Baidu 被黑之己見1月12日7時起，國內最大搜索引擎百度遭遇攻擊被DNS 劫持，導致其網(wǎng)站無法被訪問。“史無前例，史無前例呀！”針對被黑事件，1月12日12點51分，百度CEO 李彥宏在I 貼吧

Baidu 被黑之己見

1月12日7時起，國內最大搜索引擎百度遭遇攻擊被DNS 劫持，導致其網(wǎng)站無法被訪問。“史無前例，史無前例呀！”針對被黑事件，1月12日12點51分，百度CEO 李彥宏在I 貼吧里發(fā)了9個字，昨晚百度就此事件發(fā)布公開聲明，稱大部分國家和地區(qū)已經(jīng)恢復正常。

1月13日，百度事件第二天，百度危機公關小組放出谷歌Google 撤離中國“新聞”，繼續(xù)轉移話題，轉移大家的視線，讓大家的熱情從百度被黑轉移到其它網(wǎng)絡事件上。公關小組的新聞稿件引經(jīng)據(jù)典，有谷歌公司的圖片和報紙圖片作為據(jù)，欺騙了部分人的視線。竟然還真有人信以為真！谷歌的動作可謂遲緩.

“百度被黑”事件百度危機,1月12日baidu 出問題當天，Google 熱榜頭條是百度，因為百度打不開后很大一部分網(wǎng)民肯定選擇Google 搜索.

1月12日百度被DNS 劫持，疑似為伊朗的黑客所為，百度的技術工程師們以中國紅客聯(lián)盟的名義黑掉伊朗幾個糖尿病、口腔醫(yī)院的網(wǎng)站然后宣稱為了保衛(wèi)中國，保衛(wèi)百度，援引百度對外發(fā)布公告“我們看到部分中國網(wǎng)友基于義憤，也試圖報復性攻擊其他外國網(wǎng)站，我們并不鼓勵這樣的做法，請大家保持冷靜和克制?！? 將保護百度和愛國扯到了一起，各大報紙、電視、網(wǎng)絡輪番引用點評，可謂絕地反擊，大獲全勝。

此次百度被黑事件顯然是公關案例中的典型危機公關， 首先所謂危機，我們會很自然的說，有了危接而來了機遇。此事發(fā)生伊始，從它的影響來看自然是給了我們“危機”的第一印象：

對百度自身影響你會看到：

“全球最大中文搜索網(wǎng)站”技術形象有損，該事件或將引發(fā)進一步的攻擊。百度作為中國代表性的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，卻遭受多次被黑事件，且這次故障恢復時間長達5小時，折射出百度對安全技術投入和應急準備明顯不足。而包括國外網(wǎng)絡軍隊在內的各種黑客看到百度是如此的脆弱，可能會發(fā)起對國內網(wǎng)絡更大規(guī)模的攻擊百度搜索引擎的行業(yè)地位進一步顯現(xiàn)。

對其他搜索引擎的替代影響：

百度無法訪問后，谷歌、愛問、有道、搜搜、中國雅虎等其他搜索引擎訪問量都出現(xiàn)激增情況，而且 “百度”成谷歌今日上升最快關鍵詞。“此消彼長”，這也從另一面說明搜索市場整體競爭劇烈。 中小網(wǎng)站影響也有它影響：

中小網(wǎng)站由于搜索引擎依賴度較高，遭受的直接影響最大，如音樂類搜索方面，主要集中于百度（百度MP3）、搜狗、中搜等多家綜合搜索引擎帶來的下載量。此外，這次百度被黑事件將明顯對數(shù)百萬中小網(wǎng)站造成心理上的負面影響。

對網(wǎng)民影響：

百度等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)遭受域名劫持，使得普通用戶上網(wǎng)安全更難保障，黑客極容易將木馬等惡意程序植入。但同時，該事件對網(wǎng)民上網(wǎng)安意識與防范意識起到了警示作用。

而從另一個角度來看，百度被黑事件引起了如此大范圍的影響也是中美好的印證它高調的證明了百度在中國互聯(lián)網(wǎng)市場上的地位。面對如此形勢，微微一笑過后百度自己面臨的就是要挽起袖子認真處理的了。對于這樣的事發(fā)生，組織應該首先以負責任的態(tài)度給群眾一個交代，而后采取行動把負面影響趨勢壓到最小，并對因此事件遭到損失的目標群眾給予形式不一的補償。 第一，百度在危機發(fā)生以后第一時間內作出了回應，至少僅僅此舉動就實在首先承認了危機的爆發(fā)，而不是抱著僥幸心理卷著褲管走路幻想著一個公眾性的組織能逃過各種公眾的質疑。CEO 李彥宏的““史無前例，史無前例呀！”借網(wǎng)絡發(fā)表了自己對事件的看法，至少消除了不明情況的廣大網(wǎng)友的各種猜疑疑慮。對于部分網(wǎng)友基于氣憤報復性攻擊其他外國網(wǎng)站的做法，百度克制性的提醒：“我們并不鼓勵這樣的做法，請大家保持冷靜。”此類冷靜毫不隱晦的表現(xiàn)出百度的冷靜與智慧。從全局落手的百度公關處理的第一步可謂做得到位了。事發(fā)早7點，10點45分百度便發(fā)公告說明，十一點起，百度功能就恢復正常了。就此來看百度做到了“速度第一”的要求，企業(yè)危機好比“飛來之箭”，。但企業(yè)危機的出現(xiàn)，大多都是有預兆的，而大多企業(yè)由于沒有對自身問題的正確認識，所隨時隨地都可能暗藏著以往往在危機出現(xiàn)的時候才手忙腳亂。“凡事預則立，不預則廢?！彼砸恍┢髽I(yè)都是等到危機無法收拾的時候才出面調停，但往往是大勢已去。要想不太費周折地扭轉乾坤，那必須注意速度，因為在危機發(fā)生的開始，群眾消費者都是最困惑最易怒的群體，他們急切想得知問題的原因。所以第一時間解釋會消除疑慮挽回各種群眾。

第二，當今時代，毫無疑問大眾媒介成為大眾獲取信息的重要平臺。危機處理的主體必須重視與媒介的關系處理。在這次事件過程中，百度時刻與公眾保持信息暢通傳遞，而這種暢通任務自覺地搭在了大眾媒介的肩上?！白⒅嘏c媒體的溝通”不僅僅體現(xiàn)在危機發(fā)生的時候，在平時公關部門也要把溝通定為一種經(jīng)常性工作，巧妙地運用溝通，那樣公關部門才會取得更好的效果。因為與各媒體溝通不但能碰撞出“火花”，更能尋找出方法與資源。由于各媒體的記者大多會相互交流，資源也能共享，特別是新的新聞動向，幾乎任何一個在市場上活躍的媒體記者都耳有所聞。如果經(jīng)常和此些記者溝通交流，所有不利或者有利的公關素材必然就會顯現(xiàn)面前，使企業(yè)能居安思危，防患未然。

任何一次危機的發(fā)生，當事人或消費者都有過激的反應，即使將問題上升到民族和人格的高度也不足為奇。因為人的思維是多種多樣的，不可能都按照企業(yè)的意思理解。其次公關危機的一個重要原則，就是了解公眾，確保企業(yè)能把握公眾的抱怨情緒，并做出準確的判斷。并要設法使受到危機影響的公眾站到企業(yè)的一邊，以便確保社會公眾對企業(yè)的信任。而在這個過程中，保持與媒介的溝通就是保持與群眾的溝通，就是實踐上把自己的處理過程透明化，讓公眾知道他們在做事，他們在處理問題，他們在維護公眾的利益。以此達到安撫公眾的目的，同時還能塑造出組織的星象。

第三，組織處理危機公關事件時，一味的回避自己的問題，或是光自己在原地夸贊著危機只是失誤，他們的錯其實無可厚非。這樣的做法只會讓群眾認為是“一面之詞”。當一件事想讓我們覺得足夠客觀足夠可信的時候，你就需要讓別人覺得你是脫離了“瓜田李下”于是乎，此時就需要引入“第三方”取信于眾。百度處理過程中也邀了媒體名義上的監(jiān)督一切。同時請專家分析事故原因，歡迎網(wǎng)友評論也是在“第三方”的作用上作出了努力。

第四，只要有危機產(chǎn)生，多少都會對企業(yè)和品牌造成一定的負面影響。那么公關部門除了處理好公關危機，并要做好善后事宜，如恢復消費者、社會、政府對企業(yè)的信任。

事件后，百度開發(fā)布會等公開向公眾道歉，并希望網(wǎng)友能繼續(xù)支持百度，把處理過程詳述化。給網(wǎng)友留下了良好的印象。不僅處理了危機，還轉危為機。精妙完成了危機公關的處理。

危機公關是衡量企業(yè)公關綜合實力的標準，也是任何企業(yè)的立足之基、發(fā)展之本。危機來臨有的企業(yè)在瞬間遭致毀滅，而有的企業(yè)則是完美處理之后外加完美飛躍。這就給我們所處的公關部門提出了更高的要求。危機公關 如急火，我們注重的必須是發(fā)生前，發(fā)生中，發(fā)生后。