現(xiàn)場滿意度反饋表尊敬的客戶：您好，首先感謝您在杭州潤泰別克選購您中意的愛車，為提高服務(wù)質(zhì)量、更好的做好您車輛的售后服務(wù)工作，需占用您幾分鐘的寶貴時(shí)間，對(duì)我們在銷售服務(wù)中的“滿意度”作一下反饋。開始的購

現(xiàn)場滿意度反饋表

尊敬的客戶：

您好，首先感謝您在杭州潤泰別克選購您中意的愛車，為提高服務(wù)質(zhì)量、更好的做好您車輛的售后服務(wù)工作，需占用您幾分鐘的寶貴時(shí)間，對(duì)我們在銷售服務(wù)中的“滿意度”作一下反饋。開始的購車經(jīng)歷：

您來店后是否有人主動(dòng)出門迎接您？

您賞車后，工作人員有再次通過電話或其他方式聯(lián)絡(luò)過您嗎？銷售顧問是否用IPAD等工具向您做產(chǎn)品介紹和展示？銷售人員是否主動(dòng)提供產(chǎn)品介紹單頁？

銷售顧問是否對(duì)車輛進(jìn)行整體介紹，包括靜態(tài)展示和試乘試駕？在您試乘試駕時(shí)，銷售顧問是否展汽車配置，如空調(diào)、音響、導(dǎo)航等？試乘試駕的時(shí)間還充足？銷售人員

銷售人員是否能解說其它同類車型的優(yōu)劣？

銷售人員的車輛知識(shí)/專業(yè)技能上的表現(xiàn)是否豐富，及講解到位？銷售人員沒有給人強(qiáng)銷或者過度推銷的感覺？第一時(shí)間回復(fù)您的疑問？經(jīng)銷商設(shè)施：

第一時(shí)間為您提供免費(fèi)茶水或飲料？展廳內(nèi)干凈整潔且氣味宜人？是否有全面的展示產(chǎn)品信息？

提供兒童活動(dòng)區(qū)或玩具？（售后捕魚機(jī)）交易過程：

從開始進(jìn)店賞車到訂車時(shí)間，是否小于1個(gè)月？您定車是否有優(yōu)惠折扣？

贈(zèng)送額外的附件或者售后增值服務(wù)，與當(dāng)初的承諾是否相符？進(jìn)店時(shí)銷售顧問是否主動(dòng)詢問你是否是貸款或是一次性購買？

您與銷售顧問的議價(jià)過程愉快，公開透明，簡單易懂，您給幾分？整個(gè)談判的過程是否在2個(gè)小時(shí)內(nèi)完成的？

從開始考慮到最終與經(jīng)銷商達(dá)成新車價(jià)格協(xié)議的時(shí)間小于一個(gè)月書面條款易理解，交付物明確清晰，您給幾分？交車過程：

銷售顧問是否主動(dòng)動(dòng)提供試乘試駕（用所提供的新車做試駕）簽訂購車合同和車交到您手里是否是同一天？車交車您手里是否有質(zhì)量問題？交車時(shí)車車輛是否干凈整潔？

在交車時(shí)與客戶主動(dòng)解釋說明怎么操作每個(gè)配置？向您介紹售后的服務(wù)顧問？交車后所有的問題都得到解決？

有沒有銷售顧問或主管對(duì)您做一個(gè)滿意度調(diào)查問卷？

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□是□否□是□否□是□否□是□否□3分□5分□8分□10分

□是□否□是□否□3分□5分□8分□10分

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提車時(shí)是否有專門的儀式，如拍照、放禮炮等？

是否有邀請您參加車主活動(dòng)？（每月的新車沙龍講堂）

進(jìn)行時(shí)銷售顧問是否和您說起過第三訪回訪的事宜？（主動(dòng)提醒您是400提車后：

您提車后銷售顧問是否還在和您聯(lián)系？

核對(duì)地址：上述地址是否正確（只針對(duì)電話回訪）□是□是□是□否□否□否□是□否□是□否針對(duì)這次購車過程及相關(guān)人員服務(wù)的總體評(píng)價(jià)？可否提供一些建議？□3分□5分□8分□10分

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客戶簽名： 日期： 年 月 日

（以下為預(yù)約信息）

車主姓名：

所屬地區(qū)：

車 架 號(hào)：

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