河南省5A 級景區(qū)網站的功能實用性評估摘要：景區(qū)網站在旅游者了解、收集旅游信息以及做出旅游決策中起著越來越重要作用，在出行前參考一下旅游網站所提供的信息和服務已經成為部分旅游者的必要選擇。景區(qū)網站提供

河南省5A 級景區(qū)網站的功能實用性評估

摘要：景區(qū)網站在旅游者了解、收集旅游信息以及做出旅游決策中起著越來越重要作用，在出行前參考一下旅游網站所提供的信息和服務已經成為部分旅游者的必要選擇。景區(qū)網站提供展示、溝通和交易三個功能，這些功能影響著信息受眾的行為決策，所以對景區(qū)網站的功能實用性評估是很重要的。本文根據前人的研究，通過文獻研究法確定景區(qū)網站功能實用性評估指標，并對河南省的5A 級景區(qū)網站進行評估。

關鍵詞：景區(qū)網站 ；網站功能；網站評估

順應旅游信息化的潮流，越來越多的景區(qū)都及時地推出了自己的景區(qū)網站。景區(qū)網站提供的展示、溝通和交易三個功能對景區(qū)形象的推廣和游客的發(fā)掘起著非常重要的作用。由于我國旅游網站起步較晚，雖然數量驚人，但網站建設質量參差不齊，而且目前還沒有一個統一的景區(qū)網站評估標準，景區(qū)網站的如何評估、如何改進都沒有具體依據。本文將根據前人的研究成果，利用文獻研究法確定景區(qū)網站的功能實用性評估指標，并對河南省5A 級景區(qū)網站進行評估。 [1][2]

1概述

1.1景區(qū)網站

景區(qū)網站是旅游網站的一種。旅游網站是利用網絡技術，從旅游專業(yè)角度，整合傳統旅游資源，提供全方位多層次的網上旅游服務的場所，是旅游信息系統的傳輸媒介和人與人、人與機交流的窗口。旅游網站分為專業(yè)的旅行網站、門戶網站的旅游頻道、旅行社網站和旅游景區(qū)網站四類。本文中所研究的網站是旅游景區(qū)網站，它主要提供展示、溝通和交易三大功能。 [4][3]

1.2景區(qū)網站影響旅游者的決策行為

Moutinho 將旅游者行為劃分為五階段，即信息搜索、購買、使用、評估、對產品及服務的處置，其中，旅游信息是影響旅游者選擇目的地的重要因素。作為一種重要的信息渠道，網站對旅游者的決策行為影響顯著。路紫等以澳大利亞旅游網站為對象，研究了網站信息流對人流的導引過程、強度和機理, 證實了旅游網站對宏觀客流的引導作用。王維祝等通過對學生旅游者的實證研究，得出網站的信息展示及互動溝通功能對信息受眾的意向行為影響顯著，并指出合理安排網站的各個模塊會使信息受眾更傾向于做出有利于景區(qū)的行為。謝彥君等

[8][7][5][6]

亦提到景區(qū)網站的主要目的是介紹信息、推廣景區(qū)并間接地引起旅游者的購買行為，并認為旅游網站的符號是影響旅游需求產生和實現的重要因素。由此可見，景區(qū)網站的建設狀況對景區(qū)推廣景區(qū)形象、發(fā)掘顧客有重要影響。 [9]

1.3關于旅游網站評估的研究回顧

十多年來，國內學者從不同角度對我國的旅游網站的狀況進行了研究。 張俊霞(2001)依據目標—價值評估系統，提出了用于評估旅游網站的有效性的定量評價方法, 并總結列出有效旅游網站應具備的59個基本要素，為我國旅游網站的定量評價提供了有益的探索[10]。路紫、郭來喜、白翠玲(2004)設計出一套關于旅游網站使用者滿意度的評估體系，從內容設置，技術組織及服務信譽3個方面，對河北省旅游網站進行了評估，探討了中國旅游網站的調整方向[11]。武紅等（2004）將我國旅游網站的功能劃分為信息功能、旅游電子商務功能和特色服務功能三方面，并依據這三方面對我國旅游網站進行了功能評估[12]。高靜、肖江南（2005）從網絡信息資源的內容設置和信息資源的技術組織兩個方面來評價我國的旅游網站建設[13]。吳思, 凌宏鴻（2005）基于瑞奇曼(Rachman)和布奇南(Buchanan)的研究方法, 對國內3個著名旅行網站的內容交付性進行了研究，采用了20個內容特征來評價[14]。常捷等(2006)選取了 10個評價指標，對河南省18個城市的官方旅游網站進行了調查分析，最后針對目前存在的問題提出了相應的發(fā)展對策[15]。任伊銘等（2007）以石家莊市10個旅游網站為研究對象, 建立智能化評估指標體系, 并運用了模糊聚類分析方法進行評估[16]。高靜等（2007）從目的地在線營銷的理論和實踐出發(fā), 將政府官方旅游網站的營銷功能定位為:目的地品牌管理、信息服務和交易處理。并依據這三大功能構建政府旅游網站營銷功能評估指標框架，形成以營銷戰(zhàn)略、信息服務、交易處理、技術支持和網站運營5個方面作為一級指標, 對官方旅游網站的營銷功能進行評估[17]。胡濤等(2008)采用修正的啟發(fā)式評價方法, 從語言、頁面結構和設計、信息結構、用戶界面和導航標志、整體5個維度分解出24個指標，定義了用戶對網站評價的基準, 并在調查中實際應用[18]。李小斌、陳煒（2010）從網站的便捷性、美觀度、信息內容、安全性、客戶服務、電子商務功能這6個方面下分19個指標構建了旅游網站滿意度指標體系[19]。楊前進等(2011)從搜索查詢便捷性、網站技術、 網站界面、網站內容、網站功能、網站建設外部環(huán)境等6個主要方面評價了中國 22個世界地質公園網站建設現狀[20]。鐘櫟娜，吳必虎，邵雋（2011）通過文獻研究法和內容分析法，最終確定6個關鍵功能下分35項指標來定量分析我國5A 級旅游區(qū)門戶網站的成熟度[21]。葉銀寧(2011)在分析網絡時代旅游者需求的基礎上，將我國省市級官方旅游網站與兩個國外優(yōu)秀旅游網站從網站的設計、信息、

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交易功能和客戶關系管理4個方面進行了對比，提出國內網站應在網頁簡潔、客戶關系的管理和交易功能這三個方面做出改進措施[22]。

從研究方法上來看，這些研究多為定性研究，定量研究較少，也有結合各種研究方法比如修正的啟發(fā)式評析法、模糊聚類分析法等來評估旅游網站；從評估內容上來看，涉及的方面包括旅游網站的有用性評估，旅游網站使用者滿意度評估，旅游網站功能評估，網站成熟度評估，智能化評估還有綜合性的現狀建設評估。

2研究過程

2.1景區(qū)網站功能實用性評估指標的建立

本文以景區(qū)網站的三個功能為基礎，通過文獻研究法，結合前人的研究成果來確定評估指標。王維祝等通過實證研究得出影響展示功能的主要因素有信息的豐富程度、信息的有用性、信息展示的視覺效果及展示技術；影響溝通功能的因素主要有便利性、意見反饋速度、溝通界面設置[23]。本文的指標的選取主要受王維祝等的研究成果的啟發(fā)，但由于本文是評估景區(qū)網站的功能實用性，所以網站的視覺效果、美觀度本文不作考慮。對于指標的具體內容，本文主要參考了張俊霞(2001)所總結的有效旅游網站應具備的59個基本要素，借鑒了王知津、李明珍為中文社會科學網站構建的綜合評價指標體系[24]，還有其他相關文獻。

綜合以上的文獻研究，考慮到景區(qū)網站實際情況和客觀評估的需求，本文確定了信息展示、互動溝通、電子商務三個一級指標和相應的28個二級指標（具體指標內容見表1）。

其中一級指標“A1信息展示”中，技術支持方面所列的指標反映了網站的可用性及便捷性，信息內容方面主要反映了網站提供信息的豐富程度，并且指標內容的選取貼近旅游者最需要的信息，可較大程度反映網站提供信息的有用性。一級指標“A2互動溝通”和“A3電子商務”則是反映網站對于使用者來說是否方便、功能齊全。整個指標體系反映了景區(qū)網站的實用性。

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表1：景區(qū)網站功能實用性評估指標

一級指標

技

術

支持

B4搜索引擎是否正常

B5是否提供其他相關旅游網站鏈接

B6是否較少死鏈接

B7是否提供多語言版本

A1信息

展示

信息內容

A2互動

溝通

A3電子

商務

B8是否提供景區(qū)概況介紹 B9是否提供景區(qū)旅游產品和服務的信息（比如旅游商品、一日游等） B10是否提供景區(qū)旅游產品和服務的價格 B11是否提供旅游路線信息(圖片、計劃、線路、地點等) B12是否提供交通信息（怎樣到達景區(qū)、航班、火車、汽車時刻等） B13是否提供旅游指南（商店餐館的位置、文化和社會出版物、安全性、方言和風俗等） B14是否提供地圖（旅游圖、路線圖、城市圖、旅游目的地圖等) B15是否提供天氣預報 B16是否提供忠告（如景區(qū)當日游客量，旅行中注意事項等） B17是否提供節(jié)省開支的自動建議 B18是否提供景區(qū)管理機構的信息（名稱、成立時間等） B19是否提供景區(qū)通訊、聯系方式 B20是否有網上調查 B21是否接受即時在線咨詢 B22是否提供留言板/論壇/微博 B23是否有留言回復/問題反饋 B24是否提供景區(qū)門票在線預訂 B25是否提供其他相關預訂（例如住宿、旅游線路、旅游商品等） B26是否支持在線支付 B27是否有在線優(yōu)惠（在線預訂折扣、返利等）

B28是否可以在線退訂 二級指標 B1網站首頁接入速度 B2是否提供多媒體信息 B3是否提供搜索引擎

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2.2 研究方法n本文采用內容分析法。內容分析法是一種對于傳播內容進行客觀，系統和定 量的描述的研究方法，它是由表征的有意義的詞句推斷出準確意義的過程。數據 收集及統計借鑒高靜等對旅游網站營銷功能評估時采用的方法， 通過對景區(qū)網站 的人工訪問來得到數據， 每一項指標均以虛擬變量表示。 指標中， 凡是以 “是否” 判斷為標準的， “是”為 1， “否”取 0。對于“B1 網站首頁接入速度” ，以 ALEXA 數據為基準，ALEXA 將網站載入速度分為“非常慢，比較慢、正常、比較快、非 常快”5 個等級，對應指標值分別為：非常慢 0，比較慢 1，正常 2，比較快 3， 非?？?4。對于“B6 是否較少死鏈接” ，先求出樣本中每個網站的死鏈接占該網 站所有鏈接的比例，然后求死鏈接比例的均值，然后拿各個網站死鏈接比例與平 均值對比，小于平均值代表“較少死鏈接” ，取 1，否則取 0。各項指標累計最高 分為 31 分。分數越高，代表景區(qū)網站的功能實用性越強。nn2.3 對河南省 5A 級景區(qū)網站的評估n截至 2012 年 2 月 8 日，全國共有 130 家 5A 級景區(qū)。河南省有 8 家，分別是 鄭州登封嵩山少林景區(qū)、洛陽龍門石窟景區(qū)、焦作（云臺山-神農山-青天河）風 景區(qū)、 洛陽嵩縣白云山景區(qū)、 開封清明上河園、 安陽殷墟景區(qū)、 平頂山魯山縣 （堯 山-中原大佛）景區(qū)、洛陽欒川縣（老君山-雞冠洞）旅游區(qū)。其中焦作云臺山、 神農山和青天河分別擁有各自的景區(qū)網站，所以河南省 5A 級景區(qū)網站有 10 個。 表 2 列出了各個景區(qū)網站的網址、主辦單位。n表 2：河南 10 個 5A 級景區(qū)網站網址及主辦單位 景區(qū) 嵩縣少林寺 洛陽龍門石窟 焦作云臺山 焦作神農山 焦作青天河 洛陽白云山 開封清明上河園 安陽殷墟 平頂山堯山 洛陽老君山-雞冠洞 景區(qū)網站網址 http://www.shaolin.org.cn/ http://www.lmsk.cn/ http://www.yuntaishan.net/ http://www.sns.cn/ http://www.qingtianhe.cn/ http://www.baiyunshan.org.cn/ http://www.qingmings.com http://www.ayyx.com/ http://www.yaoshanly.com/ http://www.ljsjgd.com/ 主辦單位 河南少林無形資產管理有限公司 龍門石窟世界文化遺產園區(qū)管理委 焦作市修武縣云臺山風景名勝區(qū)管 沁陽市神農山風景名勝區(qū)管理局 焦作市青天河風景名勝區(qū)管理局 個人 開封清明上河園股份有限公司 安陽市殷墟管理處 河南天瑞堯山旅游有限公司 老君山-雞冠洞旅游區(qū)nn注：各景區(qū)網站網址直接在百度里輸入景區(qū)名稱搜索得到；主辦單位從國家工信部網站中查詢網站備 案信息得到。 4nn

依據本文確定的景區(qū)網站功能實用性評估指標，筆者于 2012 年 2 月 1 日至 2012 年 2 月 10 日對上述 10 景區(qū)網站進行訪問，通過對網站上的內容詳細分析， 得出相關指標的數據。通過 ALEXA 官方提供的網站接入速度評判給出各個網站 B1 指標的評分。需要說明的是，除了指標 B1，B5，B6 之外，其余指標均由人工 評價，評價結果可能會因為個人對內容的評判標準不同而有差異，因此，本文采 用 Spearman 等級相關系數進行評分者信度檢驗，得出結果為 0.9（ɑ=0.1） ，指 標可信。nn2.4 評估結果及分析n10 個景區(qū)網站功能實用性評估結果如表 3 所示，從表中可以看出，得分最 高的是焦作神農山景區(qū)網站，得分最低的是洛陽白云山景區(qū)網站。n表 3：10 個景區(qū)網站功能實用性評估結果n景區(qū) 得分 一級指標 A1 信息展示（21 分） A2 互動溝通（5 分） A3 電子商務（5 分） 總分 （31 分） 嵩 縣 少 林 寺 11 3 0 14 洛 陽 龍 門 石 17 5 3 25 焦 作 云 臺 山 12 4 3 19 焦 作 神 農 山 19 4 3 26 焦 作 青 天 河 15 4 3 22 洛 陽 白 云 山 12 0 0 12 開 封 清 明 上 河 11 1 4 16 14 3 3 20 安 陽 殷墟 平 頂 山 堯 山 17 3 4 24 洛陽 老君山 雞冠洞 16 4 4 24nn分數越高，代表網站功能實用性越強。由上表中的結果可以得出，在河南省 10 個 5A 級景區(qū)網站中，總體來看，焦作神農山景區(qū)網站的功能實用性最強，洛 陽白云山景區(qū)網站實用性最差；相對來說，創(chuàng)建較晚的大部分景區(qū)網站總分都較 高。分別從三個一級指標來看， “A1 信息展示”的得分沒有很低的，這說明這 10 個景區(qū)網站都比較重視展示功能，焦作神農山以得分最高，顯示了其展示功能的 實用性最高，而少林寺、云臺山、白云山還有清明上河園四個景區(qū)相對來說較落 后；洛陽龍門石窟的“A2 互動溝通”得滿分 5 分，說明龍門石窟景區(qū)網站的溝 通功能實用性非常好，其他大部分景區(qū)得分都在 3 或 4，除了清明上河園是 1， 白云山景區(qū)網站根本就沒有設置溝通功能；對于“A3 電子商務” ，清明上河園、 堯山、老君山-雞冠洞三個景區(qū)網站都得了 4 分，說明了這三個景區(qū)網站在交易 功能方面做得比較好，而少林寺和白云山這兩個景區(qū)網站沒有電子商務功能。 這些結果背后的原因，筆者在對這 10 個網站訪問的時候就注意到了一些。 首先，每個景區(qū)網站對自己網站的定位不一樣，特別是少林寺的景區(qū)網站，很明 確地在網站上就說明“少林網是少林寺重要的對外宣傳窗口” 、 “是海內外各界人 士了解少林寺各方面信息和中國佛教相關知識的一個窗口” ，這樣的定位決定了n5nn

少林寺景區(qū)網站僅僅是作為信息展示、傳遞的平臺，所以它沒有在線交易功能也不足為奇。再者，網站的主辦單位的性質也影響了景區(qū)網站的功能實用性。像洛陽白云山景區(qū)網站，它的主辦單位是“個人”，而且所以該網站在功能實用方面做的就比較簡單，主要是展示信息，沒有溝通和交易功能，并且網站上面加了與旅游毫不相關的廣告。還有網站成立的時間早晚也會影響到網站的功能實用性。一般來說，比較新的網站在建站的時候就會多多參考已有的網站，吸取各方長處，因而比較年輕的景區(qū)網站往往會把網站功能設置得更齊全、更實用。像最高分得主焦作神農山景區(qū)網站就是2011年才創(chuàng)建，還有堯山、青天河、也是2011年建站，老君山-雞冠洞建于2012年，這四個網站都比較年輕，但是他們的網站功能實用性得分都比較高。

3結論與建議

經過以上分析，除了少林寺和洛陽白云山兩個景區(qū)網站的情況有點特別外，其他8個景區(qū)網站都具備三個功能。

在展示功能方面，10個景區(qū)網站對都比較重視，只是信息展示技術方面和信息內容的豐富程度有些差別，展示技術上主要差別在于是否設置搜索引擎，網站內設置搜索引擎可以方便使用者查詢、尋找自己需要的信息；信息內容的豐富程度主要差別在于有沒有提供景區(qū)旅游產品和服務的信息和價格，還有旅游忠告及節(jié)省建議方面，特別是節(jié)省建議，只有老君山-雞冠洞景區(qū)網站有給出。景區(qū)網站的信息展示功能是最主要的功能，信息的豐富、全面、展示技術方便快捷可以增強景區(qū)網站展示功能的實用性，“A1信息展示”得分較低的景區(qū)網站需要加以改進。

在溝通功能方面，除了洛陽白云山景區(qū)網站沒有設置外，其余網站都有設置，只是互動程度不同，其中龍門石窟、堯山和老君山-雞冠洞三個景區(qū)網站設置了即時在線咨詢功能。即時在線咨詢對溝通功能的提高很重要，及時溝通可以提供及時的信息反饋，快速的服務效率也會使人產生情感上的好感，從而喜歡這個網站，間接地為網站發(fā)掘顧客，但是10個景區(qū)只有3個景區(qū)網站設置了在線及時咨詢，其他8個網站應在互動溝通方面給予改進，以提高溝通功能的實用性。

在景區(qū)網站的交易功能方面，雖然有學者說，景區(qū)網站更多的是宣傳介紹作用，在線交易功能不是主要的，但是在這個網上交易盛行的時代，個人認為，景區(qū)網站完全可以將在線交易作為一個重要功能來發(fā)展，況且10個景區(qū)網站中8個都設置了在線交易功能 也證明了這一點。這8個網站的交易功能主要差別在于是否提供在線優(yōu)惠和在線退訂，開封清明上河園、堯山和老君山-雞冠洞三個景區(qū)網站提供了在線優(yōu)惠，只有焦作云臺山景區(qū)網站提供在線退訂。景區(qū)網站提

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供在線優(yōu)惠和在線退訂對其發(fā)展在線交易功能是很必要的，不但方便了消費者，而且還能提高網站的訪問量，吸引潛在顧客。

4結束語

本文根據前人的研究，通過文獻研究法確定景區(qū)網站功能實用性評估指標，對河南省的5A 級景區(qū)網站的功能實用性進行評估，發(fā)現河南省10個5A 級景區(qū)網站功能實用性在信息展示方面，搜索引擎、忠告和節(jié)省建議方面較弱，需要改進；在溝通功能方面，需要積極推廣即時在線咨詢功能以增強溝通功能的實用性；在交易功能方面，多數景區(qū)網站需要提供在線優(yōu)惠和在線退訂來使在線交易變得更加有吸引力和方便，從而提高交易功能的實用性。

在當今的網絡時代，大部分人將網絡當做第一信息源，一個景區(qū)網站的功能實用性可以間接地影響一個瀏覽者的行為意向，景區(qū)網站提高功能實用性對景區(qū)的形象推廣，旅游產品的推銷是有重要影響的。本文所建立的景區(qū)網站功能實用性評估指標體系對景區(qū)網站功能實用性的評估提供了一個考量標準，客觀地反映

出一個景區(qū)網站的功能實用性，對景區(qū)網站的功能改善可提供一定程度的參考。

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