第一章電子商務(wù)概述1. 電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)電子工具，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會(huì)，利用多種多樣的電子信息具; 工具作用的基本對(duì)象都為商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)是技術(shù)信息和商務(wù)活動(dòng)的交集。2. 電子商務(wù)概念：狹義的電子商務(wù)指人

第一章電子商務(wù)概述

1. 電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)電子工具，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會(huì)，利用多種多樣的電子信息具; 工具作用的基本對(duì)象都為商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)是技術(shù)信息和商務(wù)活動(dòng)的交集。

2. 電子商務(wù)概念：狹義的電子商務(wù)指人們利用電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，稱作電子交易。

廣義的電子商務(wù)指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，稱作電子業(yè)務(wù)。它包括電子交易在內(nèi)的利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配、內(nèi)部管理、公司間合作等等。3. 電子商務(wù)的內(nèi)涵

1）前提：技術(shù)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)2）核心：掌握信息技術(shù)與商務(wù)規(guī)則的人3）工具：系列化的電子工具4）中心：經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

4.. 電子商務(wù)的發(fā)展背景：（共五條）

社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的要求；全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求；世界各國(guó)政府的支持與推動(dòng)；

計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用；網(wǎng)絡(luò)逐漸普及和成熟。

5.. 電子商務(wù)的發(fā)展階段（重點(diǎn)看前兩個(gè)階段）

一：萌芽階段時(shí)間：從20世紀(jì)60年代末到80年代主體：部分大企業(yè)

網(wǎng)絡(luò)：專用的增值網(wǎng)（VAN, Value-added Net）

技術(shù)：電子數(shù)據(jù)交換（EDI, Electronic Data Interchange）

二:快速發(fā)展階段時(shí)間：20世紀(jì)90年代初~2000年初主體：互聯(lián)網(wǎng)新型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：Internet

特點(diǎn)：大量企業(yè)開始建立網(wǎng)站、促銷產(chǎn)品、進(jìn)行交易，上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易金額迅速增加。新興的

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)帶來了巨大的震撼。同時(shí)，也伴隨著大量的泡沫。 三：理性發(fā)展階段時(shí)間：2000年Nasdaq 大跌之后主體：傳統(tǒng)企業(yè)

特點(diǎn)：電子商務(wù)回歸傳統(tǒng)，鼠標(biāo)和水泥全面融合——企業(yè)不再只專注于利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，開展交易，而是開始把自己的整個(gè)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和企業(yè)內(nèi)部管理。

6.. 電子商務(wù)的功能：廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢。

7. 交易管理的作用：提高市場(chǎng)反應(yīng)速度；提高需求預(yù)測(cè)水平；降低庫(kù)存成本；改善企業(yè)間溝通方式。

8. 電子商務(wù)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程：包含醞釀階段，交易階段，整合階段，轉(zhuǎn)型階段。

第二章電子商務(wù)框架

1. 電子商務(wù)的應(yīng)用框架

Ravi Kalakota和Andrew B. Whinston兩位學(xué)者從宏觀角度提出了電子商務(wù)的應(yīng)用框架。

電子商務(wù)的各類應(yīng)用建立在2大支柱（社會(huì)人文性的政策法律和自然科技型的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）和4大基礎(chǔ)（各級(jí)技術(shù)及應(yīng)用層次）之上。

2. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息：是指通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計(jì)算機(jī)察知的符號(hào)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑。 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)：1). 時(shí)效性（更新及時(shí)，傳遞速度快）

2). 相對(duì)性（中間環(huán)節(jié)減少保證準(zhǔn)確性，時(shí)時(shí)更新體現(xiàn)價(jià)值相對(duì)性）

3). 便于存儲(chǔ) 4).檢索難度大 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理步驟：1). 明確信息來源2). 瀏覽信息，添加文件名3). 分類4). 初步篩選

3. 電子商務(wù)分類（重點(diǎn)看前兩個(gè)）

一．按交易對(duì)象分為：B2G ，B2B ，B2C ，C2C ，G2C ，政府—企業(yè)—企業(yè)—消費(fèi)者—消費(fèi)者—政府

二．按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類：直接電子商務(wù)和間接電子商務(wù)

按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類：EDI 商務(wù)，Intranet 商務(wù)，Internet 商務(wù)，移動(dòng)商務(wù)

4．電子商務(wù)的組成：1）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)2）電子商務(wù)網(wǎng)站3）客戶服務(wù)中心4）支付網(wǎng)關(guān)5）認(rèn)證中心6）物流中心

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)基礎(chǔ)，具有連接性、協(xié)同性、安全可靠性、多選擇性和適應(yīng)性。 電子商務(wù)網(wǎng)站是人機(jī)交互平臺(tái)和信息流的界面平臺(tái)，是電子商務(wù)系統(tǒng)的前臺(tái)部分。

客戶服務(wù)中心是提供交易過程中的服務(wù)平臺(tái)，處理和滿足客戶需求，是電子商務(wù)系統(tǒng)的后臺(tái)部分。 支付網(wǎng)關(guān)一般由網(wǎng)上銀行承擔(dān)，提供支付服務(wù)。

認(rèn)證中心提供交易雙方的信用保障，使網(wǎng)上交易的雙方能夠相互確認(rèn)身份。

物流中心提供物流平臺(tái)，接受供應(yīng)者的送貨請(qǐng)求，組織將無法從網(wǎng)上直接傳送的有形物品送達(dá)顧客，并跟蹤商品的流向和動(dòng)。

5. 電子商務(wù)模塊：內(nèi)容管理、協(xié)同處理和交易服務(wù)

第三章電子商務(wù)運(yùn)作

1.B2B 電子商務(wù)（是交易金額最大的）定義：B2B 電子商務(wù)模式是一種基于Internet ，以企業(yè)為交易主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以企業(yè)數(shù)據(jù)為依托的商務(wù)模式；

包括互聯(lián)網(wǎng)上雙方從談判、訂貨、簽約、接收發(fā)票、付款及商品發(fā)送、運(yùn)輸?shù)人谢顒?dòng)。

2. 電子商務(wù)包含哪兩個(gè)方面：1）特定企業(yè)間的電子商務(wù)，一直存在交易關(guān)系且以后仍要進(jìn)行交易的企業(yè)間進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。如沃爾瑪與寶潔、海爾，以現(xiàn)實(shí)企業(yè)為主體，把商務(wù)活動(dòng)放到網(wǎng)絡(luò)上來運(yùn)作。

2) 非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)每次交易尋找最佳伙伴，并與中意者進(jìn)行交。

3. 根據(jù)交易對(duì)象性質(zhì)劃分B2B 商務(wù)模式：以賣方為主模式：提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，即賣方企業(yè)占據(jù)主動(dòng)地位，其先上網(wǎng)公布信息，然后等待買方企業(yè)上網(wǎng)洽談、交易；

以買方為主模式：需要產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，即買方企業(yè)占據(jù)主動(dòng)地位，其先上網(wǎng)公布信息，然后等待賣方企業(yè)上網(wǎng)洽談、交易模式；

中立模式：中立的B2B 公司是真正的市場(chǎng)建設(shè)者，能夠降低企業(yè)的交易成本并具有較高的匹配能力，往往可能在買方和賣方都非常分散的市場(chǎng)中取得成功。

4.B2C 電子商務(wù)的意義：引發(fā)了商品營(yíng)銷方式的重大變革

B2C 對(duì)消費(fèi)者的意義：方便了消費(fèi)者的購(gòu)買活動(dòng)，擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇范圍，提供了消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)

B2C 對(duì)企業(yè)的意義：節(jié)省了企業(yè)的成本，拓展了市場(chǎng)的空間。

5.B2C 電子商務(wù)模式分類：無形商品和服務(wù)的B2C 電子商務(wù)；有形商品和服務(wù)的B2C 電子商務(wù)。

7. 兩種限制截止式投標(biāo)的方式

自動(dòng)延時(shí)技術(shù)：當(dāng)在距離拍賣結(jié)束的最后五分鐘投標(biāo)還很活躍時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)增加五分鐘的拍賣時(shí)間，使得其他投標(biāo)者有足夠的時(shí)間修改他們的標(biāo)價(jià)，拍賣也就“公平”了

采用代理投標(biāo)：投標(biāo)者詳細(xì)列出自己愿意出的最高價(jià)格，建立代理機(jī)制，代表投標(biāo)者逐步提高標(biāo)價(jià)直至達(dá)到最高價(jià)格。如果標(biāo)價(jià)在最后幾分鐘被更改而價(jià)格低于授予的最高價(jià)格，那么標(biāo)價(jià)就會(huì)自動(dòng)登記，使截止式投標(biāo)無效.

8. 防止欺騙的途徑：

微支付系統(tǒng)：為從買方到賣方小額款項(xiàng)進(jìn)行迅速支付而設(shè)計(jì)，使賣方在貨物裝箱之前確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)支付。

信用分級(jí)系統(tǒng)：買賣雙方分別對(duì)交易情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。大多數(shù)評(píng)價(jià)是真實(shí)的，但也存在被操縱的情況 第三方保付：由中介機(jī)構(gòu)擁有代售物品和交易資金，但買賣雙方要向他們交費(fèi)

仲裁服務(wù)：專門用來解決拍賣中的糾紛問題。

9. 公開招標(biāo)是政府采購(gòu)的主要采購(gòu)方式

分四個(gè)步驟:準(zhǔn)備招標(biāo)；在網(wǎng)上發(fā)布競(jìng)標(biāo)公告；投標(biāo)；開標(biāo)與評(píng)標(biāo)。

第四章電子支付

1. 電子支付的要求：安全性，完整性，開放性，普遍性（多選）

安全性：對(duì)支付對(duì)象的安全性需求，如支付款項(xiàng)的準(zhǔn)確和支付行為無瑕疵的要求；對(duì)電子交易之外的安全性需求，如密碼和個(gè)人金融信息的保密

完整認(rèn)證（合法性）：一個(gè)具有完整性的支付系統(tǒng)不允許一個(gè)用戶在沒有另一個(gè)用戶明確授權(quán)的情況下取走資金。授權(quán)認(rèn)證構(gòu)成支付系統(tǒng)中最重要的環(huán)節(jié)

開放性：電子支付的工作環(huán)境基于開放的系統(tǒng)平臺(tái)（即因特網(wǎng)）之上，而傳統(tǒng)支付則在相對(duì)封閉的環(huán)境中進(jìn)行

普遍性：電子支付可以完全突破時(shí)間和空間的限制，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下根據(jù)自己的需要隨時(shí)進(jìn)行支付活動(dòng)

2. 電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣，是現(xiàn)實(shí)貨幣的電子化或數(shù)字模擬。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。用戶在開展電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行中開設(shè)賬戶并在賬戶內(nèi)存錢后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購(gòu)物了。

電子現(xiàn)金以數(shù)字信息形式存在，存儲(chǔ)于銀行服務(wù)器和用戶計(jì)算機(jī)終端上，通過因特網(wǎng)流通。

3. 電子錢包（Electronic Purse ）是一個(gè)用于存放電子現(xiàn)金和電子信用卡，同時(shí)包含諸如信用卡帳號(hào)、數(shù)字簽字以及身份驗(yàn)證等信息，以及進(jìn)行安全電子交易和儲(chǔ)存交易記錄的軟件

顧客使用電子錢包，通常需要在電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行。電子錢包軟件通常免費(fèi)提供，可以在網(wǎng)上下載，或者到網(wǎng)絡(luò)銀行處索取。

電子錢包的作用：

一. 功能一致：功能和實(shí)際錢包一樣，可存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者的身份證書、所有者地址以及在電子商務(wù)網(wǎng)站的收款臺(tái)上所需的其他信息

二．簡(jiǎn)化結(jié)帳程序，提高購(gòu)物效率

用戶選好商品后，只要點(diǎn)擊自己的錢包就能完成付款過程，電子錢包幫助用戶將所需信息（如送貨和信用卡）自動(dòng)輸入到收款表里，大大加速購(gòu)物速度。

第五章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

1．網(wǎng)站定位的作用

（1）確定了網(wǎng)站的定位，才能進(jìn)行網(wǎng)站策劃的下一步工作

（2）策劃網(wǎng)站需要確定一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。所有的策劃：構(gòu)架、內(nèi)容、設(shè)計(jì)風(fēng)格、運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)策劃都要圍繞這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)。而這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)就是根據(jù)網(wǎng)站的定位來制定的。

2. 網(wǎng)站定位的原則：1）要找到性價(jià)比高的市場(chǎng)2）必須考慮用戶的新需求

3）必須考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：找到獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3. 電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的工作流程

網(wǎng)站策劃：市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)對(duì)象、建站目的、開發(fā)目標(biāo)、應(yīng)用領(lǐng)域、規(guī)格描述、實(shí)現(xiàn)要求等 網(wǎng)站分析:對(duì)網(wǎng)頁主題意義的分析、對(duì)網(wǎng)頁內(nèi)容的分析、對(duì)制作者已有資源的分析、對(duì)網(wǎng)站軟硬件環(huán)境的分析、對(duì)網(wǎng)頁可能訪問者的分析。在此基礎(chǔ)上明確建站目標(biāo) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)：主要任務(wù)是網(wǎng)頁內(nèi)容的設(shè)計(jì)，包括網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站功能需求、網(wǎng)站表現(xiàn)形式、網(wǎng)頁外觀、導(dǎo)航與鏈接、目錄結(jié)構(gòu)等，是整個(gè)網(wǎng)站規(guī)劃中的關(guān)鍵 網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)：包括網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn)和WWW 服務(wù)器的實(shí)現(xiàn)兩部分。前者主要用到HTML 語言、JavaScript 、圖像制作、動(dòng)態(tài)編程、數(shù)據(jù)庫(kù)等具體技術(shù)；后者用到各種基于不同操作系統(tǒng)的WWW 服務(wù)器軟件的安裝、調(diào)試，是整個(gè)過程中最主要也最耗時(shí)的一部分

網(wǎng)頁發(fā)布與測(cè)試：網(wǎng)頁的試運(yùn)行期。把做好的網(wǎng)頁發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)網(wǎng)頁做最后的修改、測(cè)試，彌補(bǔ)缺陷，保證網(wǎng)頁正常運(yùn)行

維護(hù)與管理：網(wǎng)站正常運(yùn)行期。及時(shí)更新網(wǎng)站信息、對(duì)訪問者留言做出反饋，不斷采用新技術(shù)更新升級(jí)網(wǎng)頁，使訪問更迅速、外觀更美觀、信息更豐富

4. 電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)施方式：外包、租借、自建

5. 域名概念：

IP 地址：用32位二進(jìn)制數(shù)標(biāo)識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中每一臺(tái)計(jì)算機(jī)的邏輯地址，是確定每個(gè)網(wǎng)絡(luò)(或主機(jī)) 的唯一地址

域名地址：由于IP 地址是數(shù)字型的，表達(dá)方式比較抽象、不容易記憶、也沒有什么直接意義，因此又發(fā)明了另一套字符型的地址方案，即所謂的域名地址，來代替數(shù)字型的IP 地址

6. 域名注冊(cè)的意義：

域名是企業(yè)進(jìn)入Internet ，也是用戶訪問和聯(lián)絡(luò)企業(yè)的唯一途徑。域名不但具有商標(biāo)和識(shí)別企業(yè)組織的功能，還具有傳遞企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)和屬性的功能，是企業(yè)的網(wǎng)上商標(biāo)。

域名注冊(cè)一方面可以有效保護(hù)企業(yè)的公眾形象和無形資產(chǎn)，另一方面是企業(yè)邁入信息化社會(huì)、融入國(guó)際大市場(chǎng)、進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用的標(biāo)志，有巨大的商業(yè)價(jià)值

7. 域名命名規(guī)則（多選）

1）三級(jí)域名由字母（大小寫等價(jià)）、數(shù)字和連接符（-）組成，各級(jí)域名之間用實(shí)點(diǎn)（. ）連接，域名長(zhǎng)度不超過20個(gè)字符

2）未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)使用含有China 、Chinese 、cn 、National 等字樣的域名

3）不得使用公眾知曉的其他國(guó)家或地區(qū)名稱、外國(guó)地名、國(guó)際組織名稱

4）不得使用行業(yè)名稱或商品的通用名稱

5）不得使用他人已在中國(guó)注冊(cè)的企業(yè)名稱或商標(biāo)名稱

6) 不得使用對(duì)國(guó)家、社會(huì)、或公共利益有損害的名稱

7) 外國(guó)企業(yè)或機(jī)構(gòu)要在cn 的二級(jí)域名以下注冊(cè)域名，必須在中國(guó)境內(nèi)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)或辦事處，并且其主域名服務(wù)器設(shè)在中國(guó)境內(nèi)

8. 域名應(yīng)用策略

一．分散域名策略生產(chǎn)規(guī)模大，產(chǎn)品多樣化的公司的某種產(chǎn)品具有非常獨(dú)特的個(gè)性品牌，并擁有相對(duì)較大規(guī)模特定市場(chǎng)的消費(fèi)忠誠(chéng)度的時(shí)候，必須擁有分散域名。

優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)、尊重和強(qiáng)化消費(fèi)者的消費(fèi)忠誠(chéng)度

缺點(diǎn)：網(wǎng)站建設(shè)強(qiáng)度增大，管理力度分散→網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)成本增加

二．單一域名策略把產(chǎn)品以目錄的形式放在同一域名下；目前采用最多的決策，特別適應(yīng)企業(yè)剛開始建立域名時(shí)。

優(yōu)點(diǎn)：公司整體感強(qiáng)，一品好帶動(dòng)其他產(chǎn)品，節(jié)省開資、便于管理。

缺點(diǎn)：缺乏個(gè)性，難以強(qiáng)調(diào)某一獨(dú)立品牌，難以細(xì)分不同層次的市場(chǎng)，一品壞波其他產(chǎn)品。

三．三級(jí)域名策略格式產(chǎn)品名. 企業(yè)名.com

優(yōu)點(diǎn)：無需花域名費(fèi)，既有整體感又有個(gè)性化，適用公司推出新產(chǎn)品

缺點(diǎn)：要求獨(dú)立DNS 服務(wù)器，對(duì)消費(fèi)者增加記憶

比較：產(chǎn)品名. 企業(yè)名.com 與企業(yè)名.com /產(chǎn)品名比較，輸入強(qiáng)度一樣，但前者獨(dú)立性更強(qiáng)。

9. 主要的Internet 接入方式

1）用戶只要有一部普通電話，再加上一個(gè)調(diào)制解調(diào)器（貓），就可以實(shí)現(xiàn)撥號(hào)上網(wǎng)。上網(wǎng)速度理論上可以達(dá)到33.6（上傳）-56（下載）KB/s

2）寬帶網(wǎng)，利用現(xiàn)有的市話銅線進(jìn)行數(shù)據(jù)信號(hào)傳輸?shù)囊环N技術(shù)，下行速率在2-9MB/s之間，上行速率在640KB/s-1MB/s之間，終端設(shè)備主要是一個(gè)ADSL 調(diào)制解調(diào)器

3）ATM 接入（Asynchronous Transfer Mode，異步傳輸模式）國(guó)際電信聯(lián)盟ITU-T 指定的標(biāo)準(zhǔn)。在ATM 中語音、數(shù)據(jù)、圖像等所有數(shù)字信息都要經(jīng)過切割，封裝成統(tǒng)一格式的信元在網(wǎng)中傳遞，并在接受端恢復(fù)成所需的格式

4）光纖上網(wǎng)光纖是一種直徑為50-100微米的特殊傳輸介質(zhì)，一般由石英玻璃或塑料制成，外裹一層折射率較低的材料，多根光纖連在一起，就組成了光纜。光纖通信網(wǎng)才是真正意義上的寬帶網(wǎng)，傳輸速度最快、單根光纖的傳輸速度可以達(dá)到100MB/s- 10GB/s，而且相當(dāng)穩(wěn)定

5）無線接入。無線接入技術(shù)分為兩種：一種是固定接入方式，如微波、衛(wèi)星和短波等。另一種是移動(dòng)接入方式，利用手機(jī)上網(wǎng)除了可以進(jìn)行網(wǎng)頁瀏覽、收發(fā)電子郵件等常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)外，還可以發(fā)送短信息、下載鈴聲、下載屏保等，傳輸速率約 9.6 KB/s（GSM ）-163KB/s（CDMA ）

10. 虛擬主機(jī)的定義：虛擬主機(jī)也稱虛擬服務(wù)器，是使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺(tái)完整的真實(shí)主機(jī)的硬盤空間分成若干份，每一個(gè)被分割的硬盤稱為一臺(tái)虛擬主機(jī)，租給不同的用戶。

每一臺(tái)被分割的主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP 地址，但共享真實(shí)主機(jī)的CPU 、RAM 、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。

虛擬主機(jī)也稱虛擬服務(wù)器，是使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺(tái)完整的真實(shí)主機(jī)的硬盤空間分成若干份，每一個(gè)被分割的硬盤稱為一臺(tái)虛擬主機(jī)，租給不同的用戶。

每一臺(tái)被分割的主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP 地址，但共享真實(shí)主機(jī)的CPU 、RAM 、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。

11. 服務(wù)器托管的概念：用戶將有自己獨(dú)立的與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)相連的服務(wù)器托放在ISP 公司，由ISP 代為日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理。企業(yè)可以擁有自己獨(dú)立的域名；通過遠(yuǎn)程管理軟件遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器，節(jié)省企業(yè)架設(shè)網(wǎng)絡(luò)和昂貴的網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)用。

服務(wù)器托管的特點(diǎn)：1）靈活。獨(dú)立托管的服務(wù)器使企業(yè)站點(diǎn)適應(yīng)性更強(qiáng)。

2）穩(wěn)定。獨(dú)立主機(jī)的環(huán)境下，可以對(duì)用戶和程序嚴(yán)密把關(guān)、精密測(cè)試，穩(wěn)定性更高。

3）安全。服務(wù)器被用做虛擬主機(jī)時(shí)，由于多個(gè)用戶對(duì)這臺(tái)服務(wù)器有不同的權(quán)限，非常容易被黑客和病毒襲擊。托管服務(wù)器極少會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。

4）快捷。虛擬主機(jī)是共享資源，服務(wù)器響應(yīng)速度和連接速度都比獨(dú)立主機(jī)慢得多。

12. 伊特網(wǎng)的結(jié)構(gòu)：。少數(shù)幾個(gè)網(wǎng)站吸引了大部分的訪問量，而大多數(shù)網(wǎng)站僅有很少用戶。

研究結(jié)果表明，網(wǎng)站的訪問量與網(wǎng)站建立的時(shí)間早晚沒有關(guān)系。

網(wǎng)站之間的連通性并不一致。

因特網(wǎng)上瀏覽極易受到人為因素的影響。用戶在沖浪時(shí)，其最終目的地往往取決于他的起點(diǎn)。 每個(gè)網(wǎng)站的目標(biāo)不同。控制力在核心網(wǎng)站手中，如何說服其他網(wǎng)站指向你的網(wǎng)站也許是Web 上更為艱巨的挑戰(zhàn)。

第六章電子商務(wù)物流

1. 物流與電子商務(wù)的關(guān)系

一．電子商務(wù)對(duì)物流的影響

1）影響物流經(jīng)營(yíng)理念 2）改變物流運(yùn)作方式3）改變物流經(jīng)營(yíng)形態(tài) 4)改變物流供應(yīng)鏈

二．物流在電子商務(wù)中的作用

1）物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的可靠保證

2）物流質(zhì)量是影響電子商務(wù)運(yùn)作質(zhì)量的重要因素

3）物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié)

第七章網(wǎng)絡(luò)交易行為

1. 網(wǎng)絡(luò)促銷中動(dòng)機(jī)研究更為重要。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者復(fù)雜的、多層次的、交織的和多變的購(gòu)買行為不能直接觀察到，只能夠通過文字或語言的交流加以想像和體會(huì)。

2. 虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求

虛擬社會(huì)中人們聯(lián)系的基礎(chǔ)，是希望虛擬環(huán)境能滿足以下三種基本的需要：興趣、聚集和交流。

3. 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的外在因素

1）商品價(jià)格網(wǎng)上購(gòu)物之所以具有生命力，重要的原因之一是網(wǎng)上銷售的商品價(jià)格普遍低廉。

2）購(gòu)物時(shí)間網(wǎng)絡(luò)虛擬商店一天24小時(shí)開業(yè)，隨時(shí)準(zhǔn)備接待客人，沒有任何時(shí)間的限制，為人們上班前和下班后購(gòu)物提供了極大的方便。

3）商品挑選范圍

4）商品的新穎性電子商務(wù)由于自己載體的特點(diǎn)，總是跟蹤最新的消費(fèi)潮流，適時(shí)地提供給消費(fèi)者最直接的購(gòu)買渠道，加上最新產(chǎn)品全方位的文字、圖片和聲音介紹，對(duì)這類消費(fèi)者的吸引力越來越大。

4. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者的購(gòu)買過程：?jiǎn)酒鹦枨蟆畔⑹占容^選擇—購(gòu)買決策—購(gòu)后評(píng)價(jià)。

一．喚起（誘發(fā)）需求是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過程的起點(diǎn)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說，文字的表述、圖片的設(shè)計(jì)、聲音的配置是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誘發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買的直接動(dòng)因。

二．網(wǎng)絡(luò)廣告可信度考察：

1）看發(fā)布渠道。在國(guó)內(nèi)著名站點(diǎn)發(fā)布廣告的廠商，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，可信度較高；反之其可信度較低

2）看廣告用語?？陀^、實(shí)事求是地反映商品的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)廣告的基本要求

3）看主頁內(nèi)容更換的頻率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的企業(yè)，主頁內(nèi)容必定經(jīng)常更換，不時(shí)推出新的信息和產(chǎn)品

4） 嘗試性購(gòu)買。了解廠商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量后，再進(jìn)行大規(guī)模購(gòu)買

三．網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買決策的三個(gè)條件：對(duì)廠商有信任感、對(duì)支付有安全感、對(duì)產(chǎn)品有好感。樹立企業(yè)形象，改進(jìn)貨款支付方式和商品郵寄辦法，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商必須抓好的三項(xiàng)工作。 四．2010年上半年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)涌現(xiàn)出一些新的模式和機(jī)遇：

首先，團(tuán)購(gòu)模式的興起，顯現(xiàn)出區(qū)域性電子商務(wù)服務(wù)發(fā)展的勢(shì)頭

其二，購(gòu)物網(wǎng)站向手機(jī)平臺(tái)平移，移動(dòng)電子商務(wù)緊密布局

其三，B2C 模式主流化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加注重用戶體驗(yàn)和安全保障等

其四，購(gòu)物網(wǎng)站加快自建物流或合作提供物流的步伐，積極主動(dòng)夯實(shí)線下服務(wù)基礎(chǔ)

另外，隨著免運(yùn)費(fèi)價(jià)格戰(zhàn)再次打響，通過媒體宣傳和促銷活動(dòng)使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物加速向社會(huì)大眾滲透。

第八章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指利用信息科技與信息系統(tǒng)，并配合經(jīng)濟(jì)模式、商業(yè)活動(dòng)及企業(yè)管理，來達(dá)成營(yíng)銷的活動(dòng)。

因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是信息科技、商業(yè)模式及營(yíng)銷方法的結(jié)合，發(fā)展出新的營(yíng)銷架構(gòu)，進(jìn)而拓展至各種不同的市場(chǎng)，達(dá)到營(yíng)銷的目的。

2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有三個(gè)目標(biāo)：增加銷售、減少成本與促進(jìn)溝通。對(duì)不同的公司，其營(yíng)銷目的也會(huì)有所 不同。

3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較。

4. web2.0是個(gè)性化加應(yīng)用，其代表性產(chǎn)品是博客。

Web2.0的精髓就是以人為本，5. 病毒營(yíng)銷的傳播過程也分為5 個(gè)階段：吸引、參與、增值、滿意、傳遞

當(dāng)含有物質(zhì)誘惑或娛樂吸引的病毒被上傳到網(wǎng)絡(luò)上時(shí)，對(duì)此有興趣的消費(fèi)者就會(huì)被這個(gè)病毒所吸引，并對(duì)該病毒所提供的信息進(jìn)行確認(rèn)（參與），當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)信息屬實(shí)，并確實(shí)為消費(fèi)者帶來了價(jià)值（增值）時(shí), 消費(fèi)者就會(huì)感到滿意或有趣，并把這一信息傳遞給自己的朋友以便共享，如此，病毒就被復(fù)制，不停地在易感人群中進(jìn)行“滾動(dòng)式”的傳播，為越來越多的人所接受和傳播，達(dá)到營(yíng)銷的目的。

6. 非網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。是可以脫離網(wǎng)絡(luò)而存在的產(chǎn)品，比如飲料、手機(jī)、汽車；非網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品利用病毒式營(yíng)銷大多依托于某種網(wǎng)絡(luò)載體。

7. 病毒式營(yíng)銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最為獨(dú)特的手段，被越來越多的商家和網(wǎng)站成功利用。他成功的關(guān)鍵原因和保證：

1）病毒式視頻營(yíng)銷的傳播性價(jià)比是傳統(tǒng)的電視廣告無法想象也無法做到的；

超過60的病毒營(yíng)銷是視頻廣告；

2）絕妙之處在于“讓每一個(gè)受眾都成為傳播者”，通過受眾主動(dòng)自發(fā)地傳播企業(yè)品牌信息；

個(gè)效果，你的信息必須非常精煉，易于傳播。如果你能將你的信息充分簡(jiǎn)化、濃縮，你就可以讓上百萬的消費(fèi)者幫你推銷你的產(chǎn)品；

8. 一. 網(wǎng)絡(luò)促銷概念：網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費(fèi)者購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為的各種活動(dòng)。

二．網(wǎng)絡(luò)促銷分類：1）網(wǎng)絡(luò)廣告促銷。通過信息服務(wù)商（ISP ）進(jìn)行廣告宣傳，開展促銷活動(dòng)。宣傳面廣影響力大費(fèi)用相對(duì)偏高

2）網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷。企業(yè)利用自己的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)樹立企業(yè)形象，宣傳產(chǎn)品，開展促銷活動(dòng)。速簡(jiǎn)便費(fèi)用較低

3）E-mail 促銷。利用電子郵件向用戶傳遞各種商品信息的一種促銷活動(dòng)。廉價(jià)簡(jiǎn)潔獨(dú)立。

三．網(wǎng)絡(luò)促銷作用：告知功能，說服功能，反饋功能，創(chuàng)造需求，穩(wěn)定銷售。

9. 網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施程序：

1）確定網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象。網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象是針對(duì)可能在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)上產(chǎn)生購(gòu)買行為的消費(fèi)者群體提出來的。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，這一群體也在不斷膨脹。

這一群體主要包括三部分人員：產(chǎn)品的使用者、產(chǎn)品購(gòu)買的決策者、產(chǎn)品購(gòu)買的影響者。

2）設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)促銷的最終目的是引起購(gòu)買。這個(gè)目標(biāo)是要通過具體的信息內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)的。

消費(fèi)者的購(gòu)買過程是一個(gè)復(fù)雜的、多階段的過程，促銷內(nèi)容應(yīng)當(dāng)根據(jù)購(gòu)買者目前所處的購(gòu)買決策過程中的不同階段和產(chǎn)品所處的經(jīng)濟(jì)壽命周期的不同階段來決定。

3）決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式。促銷組合是一個(gè)非常復(fù)雜的問題。由于企業(yè)的產(chǎn)品種類不同，銷售對(duì)象不同，促銷方法與產(chǎn)品種類的銷售對(duì)象之間將會(huì)產(chǎn)生多種網(wǎng)絡(luò)促銷的組合方式。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)多種促銷方式各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，根據(jù)自己產(chǎn)品的市場(chǎng)情況和顧客情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，合理組合，以達(dá)到最佳的促銷效果。

4）制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案。首先，必須明確網(wǎng)上的促銷方法及組合辦法。企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真比較投放站點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格，從中篩選適合于本企業(yè)、質(zhì)量與價(jià)格匹配的信息服務(wù)站點(diǎn)。

其次，需要確定網(wǎng)絡(luò)促銷的目標(biāo)和策劃細(xì)節(jié)，這是整體投資數(shù)額的預(yù)算依據(jù)。

最后，需要明確網(wǎng)絡(luò)促銷的宣傳對(duì)象。

5）衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷后，必須對(duì)已執(zhí)行的促銷內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，衡量促銷的實(shí)際效果是否達(dá)到預(yù)期促銷目標(biāo)。

對(duì)促銷效果的評(píng)價(jià)一方面要充分利用因特網(wǎng)上的統(tǒng)計(jì)軟件，另一方面，要建立在對(duì)實(shí)際效果全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過市場(chǎng)占有率的變化情況，產(chǎn)品銷售的增加情況，利潤(rùn)的變化情況，促銷成本的降低情況，判斷促銷決策是否正確。

6）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理。促銷過程中，不斷地進(jìn)行信息溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)偏離預(yù)期促銷目標(biāo)的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，是保證促銷取得最佳效果的必不可少的程序，也是保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)促銷連續(xù)性，統(tǒng)一性的需要。

10. 產(chǎn)品生命周期。 投入期。新產(chǎn)品剛剛投入市場(chǎng)的開始階段，促銷活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)，引起消費(fèi)者的注意。 成長(zhǎng)期。產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有了一定的影響力，促銷活動(dòng)的內(nèi)容則需要偏重于喚起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)造品牌知名度。（一般在此時(shí)期投入廣告） 成熟期。產(chǎn)品進(jìn)入成熟階段后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得十分激烈，促銷活動(dòng)的內(nèi)容除了針對(duì)產(chǎn)品本身的宣傳外，還需要對(duì)企業(yè)形象做大量的宣傳工作，樹立企業(yè)形象和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信心。（產(chǎn)品成熟期應(yīng)加強(qiáng)自身站點(diǎn)建設(shè)，樹立企業(yè)形象，鞏固已有市場(chǎng)） 衰退期。促銷活動(dòng)的重點(diǎn)在于密切與消費(fèi)者之間的感情溝通，通過各種讓利促銷，延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期。

11. 網(wǎng)絡(luò)廣告定義。凡符合廣告的法定特征，即符合有償性、依附性、商業(yè)性特點(diǎn)的網(wǎng)上信息都可界定為網(wǎng)絡(luò)廣告。

12. 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布注意的方面（多選）

1) 慎重選擇網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)提供商2) 避免只考慮購(gòu)買網(wǎng)站的首頁

3) 不要單純追求網(wǎng)絡(luò)廣告的投放量4) 網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)不要過分追求復(fù)雜

13.E —mail 促銷的特點(diǎn):獨(dú)立性、廉價(jià)性、簡(jiǎn)單性。

第九章網(wǎng)絡(luò)交易安全管理

1. 電子商務(wù)的安全問題。電子商務(wù)順利開展的核心和關(guān)鍵問題是保證交易 的安全性，這是網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)，也是電子商務(wù)技術(shù)的難點(diǎn)所在。

2. 電子商務(wù)的主要安全隱患。1）對(duì)合法用戶的身份冒充 2）對(duì)信息的竊取 3）對(duì)信息的篡改 4）拒絕服務(wù)對(duì)發(fā)出的信息予以否認(rèn) 5）非法入侵和病毒攻擊

3. 網(wǎng)絡(luò)攻擊的常用手段。1）口令攻擊2）服務(wù)攻擊3）電子郵件轟炸4）利用文件系統(tǒng)入侵5）計(jì)算

機(jī)病毒6） IP欺騙

4. 信息安全—網(wǎng)絡(luò)安全—計(jì)算機(jī)安全—密碼安全(信息安全最核心的部分) 范圍由大到小。

5. 對(duì)稱式密鑰加密技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)：對(duì)稱式密鑰加密技術(shù)具有加密速度快、保密度

缺點(diǎn)：①密鑰是保密通信安全的關(guān)鍵，發(fā)信方必須安全、妥善地把鑰匙護(hù)送到收信方，不能泄露其內(nèi)容，如何才能把密鑰安全地送到收信方，是對(duì)稱密鑰加密技術(shù)的突出問題

②多人通信時(shí)密鑰的組合的數(shù)量會(huì)出現(xiàn)爆炸性的膨脹，使密鑰分發(fā)更加復(fù)雜化，n 個(gè)人進(jìn)行兩兩通信，總需要的密鑰數(shù)為：N(n-1)/2

③通信雙方必須統(tǒng)一密鑰，才能發(fā)送保密的信息。

6. 公開密鑰加密技術(shù)（也即非對(duì)稱密碼加密技術(shù)）的優(yōu)缺點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)：密鑰少便于管理。網(wǎng)絡(luò)中的每一用戶只需保存自己的解密密鑰，則n 個(gè)用戶僅需產(chǎn)生n 對(duì)密鑰.

密鑰分配簡(jiǎn)單。加密密鑰分發(fā)給用戶，而解密密鑰則由用戶自己保管.

不需要秘密的通道和復(fù)雜的協(xié)議來傳送密鑰.

可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名和數(shù)字鑒別.

公鑰沒有特殊的發(fā)布要求，可以在網(wǎng)上公開.

缺點(diǎn):加、解密速度慢。

7. 認(rèn)證技術(shù)是保證電子商務(wù)交易安全的一項(xiàng)重要技術(shù)。

8. ：身份識(shí)別是指定用戶向系統(tǒng)出示自己的身份證明的過程；身份鑒別是系統(tǒng)核查用戶的身份證明的過程。

9. 身份認(rèn)證目標(biāo)。確保交易者是交易者本人；避免與超過權(quán)限的交易者進(jìn)行交易；訪問控制。

10. 數(shù)字簽字的實(shí)現(xiàn)過程。

過程一：文件的數(shù)字簽字過程通過一個(gè)哈希函數(shù)來實(shí)現(xiàn)。

哈希函數(shù)將需要傳送的文件轉(zhuǎn)化為一組具有固定長(zhǎng)度（128或160位）的單向Hash 值，形成報(bào)文摘要。

過程二：發(fā)送方用自己的私有密鑰對(duì)報(bào)文摘要進(jìn)行加密，然后將其與原始的報(bào)文附加在一起，合稱為數(shù)字簽字。

數(shù)字簽字代表文件的特征，文件如果發(fā)生改變，數(shù)字簽字的值也將發(fā)生變化。不同的文件將得到不同的數(shù)字簽字。

數(shù)字簽字機(jī)制提供一種鑒別方法，通過它能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)原始報(bào)文的鑒別和驗(yàn)證，保證報(bào)文完整性、權(quán)威性和發(fā)送者對(duì)所發(fā)報(bào)文的不可抵賴性，以解決偽造、抵賴、冒充、篡改等問題。

11. 認(rèn)證機(jī)構(gòu)。認(rèn)證中心是為了從根本上保障電子商務(wù)交易活動(dòng)順利進(jìn)行而設(shè)立的；它承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)，能簽發(fā)數(shù)字證書、確認(rèn)用戶身份；是具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，在電子商務(wù)中具有特殊的地位

12. 數(shù)字證書的作用

在一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)中，所有參與活動(dòng)的實(shí)體都必須用證書來表明自己的身份。

證書一方面用來向系統(tǒng)中的其他實(shí)體證明自己的身份，另一方面由于每份證書都攜帶著證書持有者的公鑰(簽名證書攜帶的是簽名公鑰，加密證書攜帶的是加密公鑰) ，所以，證書也可以向接收者證實(shí)某人或某個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)公開密匙的擁有，同時(shí)也起著公鑰分發(fā)的作用。