交易營業(yè)時間為我行對公眾公布的銀行工作日的營業(yè)時間；電話銀行、自助查詢終端、網(wǎng)上銀行交易時間為我行對外公眾公布的24小時；其它時間，包括法定公休日、節(jié)假日、國際外匯市場休市以及國家法律法規(guī)規(guī)定停止個人外匯買賣期間，均不辦理該項業(yè)務(wù)。因通訊線路或交易系統(tǒng)障礙、國際匯市波動異常、不可抗力等原因或者我行為維護客戶的利益緣故時，我行將暫停個人外匯買賣業(yè)務(wù)。

39、 個人外匯買賣業(yè)務(wù)申請流程和注意的問題？

答：客戶持本人有效身份證件及民生卡（主卡）或活期一本通到我行任一開辦個人外匯買賣業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點申請開通個人外匯買賣功能；（只能由本人親自辦理不得代辦）；如同時持有多個民生卡或活期一本通帳戶，只能選擇其中之一申請開通個人外匯買賣功能；只有憑密碼支取的民生卡或活期一本通才能申請此業(yè)務(wù)。單位卡及個人附屬卡不能申請開通功能。民生卡或活期一本通開通個人外匯買賣功能后，客戶可直接使用卡或活期一本通內(nèi)的外匯活期存款進行交易，無需再設(shè)專戶。

五、卡賬戶質(zhì)押業(yè)務(wù)

40、 消費者何時需申請卡帳戶質(zhì)押貸款？

答：借記卡持卡人如果急需用款，又不想損失未到期定期存款利息，可憑卡內(nèi)本外幣整存整取定期存款，到發(fā)卡行申辦人民幣（外幣暫不行）個人質(zhì)押貸款。

41、 卡帳戶質(zhì)押貸款的利率是多少？

答：6個月以下為5.04；6個月-1年期為5.31。

42、 卡帳戶質(zhì)押貸款能提前還款嗎？

答：可以提前還款，按貸款實際使用天數(shù)和合同約定的利率計算，一般不收取提前還款的手續(xù)費。

43、 卡帳戶質(zhì)押貸款的申請流程？

答：主卡持卡人持民生卡及個人有效身份證件在發(fā)卡行填寫《民生借記卡質(zhì)押貸款申請書》；如持卡人持有發(fā)卡行的本、外幣定期存款存單，可以先將定期存款轉(zhuǎn)入卡內(nèi)，然后申辦貸款。

44、 貸款有金額限制嗎？最多能貸多少？

答：貸款金額最高不超過質(zhì)押金額的90（外幣鈔戶按當日鈔買價匯率折算人民幣；外幣匯戶按當日匯買價折算人民幣）。

六、個人貸款業(yè)務(wù)

45、 什么是樓宇按揭貸款？

答：樓宇按揭貸款是指借款人（購房人）在向房地產(chǎn)開發(fā)商購買房產(chǎn)時，自己先交首期房款，其余部分由

銀行貸款墊付，并用所購買的房產(chǎn)權(quán)益作為抵押、由開發(fā)商提供連帶責任擔?；蛴善渌麊挝换騻€人提供擔保、按月償還貸款本息（月供）的一種貸款方式。

46、 申請一手樓住房按揭貸款有何要求？

答：申請一手樓宇按揭貸款的前提是所購樓宇的售樓商（開發(fā)商）已在我行申請了樓宇按揭額度，并與我行簽定了樓宇按揭額度協(xié)議。

47、 樓宇按揭貸款的利率？

答：貸款利率按人民銀行規(guī)定的同檔次個人住房貸款利率執(zhí)行：五年期以內(nèi)為４．７７，五年以上為５．０４。貸款期間如遇利率調(diào)整由次年年初進行調(diào)整。

48、 樓宇按揭貸款額度、利率、期限上是如何規(guī)定的？

答：一手樓按揭貸款最高額度、期限、利率規(guī)定如下：住房，8成，30年；公寓，7成，20年；別墅，7成，15年；商鋪、寫字樓，6成，10年。

49、 借款人必須具備的基本條件

答：借款人須年滿18周歲以上中華人民共和國公民，有獨立承擔民事行為的能力；有償還貸款本息的能力；已與開發(fā)商簽訂購房合同，并支付了規(guī)定比例的首期購房款，該款必須存入開發(fā)商在我行的售樓專戶；同意將所購樓宇作為向我行貸款的抵押物；同意委托我行將按揭貸款金額一次性劃入開發(fā)商在我行的帳戶，同意我行今后直接從其帳戶上扣還月供。申請人年齡加貸款年限男性不超過65歲，女性不超過60歲。

50、 辦理樓宇按揭貸款的流程？

答：購房人在開發(fā)商處選房，簽訂購房合同，提交貸款申請及相關(guān)材料；律師審查；銀行審核；借款人簽訂借款文件，銀行放款；借款人辦理入戶手續(xù)。

51、 如何辦理樓宇按揭貸款？

答：申請人申請樓宇按揭貸款可在開發(fā)商處填寫《個人借款申請表》，并提交如下資料：1) 購房人及房產(chǎn)權(quán)利證書所登記共有人的身份證明及戶口本的原件及復印件；2） 收入證明原件（或納稅稅單）；3） 企業(yè)購房人應(yīng)提供我行一般貸款所需資料；4） 已付首期款的發(fā)票或收據(jù)原件；5） 購樓確認書或與開發(fā)商簽訂并經(jīng)公證的《房地產(chǎn)買賣（預售）合同》原件。

七、單位存款業(yè)務(wù)

52、 單位開立定期存款帳戶需提供哪些資料?

答：單位營業(yè)執(zhí)照正本、單位公章、財務(wù)章及名章、法定代表人身份證復印件。

53、 單位定期存款帳戶存款期限有哪些？

答：人民幣單位定期存款的期限分3個月、半年、一年三個檔次。

54、 單位定期存款帳戶有起存金額嗎？

答：有，起存金額1萬元，多存不限。

55、 單位通知存款的辦理條件有哪些？

答：款項由單位一次性存入起存為人民幣50萬元，，一次或分次支?。粏挝煌ㄖ婵蠲看巫畹椭〗痤~為10萬元。

56、 單位通知存款的利率是多少？

答：1天通知存款的利率為：1.08；七天通知存款的利率為：1.62。

57、 什么是保險公司協(xié)議存款？

答：保險公司協(xié)議存款是我行對中資保險公司法人辦理的五年期以上、3千萬元以上，并訂立協(xié)議存款合同和開立協(xié)議存款憑證予以確認的人民幣存款品種。該協(xié)議存款合同的簽署僅限于總行法人和中資保險公司法人。存款利率水平、存款期限、結(jié)息和付息方式、違約處罰標準由雙方法人協(xié)商確定。我行開立協(xié)議存款憑證，可用做融資質(zhì)押物。

58、 什么是單位人民幣協(xié)定存款？

答：客戶在我行開立具有結(jié)算和協(xié)定存款雙重功能的協(xié)定存款帳戶；與我行提前約定存款額度，只要該帳戶在合同期內(nèi)保持帳戶最低余額不低于合同約定的基本存款額（目前我行規(guī)定為人民幣50萬元），可按兩種利率計息，即基本額度內(nèi)的存款按活期利率計息，超過基本額度部分按協(xié)定存款利率計息。（按季結(jié)息）

59、 單位人民幣協(xié)定存款辦理需哪些條件？

答：企業(yè)在銀行開立基本或一般存款帳戶滿3個月；企業(yè)與銀行簽定《協(xié)定存款合同》約定合同期限，最長不超過一年（含1年）。合同期滿，如雙方均未書面提出終止或修改合同，視為自動延期，原協(xié)定存款帳戶繼續(xù)使用。 協(xié)定存款帳戶基本額度不得低于50萬元。利率為1.44。

八、結(jié)算業(yè)務(wù)

60、 企業(yè)如何申請銀行匯票？

答：在開戶行填寫一式三聯(lián)“銀行匯票申請書”，填明收款人名稱、匯票金額、申請人名稱、申請日期等事項并簽章，簽章為其預留銀行印鑒。但不得填寫代理人付款名稱。（五十萬以上需附支票），出票銀行受理銀行匯票申請書，收妥款項后簽發(fā)銀行匯票，并用壓數(shù)機壓印出票金額，將銀行匯票、解訖通知交給申請人。

61、 使用銀行匯票需注意哪些問題？

答：提示付款期限自出票日起1個月；持票人超過付款期限提示付款的，代理付款人不予受理；持票人向銀行提示付款時，必須同時提交銀行匯票和解訖通知，缺少任何一聯(lián)，銀行不予受理；未填明實際結(jié)算金額、更改實際結(jié)算金額、多余金額或?qū)嶋H結(jié)算金額超過出票金額的，銀行不予受理；銀行匯票的實際結(jié)算金額低于出票金額的，其多余金額由出票銀行退交匯票申請人。

62、 哪些情況下可以使用現(xiàn)金支票？

答：工資、工資性津貼、個人勞務(wù)報酬、個人獎金、收購農(nóng)副產(chǎn)品、差旅費、備用金等項目的支取可以使用現(xiàn)金支票。

63、 單位開出什么樣的支票，銀行會進行罰款？

答：簽發(fā)與預留印章不符的支票或空頭支票，銀行應(yīng)予以退票，并按票面金額處以5不低于1千元的罰款；持票人有權(quán)要求出票人賠償支票金額2的賠償金。

64、 如何更換預留銀行印鑒？

答：更換印鑒時，須提供書面申請，并寫清更換的原因，并在申請上加蓋公章。填寫一式四聯(lián)的新印鑒卡，在每張卡片的正面加蓋新印鑒，背面加蓋原印鑒，并交回原印鑒卡。如遇單位原印鑒銷毀，丟失等原因無法在卡片背面簽章時，必須要求其出具公安機關(guān)的證明，否則不予辦理。新印鑒卡需注明新印鑒啟用日期，新印鑒卡的啟用日期和原印鑒卡的注銷日期均為更換日后第二營業(yè)日。個人名章的遺失需出具單位證明并蓋公章，重制三份新印鑒卡并蓋公章；單位公章的遺失，請到法院申請催示公告或取得上級主管單位證明文件，再到我行辦理更換印鑒手續(xù)。

65、 什么是廠商一票通？

答：“廠、商一票通”業(yè)務(wù)本質(zhì)上屬于銀行的票據(jù)業(yè)務(wù)的范疇。簡單地講是指銀行對某種商品的特許經(jīng)銷商開出以生產(chǎn)廠商為收款人的銀行承兌匯票，以此作為經(jīng)銷商向生產(chǎn)廠商交付的預付貨款，承兌到期時，若經(jīng)銷商未足額償付票款，則由生產(chǎn)廠商無條件承擔返款責任。

66、 什么是基本帳戶？

答：基本存款帳戶是企事業(yè)單位辦理日常轉(zhuǎn)帳結(jié)算和現(xiàn)金收付賬戶。企事業(yè)單位的工資、獎金等現(xiàn)金支取，只能通過此帳戶辦理。企事業(yè)單位只能選擇一家銀行開立基本存款帳戶。

67、 開立基本帳戶需要哪些資料？申請流程是什么？

答：所需資料有營業(yè)執(zhí)照（正）原件；法人代碼證正本；法定代表人身份證及復印件；單位公章、財務(wù)章和法人名章。申請流程：填寫開戶申請書一份；印鑒卡片五份，在印鑒卡上加蓋財務(wù)專用章、法人名章（如不為法人簽章，需由法人出具委托書），背面加蓋單位公章；填寫領(lǐng)取開戶許可證申請表，加蓋單位公章。

68、 基本帳戶與一般帳戶的區(qū)別？

答：基本戶與一般戶的主要區(qū)別是基本帳戶可以提現(xiàn)、代發(fā)工資、辦單位卡；一般帳戶沒有這些功能。

69、 開立一般帳戶需要哪些資料？

答：所需資料有營業(yè)執(zhí)照正本（原件）；組織機構(gòu)代碼證正本或副本（原件）；法定代表人身份證及復印件；單位公章、財務(wù)章和法人章。金融機構(gòu)開戶還需提供金融許可證及復印件。

70、 什么是臨時帳戶？開立臨時帳戶有何條件？

答：臨時存款帳戶是存款人因臨時經(jīng)營活動需要開立的帳戶。存款人可以通過本帳戶辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算和根據(jù)國家現(xiàn)金管理的規(guī)定支取少額現(xiàn)金，臨時存款戶不計付利息。開戶時需當?shù)毓ど绦姓芾頇C構(gòu)核發(fā)臨時執(zhí)照或當?shù)赜袡?quán)部門同意設(shè)立外來臨時機構(gòu)的批件。

71、 什么是專用帳戶？開立專用帳戶有何條件？

答：專用帳戶是指存款人因特定用途需要開立的帳戶。開戶時申請人需提供經(jīng)有權(quán)部門批準立項的文件或國家有關(guān)文件的規(guī)定。

九、貸款業(yè)務(wù)

72、 貸款卡在全國通用嗎？

答：貸款卡在全國通用。一個借款人可申領(lǐng)一張貸款卡。貸款卡編碼唯一。

73、 申請貸款卡需要哪些資料？

答：《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《營業(yè)執(zhí)照》副本復印件并出示副本原件，《事業(yè)單位登記證》副本復印件并出示副本原件，其他借款人提供其有效證件復印件并出示原件。法人企業(yè)須提供注冊資本驗資報告復印件或有關(guān)注冊資本來源的證明材料。法定代表人、負責人或代理人的身份證明（身份證、外籍護照、回鄉(xiāng)證等）復印件及履歷證明材料?！吨腥A人民共和國組織機構(gòu)代碼證書》復印件并出示原件。法人企業(yè)領(lǐng)卡前上年度或上一個月資產(chǎn)負債表、損益表及借款人分戶明細表。中國人民銀行要求的其他材料。

74、 多長時間能領(lǐng)到貸款卡？

答：凡借款人具備完整材料并經(jīng)審驗無誤后，中國人民銀行應(yīng)在五個工作日內(nèi)為借款人發(fā)放貸款卡。借款人在領(lǐng)取貸款卡的同時應(yīng)設(shè)定其貸款卡密碼。貸款卡經(jīng)中國人民銀行賦予貸款卡編碼和借款人確認密碼后即生效。

75、 金融機構(gòu)查驗貸款卡需多長時間？

答：金融機構(gòu)查驗借款人貸款卡的時間不得超過五個工作日。

76、 什么是買方信貸?

答：買方信貸是指我行以交易合同為基礎(chǔ)，向買方發(fā)放的限于購買該合同項下賣方商品的本外幣流動資金貸款業(yè)務(wù)。貸款額度一般不超過所購貨物售價的85，期限最長不超過三年。

77、 什么是賣方信貸?

答：賣方信貸指我銀行以交易合同為基礎(chǔ)，向賣方提供的用于購買該合同項下產(chǎn)品的原材料、零部件、設(shè)備及勞務(wù)等的流動資金貸款，貸款期限最長不超過三年。賣方提供產(chǎn)品和勞務(wù)后，買方按經(jīng)濟合同規(guī)定延期支付貨款、勞務(wù)費用、利息及有關(guān)費用給賣方，并由賣方歸還銀行貸款本息。

78、 什么是短期流動資金貸款?

答：短期流動資金貸款是指借款人就其生產(chǎn)經(jīng)營和商品流轉(zhuǎn)過程中合理的流動資金需要向貸款人提出申請，貸款人依據(jù)有關(guān)流動資金貸款辦法進行審核，借貸雙方就借款金額、期限、利率、用途、還款時間等主要內(nèi)容協(xié)商一致，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系而訂立的貸款期限在1年以內(nèi)（含1年）的貸款。本產(chǎn)品適用于資金周轉(zhuǎn)速度較快的企業(yè)。

79、 什么是中長期流動資金貸款?

答：中長期流動資金貸款是指銀行為解決借款人正常生產(chǎn)經(jīng)營中的經(jīng)常性占用和與固定資產(chǎn)項目配套的鋪底流動資金需求，而對借款人發(fā)放的期限為一至三年（不含一年含三年）的本外幣貸款。

80、 什么是中長期項目貸款?

答：中長期項目貸款是指貸款期限在一年以上（不含一年），五年以下（含）的本外幣貸款；中長期貸款主要包括固定資產(chǎn)貸款、房地產(chǎn)貸款等。

81、 什么是固定資產(chǎn)貸款？

答：固定資產(chǎn)貸款是指銀行向借款人發(fā)放用于固定資產(chǎn)項目投資的中長期本外幣貸款，包括基本建設(shè)貸款和技術(shù)改造貸款。

82、 什么是買方付息票據(jù)貼現(xiàn)？

答：買方付息票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)即賣方企業(yè)在銷售商品后，持買方企業(yè)交付的銀行承兌匯票或商業(yè)承兌匯票到銀行申請辦理貼現(xiàn)，銀行審核無誤后，辦理貼現(xiàn)手續(xù)，票據(jù)貼現(xiàn)利息由買方企業(yè)承擔。

83、 對買方企業(yè)有哪些要求？

答：大型企業(yè)；資信良好，流動性充足；所處行業(yè)應(yīng)具有較穩(wěn)定發(fā)展前景，如石化、交通、能源等；具有長期往來、交易金額較大的供應(yīng)商；已取得民生銀行授信，且在民生銀行開立存款賬戶。

84、 對賣方企業(yè)有哪些要求？

答：在民生銀行開立存款賬戶；對買方企業(yè)長期穩(wěn)定供貨，且為大宗交易；能夠提供增值稅發(fā)票、易合同復印件等足以證明票據(jù)具有真實貿(mào)易背景的書面材料，足以確認商品交易真實性、合法性。

85、 申請時買方企業(yè)需提交哪些資料？

答：企業(yè)申請書；營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證副本及復印件；企業(yè)章程、董事會決議； 法人代表證明書、委托授權(quán)書、法定代表人身份證復印件；貸款卡（密碼）或貸款證；經(jīng)審計的前兩個年度的年報及近期報表；買方企業(yè)付息的承諾函；購銷合同或協(xié)議復印件；主要交易往來情況表；銀行要求的其它材料。

86、 什么是保函？

答：保函是指我行應(yīng)申請人書面申請，向受益人出具的書面保證，為申請人投標、履行合同、預付款等行為擔保，保證在其未能履約時，我行代為賠付。

87、 保函的種類有哪些？

答：保函的種類：投標保函、履約保函、預付款保函。投標保涵：應(yīng)投標人申請，我行向招標人出具保函，保證在下列事件發(fā)生時進行賠付：（1）投標人在投標有效期內(nèi)撤消投標；（2）投標人中標后未按投標書規(guī)定與招標人簽約；（3）投標人中標后，未按投標書規(guī)定，及時向招標人提交履約保函；履約保函：應(yīng)承包人/分包人/賣方書面申請，我行向業(yè)主/總包人買方出具保函，保證在申請人不能履行合同時代為賠付；預付款保函：應(yīng)申請人書面申請，我行向受益人出具保函，保證在申請人收到預付款而未履約時代為賠付。

88、 申請保函有哪些條件？

答：經(jīng)國家對外經(jīng)濟貿(mào)易合作部或其授權(quán)部門批準、具有進出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)或事業(yè)單位可以向我行申請開立保函。我行尚不辦理無貿(mào)易背景的融資類保函。保證申請經(jīng)審查批準且出具保函協(xié)議書正式簽署生效；出具保函協(xié)議書項下的反擔保合同正式簽署生效；已在我行獲得授信額度 （或單筆授信額度）；已在我行開立結(jié)算賬戶；具備履行擔保項下合約的能力；擔保項目符合國家規(guī)定；提供符合要求的反擔保：反擔保是申請人提供的保證，包括保證金或反擔保單位。我行根據(jù)申請人經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況以及結(jié)算狀況，要求以下?lián)７绞剑喝~保證金、部分保證金。

89、 申請保函需提供哪些資料？

答：年檢的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照及復印件；稅務(wù)登記證復印件；法人代表證明；公司合同及章程；董事會決議和授權(quán)委托書；上年度及近期財務(wù)報表；與擔保有關(guān)的文件，如招標書、投標書，以及工程承包合同、分包合同、銷售合同等；由反擔保單位擔保的，應(yīng)提交反擔保單位的有關(guān)資信和財務(wù)資料。

十、儲蓄理財、自助業(yè)務(wù)

90、 什么是金卡網(wǎng)絡(luò)?

答：金卡網(wǎng)絡(luò)（銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合）：銀行卡金融機構(gòu)利用自身的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、終端機具（主要是A TM

和POS ）、特約商戶以及技術(shù)服務(wù)手段等，以相應(yīng)方式與全國或區(qū)域銀行卡跨行信息交換系統(tǒng)相連，實現(xiàn)信息、機具和商戶共享以及銀行卡業(yè)務(wù)的跨行聯(lián)合。

91、 如果卡片只有四個密碼如何取款？

答：對于只有四位的密碼的卡片, 請在密碼后面用零補足六位, 例如原密碼為1234, 在輸入時應(yīng)為123400. 。

92、 客戶在取款時發(fā)生錯帳怎么辦？

答：在客戶使用銀行卡進行結(jié)算時產(chǎn)生的疑問和賬務(wù)糾紛, 請向發(fā)卡銀行提交查詢申請, 由發(fā)卡銀行負責解釋和賬務(wù)追索。

93、 持民生卡在ATM 上取現(xiàn)有何規(guī)定？

答：民生卡持卡人每日取現(xiàn)次數(shù)不超過三次，每次取現(xiàn)不超過2000元，累計取款金額不超過5000元（他行卡持卡人取現(xiàn)次數(shù)和金額遵循他行規(guī)定）。

94、 持民生卡異地存取款是否收費？

答：民生卡異地存款不收手續(xù)費，異地人民幣取款按交易金額的千分之三收取，最低五元，外幣取款按交易金額的千分之五收取，最低三美元。

95、 本地民生卡（個人卡）可以進行哪些操作？

答：本地民生卡(個人卡) 可以存款、查詢余額、更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬(每天最多轉(zhuǎn)10萬元, 次數(shù)不限) 。

96、 本、異地民生卡（單位卡）可以進行哪些操作？

答：本地民生卡(單位卡) ：查詢余額、更改交易密碼。

97、 異地民生卡（個人卡）可以進行哪些操作？

答：異地民生卡(個人卡) ：存款、查詢余額、更改交易密碼、民生卡與民生卡轉(zhuǎn)賬(每天最多轉(zhuǎn)10萬元, 次數(shù)不限) 。

98、 存款機上可以存什么樣的鈔票？

答：存款機可接納存款鈔幣種類為50元面額及100元面額人民幣。

99、 什么情況下會被吞卡？

答：自動存款機送出卡片30秒后未取，設(shè)備將自動將卡吞回。

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104、 自動查詢機如何操作？ 自動查詢機可以查詢他行卡嗎？ 自動查詢機民生卡單位卡可以進行哪些操作？ 自動查詢機民生卡個人卡可以進行哪些操作？ 自動查詢機還可以進行哪些操作？ 答：通過觸摸屏聯(lián)接菜單和服務(wù)畫面, 包括民生銀行簡介、分行介紹、新業(yè)務(wù)介紹、利率匯率查詢等。 答：不可以，目前只接受本地和異地民生卡, 不受理他行卡。 答：可用額度查詢；歷史交易查詢；修改密碼（交易密碼、查詢密碼）。 答：查詢服務(wù)；活期帳戶余額查詢；定期帳戶信息查詢；活期帳戶歷史交易查詢。

答：自動查詢機還可以查詢個人貸款信息、“錢生錢”理財帳戶查詢、轉(zhuǎn)帳服務(wù)、通知存款、個人外匯買賣、修改密碼等。

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106、 自動查詢機存折補登應(yīng)如何操作？ 什么是“錢生錢”理財？ 答：進行存折補登時，請將存折翻倒需補登頁，補登頁朝上插入存折入口處。

答：“錢生錢”理財服務(wù)是我行民生卡為客戶提供的一卡多戶，活期、定期存款多種最優(yōu)化組合的理財服務(wù)。該服務(wù)把客戶活期存款帳戶屬于定期存款性質(zhì)的資金合理分離出來，在定期存款和活期存款之間統(tǒng)籌安排?？蛻羰跈?quán)我行按事先約定的比例，將沉淀下來的活期存款轉(zhuǎn)成定期存款，從而提高客戶的收益。 107、 什么時候申請“錢生錢”理財?shù)臉I(yè)務(wù)比較好？

答：可以根據(jù)您的需要隨時申請此業(yè)務(wù)，①客戶可在發(fā)卡時選擇申辦該業(yè)務(wù)，并確定活期帳戶留存金額、

定期帳戶的存期及比例；②也可發(fā)卡后的任意一時間在我行任意營業(yè)網(wǎng)點填寫《借記卡“錢生錢”儲蓄理財服務(wù)申請表》申請此業(yè)務(wù)，也可修改或取消該服務(wù)。

108、 什么樣的民生卡不能申請“錢生錢”理財業(yè)務(wù)？什么樣的民生卡能申請“錢生錢”理財業(yè)務(wù)？

答：已申請關(guān)聯(lián)賬戶的民生卡、附屬卡、單位卡不能再申請“錢生錢”理財業(yè)務(wù)，其他民生卡持有者均可申請“錢生錢”理財業(yè)務(wù)。

109、 “錢生錢”理財業(yè)務(wù)如何計算利息？

答：“錢生錢”理財賬戶內(nèi)的各賬戶存款利率按國家法定的存款利率執(zhí)行，其計息時間與現(xiàn)行儲種的計息時間相同，賬戶內(nèi)所有利息收入都將反映在活期存款賬戶內(nèi)；“錢生錢”理財賬戶內(nèi)各筆定期存款到期后，如不辦理結(jié)清手續(xù)，則本金部份自動續(xù)存（利息自動轉(zhuǎn)入活期賬戶），轉(zhuǎn)存次數(shù)不限

110、 如何查詢“錢生錢”理財帳戶內(nèi)的活期和定期余額？

答：客戶可通過電話銀行、自助查詢設(shè)備、網(wǎng)上銀行可查詢卡內(nèi)人民幣活期帳戶及“錢生錢”理財帳戶的可用余額之和；“錢生錢”理財帳戶的活期余額都在客戶對帳單中體現(xiàn)；客戶可在網(wǎng)點柜臺查詢“錢生錢”賬戶中定期存款的明細。

111、 帳戶信息即時通”服務(wù)如何收費？

答：“帳戶信息即時通”服務(wù)銀行不收費，僅代理電信營運商收取通信費用，采取月租收費方式。收費標準為：對私客戶每月2元，對公客戶每月10元。

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116、 什么是“帳戶信息即時通”？ 如何申請“帳戶信息即時通”？ 申請“帳戶信息即時通”對手機有限制嗎？ “帳戶信息即時通”的帳戶變動信息可以同時發(fā)給多個人嗎？ 在港澳地區(qū)使用民生卡的手續(xù)費是如何計算的? 取款消費金額和次數(shù)有限額嗎? 答：是我行為客戶提供的賬戶控制服務(wù)，凡客戶的賬戶發(fā)生變動我行即以手機短信的方式通知客戶。 答：個人客戶憑本人的民生卡、存折到柜臺填寫申請表，輸入密碼后即時開通此業(yè)務(wù)。 答：目前只能使用全球通手機接收短信。 答：可以同時發(fā)給多個人，最多可以發(fā)到五部手機上。

答：A TM 取款一筆收取15元人民幣手續(xù)費，查詢不收費；POS 消費無任何手續(xù)費。A TM 取款當日不能超過5000元人民幣等值的當?shù)刎泿牛琍OS 消費無限額規(guī)定，兩者均沒有次數(shù)限制。

117、 持卡人在香港使用民生卡的范圍有哪些？

答：香港貼有“銀聯(lián)”三色標識的A TM 和POS 都可以使用。目前，內(nèi)地持卡人可在香港貼有“銀聯(lián)”標識的1100臺自動提款機（A TM ）和4000多臺商店P(guān)OS 上使用民生卡。

118、 民生卡在港澳地區(qū)能夠使用嗎？

答：能夠使用。民生卡在港澳地區(qū)使用業(yè)務(wù)是中國民生銀行通過中國銀聯(lián)開通民生卡人民幣帳戶在我國港澳地區(qū)取款、消費等業(yè)務(wù)。開通此業(yè)務(wù)的卡種包括中國民生銀行發(fā)行帶有“銀聯(lián)”標識的普通借記卡（含單位卡、附屬卡）、聯(lián)名卡、貴賓（VIP ）卡。

十一、卡、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)

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120、 沒有密碼的活期一本通或定期一本通可以與民生卡關(guān)聯(lián)嗎？ 什么是卡折關(guān)聯(lián)？ 答：不可以，建立關(guān)聯(lián)的卡、（定、活）一本通賬戶均需留密碼。

答：卡折關(guān)聯(lián)是指在個人民生卡主卡與活期或（及）定期一本通之間建立對應(yīng)關(guān)系，實現(xiàn)卡折合一，將卡內(nèi)本外幣活期帳戶與活期一本通帳戶實現(xiàn)共享；將卡內(nèi)本外幣整存整取定期帳戶與定期一本通帳戶實現(xiàn)共享；建立卡折關(guān)聯(lián)后，卡內(nèi)本外幣活期儲蓄交易都可在活期一本通上體現(xiàn)，卡內(nèi)本外幣整存整取定期儲蓄交易明細都可在定期一本通上體現(xiàn)。