淘寶網C2C 商業(yè)模式分析一、網站簡介淘寶網( Taobao ，口號：淘! 我喜歡。) 是亞太最大的網絡零售商圈，致力打造全球領先網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網是典

淘寶網C2C 商業(yè)模式分析

一、網站簡介

淘寶網( Taobao ，口號：淘! 我喜歡。) 是亞太最大的網絡零售商圈，致力打造全球領先網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網是典型的C2C 模式。C2C 模式是最能夠體現(xiàn)互聯(lián)網的精神和優(yōu)勢。淘寶所采用的運作模式主要是通過為買賣雙方搭建在線交易平臺，充當市場創(chuàng)建者，以免費或比較少的費用在網絡平臺上銷售自己的商品，給網購者帶來更多、更便宜的商品，支付系統(tǒng)安全便捷。

截止2008年12月31日，淘寶網注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人群;2008年交易額為999.6億元，占中國網購市場80的份額。2007年，淘寶的交易額實現(xiàn)了433億元，比2006年增長156。特色服務有：淘寶店鋪、淘寶商城、淘江湖、淘心得、淘寶打聽、淘寶信用評價體系淘寶網消費者保障服務、淘寶旺旺。截止2008年12月31日，淘寶網注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人群;2008年交易額為999.6億元，占中國網購市場80的份額。沃爾瑪、家樂福這種大型賣場，一個門店一天的平均客流量低于1.5萬人。這意味著，淘寶網一天的客流量相當于近600個大賣場的客流量。而600個大賣場的數(shù)字相當于沃爾瑪、家樂福等所有外資零售商門店的總和。2009年，淘寶入選中國世界紀錄協(xié)會中國最大的電子商務網站。

二、市場環(huán)境分析--PEST 分析

根據PEST 宏觀分析方法，將從政治環(huán)境(Politieal)、經濟環(huán)境(Economie)、社會環(huán)境(social)、技術環(huán)境(TeehnologicaD對淘寶網的宏觀環(huán)境進行分析。

（一）政治環(huán)境分析

近幾年來，與互聯(lián)網相關的法律法規(guī)不斷增多也較為全面，但是直接涉及到網絡電子商務的相關立法相對滯后，且直接涉及網絡交易的法律法規(guī)也多以政策性的指導意見為主，這也給電子商務經營和發(fā)展帶來了一定程度上的政策和法律風險，但從相關法律法規(guī)的頒布時間可以看出，國家越來越重視電子商務的發(fā)展，相關監(jiān)管工作也逐步展開和實施。根據艾瑞咨詢觀察發(fā)現(xiàn)，2009年上至中心政府、下至各省區(qū)政府紛紛出臺政策，扶持網絡購物行業(yè)發(fā)展。2009年底商務部發(fā)布《關于加快流通領域電子商務發(fā)展的意見》要求各地商務部分扶持電子商務發(fā)展，并提出到“十二五”（2011-2015）期末，力爭網絡購物交易額占我國社會消費品零售總額的比重進步到5以上。此外，上海、廣東、成都等地也紛紛出臺政策，扶持網絡購物行業(yè)發(fā)

展。與以前相比，2009年電子商務監(jiān)管一方面條例更加務實，更具有可操縱性，另一方方面更加明確，監(jiān)管部分的主體身份在地方得以明確。這些新的變化有利于政府未來對電子商務的規(guī)范化引導和推進，更有利于電子商務市場的長遠發(fā)展。

（二）經濟環(huán)境分析

根據艾瑞市場咨詢公司最新發(fā)布的《2009-2010年中國網絡購物行業(yè)發(fā)展報告》顯示，2009年中國網絡購物市場規(guī)模為2630.0億元，較2008年增長105.2，其中，2009年中國C2C 電子商務市場規(guī)模達到2485.0億元，其中淘寶網的交易份額達到83.8。艾瑞咨詢猜測至2013年中國網絡購物市場規(guī)模將達到.0億元，其中C2C 網絡購物市場規(guī)模達到.0億元，市場潛力巨大。中國C2C 電子商務市場展現(xiàn)出蓬勃、穩(wěn)定的發(fā)展勢頭，并逐步走向成熟。

隨著進進者的增多，中國C2C 市場競爭將會更加激獵冬主要表現(xiàn)為資金的大量投進。競爭將產生兩方面的結果，一方面，競爭實現(xiàn)優(yōu)越劣汰，一些C2C 網站逐步完善自身的治理和服務，為交易雙方提供良好的交易環(huán)境，積累了龐大的顧客基礎，形成明顯的網絡經濟效應，而一些小網站則不堪重負，逐漸推出市場，這將有利于市場走向成熟；另一方面，市場的競爭吸引了各界的極大關注，培養(yǎng)了人們網上交易的習慣，加深參與度，給C2C 市場帶來繁榮，這些都會給淘寶網帶來良好的發(fā)展遠景。

（三）社會環(huán)境分析

隨著中國互聯(lián)網的發(fā)展，中國互聯(lián)網的用戶有了非?？捎^的增長，根據CNNIC 調查數(shù)據顯示，截至2009年12月底中國互聯(lián)網網民達到3.84億，較2008年增長28.9，而其中中國網絡購物用戶規(guī)模達到1.09億人，占互聯(lián)網網民的28.4。網絡購物規(guī)模在網民中的比例較低，在一定程度上不利于我國C2C 電子商務市場的發(fā)展，但隨著網民數(shù)目的不斷增長，網絡購物潛伏用戶規(guī)模將不斷擴大，這無疑將推動中國C2C 電子商務市場的發(fā)展。

另一方面，網絡購物是一種使用以及消費習慣的轉變，對習慣傳統(tǒng)接觸式和導購式購買的用戶來說，驅動第一次網絡購物的因素有很多，其中價格是其中最重要的一個因素。此外在終極實現(xiàn)購買的整個過程中的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)題目都會帶來用戶的流失，而與之相關的物流以及支付等相關社會配套支持服務也決定了用戶是否愿意接受網絡購物。而如今，相關的物流以及支付等相關社會配套支持服務不斷完善，使得網絡購物越來越普及，網絡購物的人數(shù)在不斷增多，這些對無疑給淘寶網帶來更多更好的發(fā)展機會。

（四）技術環(huán)境分析

從上世紀90年代以來，網絡技術發(fā)展迅猛，特別是分類搜索引擎的普及，交互式社區(qū)平臺技術的完善以及及時聊天工具等技術的發(fā)展，對網絡購物平臺技術的發(fā)展都起到了一定的推動作用，特別是電子支付手段的發(fā)明與推廣，第三方支付平臺技術以及數(shù)字證書安全認證等新

技術的出現(xiàn)并且不斷完善，都使得網絡購物技術平臺不斷更新，界面更加友好，功能更加強大，互動性與安全性也得到很大的加強，從而從技術上保障了網絡購物市場向深層次不段發(fā)展。

三、盈利模式分析

盈利的關鍵是企業(yè)的價值創(chuàng)造活動，有效的價值創(chuàng)造活動必須是持續(xù)地創(chuàng)造出差異化的產品和服務，從而給用戶創(chuàng)造價值，進而為企業(yè)創(chuàng)造價值。馬云曾說：不賺錢的公司是不道德的公司。如今，淘寶走過了七年不賺錢的日子，如何盈利成為擺在眼前最尖銳的題目。下文將對淘寶網比較可行的盈利途徑和具體操縱方法進行分析。

（一）大力發(fā)展淘寶B2C 業(yè)務，使之成為持續(xù)利潤增長點

2008年4月，淘寶網高調公布B2C 平臺正式上線測試，商戶進駐淘寶B2C 新平臺，就要向淘寶支付包括技術服務費、空間使用費、信息發(fā)布費等多項內容用度。B2C 業(yè)務無疑成為了目前淘寶最直接也最可靠持續(xù)的利潤增長點。目前已經有2000多家廠商成功進駐，包括各個商品品類的多數(shù)一線品牌，B2C 平臺的推出受到了廠商的歡迎?！捌放粕坛恰毕駼2C 平臺的進化，可能會成為C2C 網站嘗試收費的一個主要貌似。

（二）增值服務收費

“增值服務費”指的是對用戶進行劃分，然后針對某些具有特殊需求的用戶收取的用度，用戶可以選擇或者不選擇付費增值服務。競價排名費、店展推廣費、娛樂功能費，在線廣告業(yè)務和廣告推廣服務，開展比較購物服務以及垂直購物搜索服務，以及配套的網店軟件產品，高品質高附加值的即時通訊服務，這些都可以作為淘寶的收費增值服務從而給淘寶帶來新的利潤增長點。

（三）團體資源整合互補，帶來新的盈利機會

馬云曾經說過：“所謂的電子商務B2B,B2C,C2C 的劃分都是人為的，實際這三者并不像我們想象那樣有那么巨大的差別?！庇脩艨赡茉诎⒗锇桶虰2B 平臺采購后，到淘寶C2C 平臺做零售賣莢冬也有可能用戶在C2C 平臺獲得長大后，變成B2C 平臺或者B2B 平臺的供給商。阿里巴巴旗下整合了B2B,B2C,C2C 三大平臺和Vahoo 搜索引擎，阿里軟件，阿里媽媽等優(yōu)質公司，彼此之間很輕易互補發(fā)揮協(xié)同效應。我們大可不必拘泥于終極是在淘寶上賺到錢，還是阿里巴巴，亦或是誠信通、阿里軟件獲得收進。

( 四) 發(fā)展高價值商品拍賣業(yè)務，收取交易傭金

eBay 在美國成為社區(qū)化的平臺，成為一種生活化應用，一大特征是拍賣類交易高達90。而在淘寶這一數(shù)字則顛倒過來，C2C 停留在小B2C 階段，大量小商家在C2C 平臺上進行銷售。高價值商品拍賣商家或者個人對收費的敏感度相對不高，而且淘寶能夠提供在國內最有效的平

臺進行推廣，這類業(yè)務的發(fā)展也成為淘寶的一種盈利方式。

（五）物流環(huán)節(jié)有利可圖

淘寶曾經公然表示不會建立物流中心，自行解決物流題目，由于這將迫使淘寶展設眾多網店而導致產業(yè)鏈延長，控制不力等諸多題目。但淘寶擁有盡對的貨源上風，在物流產業(yè)，貨源等同于利潤。淘寶可以考慮物流網絡治理中心，接受物流公司的加盟，同時對物流企業(yè)進行嚴格監(jiān)管，一方面能進步物流服務質量，提升用戶體驗，另一方面也可以和物流企業(yè)進行利潤分成。

淘寶可以按照現(xiàn)有模式，和具備一定資質的物流企業(yè)簽約合作，替自己的客戶找到比較可靠快捷的物流渠道，節(jié)約運輸本錢，同時對那些渠道進行監(jiān)視和治理。

四、淘寶網的SWTO 分析

C2C 網站的發(fā)展源于互聯(lián)網技術，特別是電子商務的日益普及。在線購物已經漸漸成為很多消費者的習慣。面對市場競爭，可以說風險與機遇并存，上風與劣勢同在。下面將對淘寶網的SWTO 進行分析。

（一）優(yōu)勢

1、技術創(chuàng)新領先。淘寶先后成功為網站平臺退出了支付寶，淘寶旺旺，阿里媽媽廣告推廣系統(tǒng)，阿里軟件(網站治理系統(tǒng)) ，淘寶直通車等增值服務，其商品的創(chuàng)新能力與團隊對市場靈敏的嗅覺在業(yè)界廣受贊譽。

2、淘寶B2C 平臺的正式推出，有看實現(xiàn)淘寶真正盈利。2008年4月10日淘寶網公布B2C 平臺正式上線測試，這意味著淘寶正式踏進B2C 市場。淘寶網B2C 平臺前身為“淘寶品牌商城”, 已經試運營兩年時間。在積累了豐富經驗后強勢推出，有看成為新的利潤點。淘寶網副總裁黃若表示，淘寶網的目標是通過B2C 業(yè)務打造一個“24小時永不打烊的沃爾瑪”，不僅?？刺峁┢奉慅R全的商品，還?？刺峁﹥?yōu)質的服務。

3、整合產業(yè)鏈，輕易發(fā)揮協(xié)同效應。目前，阿里巴巴旗下整合了阿里巴巴B2B 平臺、淘寶C2C,B2C 平臺、第三方支付系統(tǒng)支付寶、中國最大的本地化生活社區(qū)口碑網（2006年10月，阿里巴巴團體正式戰(zhàn)略投資口碑網）、在線軟件服務提供商阿里軟件、網絡廣告的批發(fā)商阿里媽媽、強大搜索引擎雅虎中國、大淘寶戰(zhàn)略。電子商務的各個關鍵環(huán)節(jié)阿里巴巴都已參與并取得了一定的發(fā)展規(guī)模，如能夠更好的發(fā)揮協(xié)同效應，將大大推進包括淘寶網在內的阿里巴巴各項業(yè)務的發(fā)展。

4、淘寶的制勝武器——社區(qū)文化和淘寶旺旺。富有武俠文化特色的社區(qū)論壇建設，營造和倡導了互幫互助、輕松活潑的家庭式文化氛圍，讓每位在淘寶網進行交易的人，輕易更迅速

高效，并在交易的同時，交到更多朋友。同時，社區(qū)也具有明顯的營銷功能，成為淘寶推廣的重要武器。淘寶旺旺整合了整個C2C 購物平臺，是功能最為強大，特色正為鮮明，專門針對C2C 用戶的高效IM 工具，對淘寶網的發(fā)展起著至關重要的作用。

5、居于行業(yè)龍頭地位，電子商務合作伙伴眾多。目前，淘寶已經取得了83.8的市場份額，行業(yè)地位上風明顯，同時，淘寶一直通過多種廣告策略來強化自己的品牌形象。淘寶目前支持國內盡大多數(shù)物流企業(yè)的服務。很多物流公司還接受淘寶賣家預約上門取貨發(fā)貨的服務。圓通速遞、申通E 物流、韻達快運、中通速遞、宅急送等一些物流公司更是與淘寶達成了戰(zhàn)略協(xié)議，支持淘寶的先行賠付服務。物流企業(yè)的支持大大緩解了淘寶通路的壓力。同時，與支付寶達成合作協(xié)議的銀行已增至16莢冬包括了幾乎所有的國有銀行和貿易銀行，還拓展到一些城市貿易銀行。打造了一個全國最大的獨立第三方支付平臺。

6、參與無線互聯(lián)網市場，搶占產業(yè)先機。2008年2月27日，杭州，阿里巴巴旗下團體兩大子公司——淘寶網、支付寶聯(lián)合公布，進進無線互聯(lián)網市場，發(fā)展移動電子商務戰(zhàn)略。淘寶網大規(guī)模公然測試手機版淘寶網，進軍無線零售領域，支付寶亦推出手機支付業(yè)務。無線業(yè)務的拓展，給淘寶在移動電子商務帶來新的發(fā)展機遇。就自身而言，淘寶、支付寶此次無線方面的突破，把在線購物從PC 端拓展得手機端，大大方面了用戶對于淘寶商品的查閱和購買。就行業(yè)而言，未來五年內將是電子商務發(fā)展的高速增長期，對于參與電子商務的商家和購買者而言，淘寶網的新戰(zhàn)略舉措將會強化用戶的使用便利性，改善用戶支付瓶頸，增加交易的活躍頻次，把更廣泛的人群帶進電子商務領域。

7、能夠吸引人才并留住人才。阿里巴巴曾經僅僅以500元的月薪，就吸引了雅虎搜索引擎發(fā)明人吳炯擔任CTO ，著名風險投資家蔡崇信擔任CFO ；2003年，微軟（中國）原人事總監(jiān)和聯(lián)想網站原財務總監(jiān)加盟阿里巴巴。淘寶還吸引了一大批哈佛、耶魯畢業(yè)的高級人才。同時，員工由于有團體的企業(yè)文化和美好愿景牽引，員工忠誠度高，就算是競爭公司出三倍高薪挖角，淘寶員工也不為所動。

（二）劣勢

1、網上支付寶有待加強。目前國內信用卡用戶規(guī)模還不大，國內的金融結算體系還不能完全適應電子商務的要求，其安全性不夠，沒有完備的認證體系，無法消除用戶對交易安全性的顧慮。

2、物流體系不夠完善。通過Internet 進行C2C 商務交易，只實現(xiàn)了信息流和商流，而電子商務的終極成功要依靠于物流。目前，國內外的C2C 電子商務發(fā)展不起來的一個很重要原因就是存在著嚴重的物流題目，例如物流用度如何降低、效率如何進步、物流用度如何制定等。如何將正確數(shù)目的正確產品（指產品的性能、質量、型號等）在正確的時間內，以最低的用度

送到客戶手中，仍然是適應現(xiàn)代C2C 電子商務物流的必然要求。它直接影響到C2C 電子商務交易在價格、交貨期、服務、質量等方面的諸多題目?？梢哉f，C2C 電子商務的物流題目是其發(fā)展的瓶頸之一。

3、母體公司戰(zhàn)略存在著結構性的隱患。阿里巴巴收購雅虎中國后，阿里巴巴需要在阿里巴巴、淘寶、雅虎中國三線出擊，要在3個領域競爭并不輕易。阿里巴巴在B2B 上的領導地位似乎無人能撼，但是已有眾多對手在想阿里巴巴發(fā)動挑戰(zhàn)。比如環(huán)球資源和慧聰網。雅虎中國目前則缺乏正確的戰(zhàn)略，變臉搜索并不可行。而表面風光的阿里巴巴也在面臨增長乏力的阻礙。

4、淘寶還處在盈利模式的探索階段，還未實現(xiàn)真正盈利。由于競爭對手的步步緊逼，淘寶離全面收費似乎還很遠遠。僅僅靠免費維持的用戶忠誠度不高。一旦淘寶全面收費，很可能重蹈eBay 易趣覆轍

5、還沒有實現(xiàn)海外擴張。目前，淘寶只有中文網站，用戶只涵蓋中國大陸和香港地區(qū)，它進軍國際市場將是一個必然的趨勢，但能否撼動eBay 在世界范圍內的統(tǒng)治地位還不得而知。

（三）機遇

1、中國經濟增長和居民消費水平進步。巨大的消費驅動可能推進網絡購物市場的繼續(xù)飛速發(fā)展，這對于淘寶來說是發(fā)展的良好機遇。

2、二、三線城市和農村網民增加及基礎設施改善?；ヂ?lián)網逐步向各層次的居民擴散，低收進人群開始越來越多地接受互聯(lián)網；農村上網人群也增長明顯。同時，寬帶接進服務日益普及。在城市滲透上，二、三線城市的網購市場也呈現(xiàn)了快速增長的勢頭，隨著二、三線城市網絡滲透進步和網民增長，這部分用戶將會成為未來網購用戶規(guī)模增長新氣力。

3、網購逐步加深滲透。在產品上，除了數(shù)字化標準化產品外，早期的網購嘗試者漸漸成熟，并逐步影響四周人群和新的加進者的購買行為，網購用戶的購買品類逐步向家具百貨等生活日常用品擴展，到目前基本涵蓋了所有傳統(tǒng)市場所有的銷售門類。

4、移動購物等新興購物模式帶來新的商機。淘寶網已經搶先一步推出無線零售服務。如能把握得當，將成為新的利潤增長點。

5、支付、物流及網絡購物安全環(huán)境的改善。隨著技術的進步，支付環(huán)境和網絡購物環(huán)境不斷改善，同時，物流服務體系也更加成熟。

（四）威脅

1、競爭對手步步緊逼。淘寶現(xiàn)在固然處于行業(yè)老大地位，但是原有競爭對手依然步步緊逼。易趣固然失往了行業(yè)老大的位置，但是TOM 公司進主之后，參考淘寶對易趣做了很多本土化的改進。2005年拍拍正式上線，到當年12月19日短短三個月間，拍拍網在線商品數(shù)突破110萬件，注冊商家超過7萬。網站流量排名研究中心Alexa 的調查數(shù)據顯示，拍拍網在成立

短短三個月時間里，流量排名一躍進進全世界排名前500強，拍拍網三個月的總體增長率高達1640。2007年11月上旬，騰訊拍拍網高調推出“拍拍 電子商務”計劃，宣稱將全力打造一個全新的“社區(qū)化電子商務”平臺，將社區(qū)上風作為其C2C 業(yè)務的突破口。拍拍最大的上風就在于他們依托著騰訊強大的網絡社區(qū)平臺，依托于騰訊的社區(qū)化上風，短短幾年拍拍網創(chuàng)造了C2C 網站快速增長的異景，讓淘寶網倍感壓力。

2、百度等新的市場競爭者的加進。2007年10月中旬，百度高調公布正式進軍C2C 市場，百度依靠百度貼吧、新聞及空間等社區(qū)產品，已經發(fā)展出數(shù)以億計的社區(qū)用戶，加上百度自身在搜索引擎領域的成熟經驗，必然對國內C2C 行業(yè)帶來巨大沖擊。

3、網絡購物相關法律法規(guī)還不完善。網絡購物詐騙、信用炒作等各類相關題目層出不窮，相對應的法律法規(guī)還不完善。可以預見將來電子商務稅務、監(jiān)管、版權等法律更加嚴格和規(guī)范，將一定程度上影響C2C 市場發(fā)展。

4、商務運營模式極易復制。商務運營模式的易復制性造成C2C 網站差異不明顯，好的做法很快被復制，導致行業(yè)競爭加劇。例如，淘寶網當年打擊eBay 易趣的“免費策略”都被騰訊拍拍完整克隆，甚至包括第三方網絡支付工具與“全額賠付”這些當年淘寶的取勝武器，都被完全地復制到拍拍上，并多淘寶網產生了沖擊。

5、技術革命可能帶來貿易模式的變革。在未來支付和終真?zhèn)€突破可能將會給電子商務發(fā)展帶來新的變化，比如隨著手機支付、3G 發(fā)展的推進以及與電子商務的結合，將會重新調整行業(yè)競爭態(tài)勢甚至重新開創(chuàng)一個新的貿易模式。

五、發(fā)展建議

（一）銷售適合網絡的商品

為了達到在網上成功銷售的目的，淘寶網必須能夠將銷售規(guī)劃技能移植到網站上。有些商品由于其銷售規(guī)劃技能更適宜網絡，這些商品就更容易在網上銷售，例如，圖書和光盤等品牌商品就可以很容易地通過BZC 電子商務的方式進行銷售。因為同一版本的每本圖書都是一樣的，顧客也不關心圖書的尺寸、新鮮程度和其他特征，所以顧客在購買前不必親自查看圖書，只要按書名訂購就可以了。淘寶網可以向顧客提供遠遠多于普通書店的圖書，這是電子商務的一個優(yōu)勢，而傳統(tǒng)書店的優(yōu)勢在于顧客可以自由翻閱圖書。顯然，在圖書銷售領域，電子商務的優(yōu)勢要大于傳統(tǒng)商務的優(yōu)勢。

此外，諸如索尼CD 播放器等知名品牌的商品比起不知名的商品更容易在網上銷售。因為品牌的信譽降低了購買者在不能親見商品就下單購買時對商品質量的擔心。

（二）電子商務和傳統(tǒng)商務相結合

如果業(yè)務流程既具有商品化的特征又需要消費者的親自接觸，這種業(yè)務就可以采用電子商務和傳統(tǒng)商務相結合的策略。

另外，即便是適合網絡的商品，如果有一個實體店在背后支撐，也會增強消費者的信心。消費者可能從未去過實體店，一切購買活動都在網上進行，但他知道有個實體店，會更易下決心購買。淘寶網可以和傳統(tǒng)企業(yè)走聯(lián)合之路，比如獲取某些品牌的網上商店的獨家代理權，結束某些品牌在網上有多家同時銷售的混亂局面。將網上和網下的優(yōu)勢結合起來。

（二）提升服務水平

淘寶網需要注意商品網上促銷的順序，己逐步培養(yǎng)消費者對商品虛擬展示的信任度，因此有必要先推廣廉價和傳統(tǒng)的商品，這些商品對消費者常見，風險小。另外，淘寶網還可以使消費者感到在虛擬商店購物的方便性與在實際商店中的舒適感覺是一致的。因此，淘寶網需要提供快速查找技術以及同類商品對比技術，讓消費者很舒服地得到商品信息。再者，淘寶網所發(fā)布的產品信息一定要真實可靠，同時盡可能詳盡，并從顧客的需求角度出發(fā)，設身處地為顧客著想，若能同時配合一些圖片介紹，效果更好，畢竟圖文并茂會給人一種真實、真誠的感覺。這樣的信息發(fā)布后，會給潛在的顧客傳達一種誠信做生意的態(tài)度，做生意和做人是一樣的，真誠才能贏得好感。只有讓對方能感覺到彼此是在誠心誠意做生意，那么成功的機率就大大增加。在網絡普及到現(xiàn)在這種狀況，任一網上顧客都可以通過搜索引擎或網站的查找功能找到同類的產品，因此，貨比三家后，只有詳細資料的產品信息才會引起顧客的留意和吸取。對淘寶網而言，可以大量借助3D 網絡游戲、BBS 、專題新聞、流行音樂等表現(xiàn)手法營造購物氛圍，進一步提升人氣。