???中科匯聯(lián)銀行門戶網(wǎng)站建設(shè)解決方案北京中科匯聯(lián)信息技術(shù)有限公司2014年3月 ,??中科匯聯(lián)銀行門戶網(wǎng)站建設(shè)解決方案?目 錄1?2?3?方案概述............

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中科匯聯(lián)銀行門戶網(wǎng)站建設(shè)

解決方案

北京中科匯聯(lián)信息技術(shù)有限公司

2014年3

月

??中科匯聯(lián)銀行門戶網(wǎng)站建設(shè)解決方案?

目 錄

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3?方案概述................................................................................................................. ?1?總體架構(gòu)設(shè)計......................................................................................................... ?1?功能介紹................................................................................................................. ?3?

1.1?營業(yè)網(wǎng)點、ATM查詢?................................................................................... ?3?

1.2?站內(nèi)搜索?...................................................................................................... ?3?

1.3?站點導(dǎo)航?...................................................................................................... ?4?

1.4?利率查詢?...................................................................................................... ?4?

1.5?銀行資費標(biāo)準(zhǔn)查詢?...................................................................................... ?4?

1.6?外匯牌價查詢?.............................................................................................. ?5?

1.7?貨幣兌換計算?.............................................................................................. ?5?

1.8?理財計算器?.................................................................................................. ?5?

1.9?理財產(chǎn)品查詢?.............................................................................................. ?5?

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1.18?分支行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點建設(shè)............................................................................... ?5?軟件和資料下載....................................................................................... ?5?在線咨詢平臺........................................................................................... ?6?人才招聘................................................................................................... ?6?在線問卷................................................................................................... ?6?智能客服機(jī)器人系統(tǒng)............................................................................... ?6?微信管理平臺........................................................................................... ?7?移動終端服務(wù)........................................................................................... ?7?內(nèi)容管理................................................................................................... ?7?

1.18.1站點管理?.............................................................................................. ?7?

1.18.2欄目管理?.............................................................................................. ?7?

1.18.3模板管理?.............................................................................................. ?8?

1.18.4文檔管理?.............................................................................................. ?8?

1.18.5圖片新聞?.............................................................................................. ?9?

1.18.6發(fā)布管理?.............................................................................................. ?9?北京中科匯聯(lián)信息技術(shù)有限公司，保留所有權(quán)利。??‐?1

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??中科匯聯(lián)銀行門戶網(wǎng)站建設(shè)解決方案?

1.18.7專題定制?.............................................................................................. ?9?

1.18.8多語種支持?........................................................................................ ?10?

1.18.9信息訂閱?............................................................................................ ?10?

1.18.9網(wǎng)站統(tǒng)計分析?.................................................................................... ?10?

1.18.10用戶管理?.......................................................................................... ?10?4?

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?典型案例............................................................................................................... ?11?聯(lián)系我們............................................................................................................... ?12?

北京中科匯聯(lián)信息技術(shù)有限公司，保留所有權(quán)利。??‐?2

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1 方案概述?

門戶網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式之一，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也走過了其自身從成長到高速發(fā)展，并不斷優(yōu)化轉(zhuǎn)型的歷程。銀行門戶網(wǎng)站是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理不可或缺的重要組成部分，它既是展現(xiàn)企業(yè)形象、實現(xiàn)客戶互動的服務(wù)窗口，又是營銷金融產(chǎn)品、進(jìn)行在線交易的公共平臺，更是提升價值創(chuàng)造能力的有效手段，一個優(yōu)秀的門戶網(wǎng)站將有力助推商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。

放眼國外發(fā)達(dá)國家的主流銀行，其發(fā)展總體趨勢呈現(xiàn)組織管理的信息化與網(wǎng)絡(luò)化、貨幣市場的虛擬化與規(guī)?；?、產(chǎn)品與服務(wù)的多元化與個性化，并在品牌化與創(chuàng)新性等方面不斷發(fā)展，門戶網(wǎng)站的作用日益突出。在全球化、信息化的大背景下，我國商業(yè)銀行也應(yīng)緊跟時代步伐，順應(yīng)趨勢，深化門戶網(wǎng)站的規(guī)劃和建設(shè)，利用網(wǎng)站這一全新平臺提高競爭力。

中科匯聯(lián)公司提供從咨詢、產(chǎn)品、策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、培訓(xùn)與服務(wù)的全套解決方案，可以幫助商業(yè)銀行實現(xiàn)產(chǎn)品營銷、在線交易和客戶服務(wù)的一站式在線金融服務(wù)。

其中中科匯聯(lián)公司擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的easySite 內(nèi)容管理平臺是我公司開發(fā)完成的智能化、組件化、個性化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和國際化的專業(yè)銀行門戶管理平臺，通過該系統(tǒng)平臺可以快速構(gòu)建商業(yè)銀行的門戶網(wǎng)站，系統(tǒng)支持二次開發(fā)SDK、網(wǎng)絡(luò)升級，具有強(qiáng)大的靈活性和擴(kuò)展性，是銀行門戶建設(shè)的首選產(chǎn)品。 2 總體架構(gòu)設(shè)計?

中科匯聯(lián)公司銀行門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的總體邏輯架構(gòu)，如下圖：

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??中科匯聯(lián)銀行門戶網(wǎng)站建設(shè)解決方案?

系統(tǒng)總體邏輯架構(gòu)自下至上（縱向）可以分為運行支撐環(huán)境、數(shù)據(jù)層（數(shù)據(jù)平臺）、應(yīng)用支撐層、應(yīng)用層、表現(xiàn)層幾個邏輯層面；同時，安全支撐體系與建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系貫穿整體系統(tǒng)。

在系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)和運行過程中，采用了下列的技術(shù)路線： ● 支持DB2、Oracle，SQL Server等大型的主流數(shù)據(jù)庫； ● 采用多層架構(gòu)的B/S結(jié)構(gòu)； ● 采用Web Service技術(shù)；

● 利用XML 作為系統(tǒng)接口的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行信息資源整合； ● 支持Windows、Linux、UNIX(包括IBM AIX、HP-UX)等操作系統(tǒng)； ● 支持IIS、WEBLOGIC、WEBSPHERE、Apache、Tomcat等中間件； ● 支持IE、NETSCAPE、FIREFOX、Chrome、Opera和Safari 等主流瀏覽器

進(jìn)行瀏覽；

● 采用智能表單及工作流引擎技術(shù)支持系統(tǒng)的靈活擴(kuò)展；

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采用統(tǒng)一用戶認(rèn)證技術(shù)實現(xiàn)統(tǒng)一公眾系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的用戶整合。

3 功能介紹?

內(nèi)容管理平臺功能是銀行建設(shè)的基礎(chǔ)平臺，用于實現(xiàn)門戶基本功能的設(shè)計和搭建，滿足網(wǎng)站對外展示功能。除此之外，平臺還自帶豐富的銀行門戶應(yīng)用模塊，支持快速的搭建個性化的銀行門戶。?

1.1 營業(yè)網(wǎng)點、ATM查詢

提供營業(yè)網(wǎng)點快速查詢功能，讓客戶在使用時快速定位他需要尋找的信息。?

1.2 站內(nèi)搜索

目前銀行門戶信息量較大，特別是新聞公告、資訊為主的靜態(tài)信息非常多，但是因為網(wǎng)站缺乏內(nèi)容查詢功能，客戶在查詢相關(guān)信息時帶來很大的不便。因此，網(wǎng)站需要提供內(nèi)容查詢功能，通過提高網(wǎng)站信息的使用率增強(qiáng)網(wǎng)站的客戶服務(wù)體驗度。?

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網(wǎng)站內(nèi)容查詢功能示意圖

1.3 站點導(dǎo)航

支持通過電子地圖的方式列出各個營業(yè)網(wǎng)點的位置，并配置查詢功能，方便客戶查找最近的營業(yè)網(wǎng)點。?

1.4 利率查詢

網(wǎng)站提供利率查詢功能。同時，針對房屋貸款用戶的特點，在網(wǎng)上還可以提供銀行利率發(fā)生變化后，房貸繳存數(shù)額變化的計算公式，增強(qiáng)網(wǎng)站和客戶之間的互動，讓客戶更清楚利率變化后帶來的實際變化，這樣也可以吸引更多的客戶訪問網(wǎng)站進(jìn)行操作。?

1.5 銀行資費標(biāo)準(zhǔn)查詢

詳細(xì)列出銀行各項常見收費標(biāo)準(zhǔn)，如同城匯款、異地跨行匯款、銀行卡掛失等，以便讓客戶明明白白消費。?

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1.6 外匯牌價查詢

該功能旨在提供實時的外匯牌價，為客戶提供便捷的外匯牌價信息查詢服務(wù)。?

1.7 貨幣兌換計算

該功能旨在實現(xiàn)人民幣和其它幣種之間的實時兌換，讓客戶更清晰各幣種之間的兌換比率。?

1.8 理財計算器

理財計算器功能旨在增強(qiáng)銀行門戶和網(wǎng)民之間的互動。通過該功能開發(fā)，可以將銀行的理財產(chǎn)品在網(wǎng)站進(jìn)行推廣，吸引更多的客戶進(jìn)行投資理財。這樣，既增加了網(wǎng)上理財?shù)娜の缎裕衷鰪?qiáng)了網(wǎng)站的客戶體驗。?

1.9 理財產(chǎn)品查詢

理財產(chǎn)品查詢功能提供對銀行理財產(chǎn)品的展示及查詢功能，查詢提供簡單查詢及高級查詢兩種方式，客戶可以根據(jù)個人需要選擇查詢條件后進(jìn)行查詢，選中具體的產(chǎn)品后可以查看產(chǎn)品的詳細(xì)信息。?

1.10 分支行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點建設(shè)

easySite 內(nèi)容管理平臺支持網(wǎng)站群建設(shè)，依托easySite 的基礎(chǔ)功能可實現(xiàn)銀行各分支機(jī)構(gòu)的子站點建設(shè)。各子站點各設(shè)置各自的站點管理員，對子站點進(jìn)行日常管理維護(hù)。?

1.11 軟件和資料下載

提供常用軟件和資料的下載功能，這些常用的軟件包括：?

● 銀行銀行卡客戶USB ?Key 更新程序?

● 銀行銀行卡客戶數(shù)字證書軟件?

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● 網(wǎng)上銀行系統(tǒng)使用教學(xué)軟件?

● 銀行電子期刊?

● 銀行公司年報?

● ……?

1.12 在線咨詢平臺

網(wǎng)上客戶服務(wù)功能是銀行客戶服務(wù)熱線的重要組成部分，主要為客戶提供便捷的、在線的自助服務(wù)以及增值服務(wù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶認(rèn)可度。銀行門戶現(xiàn)有的客戶服務(wù)功能還比較薄弱，僅有為數(shù)不多的在線問答。網(wǎng)上客戶服務(wù)平臺和熱線服務(wù)電話協(xié)作，可以大大減少人工服務(wù)成本，提高服務(wù)效率。網(wǎng)上客戶服務(wù)功能主要包括在線咨詢、留言咨詢等功能。?

1.13 人才招聘

在線招聘功能主要實現(xiàn)后臺發(fā)布招聘職位、求職人員在線提交簡歷、后臺管理應(yīng)聘簡歷等功能。?

1.14 在線問卷

網(wǎng)上調(diào)查是實施調(diào)查策略的重要手段之一。通過開展問卷調(diào)查，可以迅速了解不同區(qū)域、不同部門、不同職責(zé)的人員需求，客觀地收集需求信息，調(diào)整修正決策和策略，滿足不同的需求，促進(jìn)系統(tǒng)的建設(shè)，同時也可以吸引更多的長期用戶群。

1.15 智能客服機(jī)器人系統(tǒng)

智能客服機(jī)器人是以自然語言處理和智能人機(jī)交互等多種人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，使用即時通信、網(wǎng)頁、短信等表現(xiàn)形式，以擬人化方式與用戶進(jìn)行實時交互的軟件系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)智能客服咨詢和產(chǎn)品營銷推廣等功能。如果在智能客服機(jī)器人的交互前端接入經(jīng)過領(lǐng)域語料訓(xùn)練的語音識別能力，則智能客服機(jī)器人還可順利的接入到目前的電話呼叫中心。

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1.16 微信管理平臺

通過集成微信公眾平臺，在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，實現(xiàn)企業(yè)打造一個微信的公眾號，并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動的功能。

1.17 移動終端服務(wù)

隨著移動通信技術(shù)的成熟發(fā)展，特別是3G 技術(shù)廣泛深入的應(yīng)用，面向于移動終端（如手機(jī)、平板電腦等）用戶的移動終端服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)也進(jìn)入一個新的階段。平臺支持移動終端的生成（IOS 、Android 、Window phone、Sybian ）, 通過移動終端（如手機(jī)、平板電腦等）就可以訪問銀行服務(wù)平臺并獲取優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給客戶帶來便捷的、全新的訪問體驗。

1.18 內(nèi)容管理

1.18.1站點管理?

站點管理主要提供在一套內(nèi)容管理系統(tǒng)上完成多站點的管理功能，在站點管理功能的支撐下，每個站點可以進(jìn)行獨立管理，根據(jù)系統(tǒng)配套完成的主機(jī)管理權(quán)限進(jìn)行管理。

站點作為平臺內(nèi)容管理的基本單位，每個站點即一個獨立的網(wǎng)站，內(nèi)設(shè)相關(guān)欄目及頻道。用戶可根據(jù)網(wǎng)站策劃的需要對站點及欄目進(jìn)行配置，形成服務(wù)平臺結(jié)構(gòu)，并組織成服務(wù)平臺，實現(xiàn)信息組織和數(shù)據(jù)管理。

站點管理提供平臺的建立、刪除和內(nèi)容移動，欄目結(jié)構(gòu)、類型、模板等內(nèi)容的整站復(fù)制克??；提供多欄目克隆功能，克隆范圍包括子欄目；全局性服務(wù)平臺部署信息的管理；資源共享管理等。

1.18.2欄目管理?

欄目是站點的信息與內(nèi)容的顯示和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，是站點的信息和內(nèi)容的分類節(jié)北京中科匯聯(lián)信息技術(shù)有限公司，保留所有權(quán)利。??‐?7

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